東西賣出去了，貨發(fā)出去了，就萬事大吉坐等收款了？No No No
很多賣家都會碰到買家收到貨不付款的情況，買了東西收到貨都很多天了，就不點收貨。
與之聯(lián)系,他又不理,好不容易等到系統(tǒng)自動收貨了,結果他又給你點個延長收貨日期
唉，又是繼續(xù)等。淘寶真應該把收貨時間調短的，資金回得太慢了。下面這兩種情況你遇到過嗎？
買家在收到貨之后沒有確認收貨怎么辦？
不用擔心，擔保交易系統(tǒng)設有“自動確認付款時間”，當自動確認付款時間到期時，系統(tǒng)將默認買家確認收貨，款項將自動打入賣家的支付寶賬戶。以下是不同交易類型的自動確認付款時間： 自賣家聲明發(fā)貨之日起，
虛擬的：
如果買的是自動充值商品 ，完成支付寶付款后，系統(tǒng)會馬上自動確認收貨。
如果買的是自動發(fā)貨商品 ，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的24小時后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
如果買的是虛擬物品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的3天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
實物的：
如果購買時選擇的物流方式為快遞、EMS、不需要物流，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的10天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
如果購買時選擇的物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。
或推薦物流(圓通速遞/宅急送/亞風快遞/ EMS/e郵寶)自買家簽收后3天超時時間,賣家使用推薦物流時如未反應簽收會自賣家發(fā)貨后10天打款，買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，系統(tǒng)將默認完成交易付款給賣家。超時前的3和1天，會有提醒信發(fā)到買家支付寶注冊郵箱中。
在收到錢之后得不到買家的好評怎么辦？
在交易成功后買家的錢自動到達賣家的帳號里，這時候需要賣家為買家做一次評價
當賣家為買家做了好評之后，十五天之內如果買家還是沒有做出回評，那么系統(tǒng)將會自動好評。
請注意：前提是賣家一定要給買家評價，不然系統(tǒng)是不會自動給賣家好評的。
很多賣家搞不清楚這個流程，只要買家不給確認就瘋了似的給買家打電話騷擾買家，導致最后給了很多差評。所以不要盲目沖動催收。
咱們先來分析下沒有及時確認的原因，一般有如下可能：
收到貨后忙事情，忙著忙著忘記了（忘記型）；
收到貨后確實有事情（出差啊什么的），不能馬上及時確認（沒空型）；
收到貨后先試試看看貨物效果，滿意了再確認（滿意后型）；
買東西時沒享受到優(yōu)惠/折扣，覺的心里不平衡，拖著不確認（不平衡型）；
快遞慢或充值沒充上，買家確實沒收到貨的（第三方型）；
最常見的就是買家在收到貨之后不點擊收貨，雖然他已經收到了貨，但是買家認為交易已經結束了，錢也給了，貨也拿到了，從此就不再上網了。（買完不管型）
根據(jù)如上分析，在買家收到貨物7天內，貨如果出了問題買家自然會上淘寶找賣家理論，如果沒有上淘寶說明已經收到貨了，只是不給確認，這種情況出現(xiàn)的幾率最多，所以7天的時間足夠確定是哪種情況。
（禁忌：買家收到貨后馬上催收，會讓人很反感的。實物類一般7天后再委婉詢問）
收到貨物已經７天的客戶，你可以聯(lián)系嘗試一下委婉詢問催收
第一，通過旺旺或者短信委婉提醒，讓買家確認付款。忘記型、部分沒空型一般會不久后確認。
第二，就是通過淘寶客服幫你發(fā)催款的通知，讓淘寶買家盡快給你付款。
滿意后型、不平衡型、第三方型買家，這時也會通過你的提醒來詢問溝通，有溝通就有解決辦法。（記住和氣生財）
第三，任何方式都聯(lián)系不上，發(fā)消息、短信、打電話沒有回復也沒有付款，就只能等著系統(tǒng)自動打款了。
注意：
1.切忌短時間催內沒完，這個就和買家短時間內不停振屏詢問、發(fā)消息催貨一樣的道理。萬一趕上買家有事忙不開沒時間來確認，頻繁催的后果就是可能失掉了未來的穩(wěn)定客戶、甚至可能會收到差評
2.催買家確認的態(tài)度一定要好，不要用負面態(tài)度去破壞別人的心情，要學著像移動電信客服一樣，永遠微笑。微笑服務和氣生財，催收客服的好心情會把正面能量感受傳達到電腦的另一端，做不到的話也不要言語犀利，切忌負面的語氣和措辭，因為這樣你絕不可能得到你想要的正面結果。
換位思考下賣家也是“買家”，站在客戶角度想問題“人性關懷”。好的客服往往能讓很“刺頭”的買家成為店鋪的忠實FANS，愉快的購物氣氛，能帶來源源不斷的生意。
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本文來源： 淘寶買家收到貨不付款怎么辦？催買家確認收貨技巧
