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淘寶將升級(jí)“七天無(wú)理由退換貨”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-15 07:23:32  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  

7月24日,記者在淘寶店鋪欄輸入“七天無(wú)理由退換”,出現(xiàn)了251家店鋪,多數(shù)“七天無(wú)理由退換”的店內(nèi),都標(biāo)有具體的退換貨細(xì)則。記者也詢問(wèn)了身邊很多淘寶資深買家。他們大多傾向于找擁有“七天無(wú)理由退換”標(biāo)識(shí)的店鋪,覺(jué)得商品質(zhì)量有保障。

  
  據(jù)悉,淘寶早在2008年的春天就推出7天無(wú)理由退換貨。規(guī)則約定,買家購(gòu)買了支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品,在簽收貨物后7天內(nèi),若因主觀原因不愿完成本次交易,便可以向賣家提出退換貨的要求。一旦與賣家協(xié)商未果,買家便有權(quán)按照淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則在保障商品之功能、外觀及相關(guān)附件良好無(wú)破損的情況下發(fā)起“7天無(wú)理由退換貨”賠付申請(qǐng)。申請(qǐng)若得到認(rèn)可,淘寶則會(huì)從賣家的支付寶賬戶里的保證金里扣除相應(yīng)的金額賠付給買家。與此規(guī)定同步執(zhí)行的還有“假一罰三”舉措。在交易完成后7天內(nèi),如果買家認(rèn)為該商品為假貨,且賣家不同意退換貨,買家便可發(fā)起“假一賠三”賠付申請(qǐng)。
  
  日前這套從2008年沿用至今的退換貨服務(wù)體系再次受到關(guān)注。淘寶即將升級(jí)“七天無(wú)理由退換”,提倡賣家自主承諾。
  
  讓賣家不再只是被動(dòng)
  
  既然是由賣家自主承諾,對(duì)于具體方案中會(huì)涉及到的內(nèi)容。淘寶也在征求賣家們的意見(jiàn)。淘寶賣家逍齊服飾的反饋代表了大多數(shù)賣家的心聲:“如果不是商品質(zhì)量問(wèn)題,而是消費(fèi)者的問(wèn)題,希望在退換貨時(shí)能讓買家自己承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi),而且不應(yīng)該給賣家中差評(píng)價(jià)。” 另一個(gè)淘寶賣家aiead則認(rèn)為問(wèn)題在于:“部分買家退貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng),讓賣家壓庫(kù)存額。”賣家心藍(lán)的四季提出:“各類商品退換時(shí)間也不一樣,應(yīng)該個(gè)性服務(wù)。”賣家愛(ài)購(gòu)物商城店大倒苦水:“說(shuō)是七天退換,買家大多都會(huì)不管這個(gè)問(wèn)題。賣家雖然有權(quán)七天后不以退換,但出于服務(wù)而且有的買家不給退換直接給中差評(píng),哪怕二十天買家要求退換, 賣家也只能給客戶處理,所以賣家永遠(yuǎn)是被動(dòng)的。
  
  7月19日淘寶小二江渝在淘寶幫派里告之賣家:”雖然‘7天無(wú)理由退換貨服務(wù)’解決了很大一部分退換貨問(wèn)題,但隨著賣家的成熟與多樣,這套服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在服務(wù)的多樣性與自主性的發(fā)展。所以現(xiàn)在淘寶網(wǎng)希望還權(quán)于賣家,將退換貨服務(wù)體系升級(jí)為退貨承諾,其中的保障天數(shù)、保障內(nèi)容與保障人群實(shí)現(xiàn)由賣家自主承諾、淘寶監(jiān)督賣家是否履行了自己的承諾的形式。“
  
  淘寶只搞基礎(chǔ)建設(shè)
  
  對(duì)于”七天無(wú)理由退換“未來(lái)的升級(jí)方向,下午賣家網(wǎng)記者采訪了淘寶交易運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人菜花,他表示還權(quán)就是逐步歸還權(quán)利給市場(chǎng),而淘寶則負(fù)責(zé)搞好基礎(chǔ)建設(shè)。例如在”七天無(wú)理由退換“中會(huì)把交易權(quán)還給賣家和買家雙方,通過(guò)評(píng)價(jià)和個(gè)人檔案的信息披露,幫助交易雙方進(jìn)行購(gòu)物決策,以便雙方自行決策。
  
  目前,淘寶”七天無(wú)理由退換“已在化妝品類目試運(yùn)行,但是因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)的特性不一樣,比如食品可能退換的需求更高,所以未來(lái)會(huì)逐步在不同的類目推廣開(kāi)來(lái)。
  
  新的”七天無(wú)理由退換“會(huì)讓賣家自行決定為誰(shuí)服務(wù),提供怎樣的服務(wù)細(xì)則。為誰(shuí)服務(wù)就是賣家可以選擇優(yōu)質(zhì)的買家進(jìn)行退換服務(wù),以此提升自己店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力;提供怎樣的服務(wù)細(xì)則也是還權(quán)于市場(chǎng)的一個(gè)方向,例如不再?gòu)?qiáng)制退貨周期,賣家可以和買家自行約定退換時(shí)間,3天、5天或者10天都可以。
  
  其實(shí),對(duì)于”七天無(wú)理由退換“賣家們也在根據(jù)不同的情況做新的嘗試。記者選取了兩個(gè)比較有代表性的情況給賣家們參考借鑒。
  
  情況1:包郵商品。買家購(gòu)買多件產(chǎn)品達(dá)到包郵條件,但收貨之后只留一件,其余選擇退貨,買家在下單時(shí)已經(jīng)購(gòu)買了郵費(fèi)退運(yùn)險(xiǎn),但店家沒(méi)有相應(yīng)保障,運(yùn)費(fèi)上遭受損失。
  
  建議:如退貨,買家補(bǔ)包郵郵費(fèi)。即購(gòu)買多件商品,退其中部分應(yīng)承擔(dān)部分發(fā)貨郵費(fèi)。
  
  情況2:退貨周期。例如服裝賣家,因產(chǎn)品季節(jié)性比較強(qiáng),如果賣家收貨之后到自動(dòng)交易時(shí)間到了才申請(qǐng)退貨,再到申請(qǐng)時(shí)間快要關(guān)閉退貨申請(qǐng)了,才填一個(gè)發(fā)貨單號(hào),等收到好已經(jīng)是20天之后。
  
  建議:和買家自行規(guī)定一定時(shí)間之后向店家申請(qǐng),退貨也需要時(shí)間規(guī)定。
  
  希望升級(jí)版的”七天無(wú)理由退換“在規(guī)范市場(chǎng)的同時(shí)給淘寶注入更多活力,讓網(wǎng)購(gòu)真正成為人們購(gòu)物的主流方式之一。

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