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打造淘內(nèi)蘑菇街之淘寶后院篇

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-11 09:22:10  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  8億商品,上億買家,淘寶試圖營造一個(gè)信息互動(dòng)的生活購物氛圍。如今后臺(tái)旺鋪新功能的變化與店鋪后院的上線,將為數(shù)百萬賣家提供全新的交互體驗(yàn)。

  對于淘寶這個(gè)大生態(tài)圈來說,買家和賣家因?yàn)?億多的商品不斷發(fā)生著交易關(guān)系。正因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)的交易屬性,諸多規(guī)則皆立足于買家的立場,想要提供給買家更為完整的購物體驗(yàn)。
  基于淘寶流量,蘑菇街和美麗說等導(dǎo)購網(wǎng)站讓買家之間的交流成為可能。但每一家淘寶店鋪中,賣家與買家之間的互動(dòng)仍顯得單一,互動(dòng)較少。可以說,在流量的利用上,有點(diǎn)“墻里開花墻外香”的意思,店鋪內(nèi)的流量資源還沒有得到充分的利用。
  如今淘寶賣家后臺(tái)旺鋪功能的新變化,看上去是想收回一定的交互流量(既包括買家間的交流,也包括買賣雙方間的交流),實(shí)則是“一盤很大的棋”——賣家一體化后臺(tái)解決方案的前奏。
  賣家一體化后臺(tái)解決方案:互動(dòng)是重點(diǎn)?
  記者采訪到淘寶網(wǎng)商家業(yè)務(wù)部的資深運(yùn)營專員后得知,賣家一體化后臺(tái)解決方案其實(shí)早已在他們的策劃中。計(jì)劃內(nèi),旺鋪新功能變化是第一步,賣家協(xié)作平臺(tái)是第二步,SNS是第三步,營銷平臺(tái)是第四步。
  這四步融合在一起才構(gòu)成賣家一體化后臺(tái)解決方案的整體,而如今這四個(gè)步驟都已步步為營:旺鋪新功能變化在2012年9月份就開始逐步增加,賣家協(xié)作 平臺(tái)和營銷平臺(tái)也有了自己的獨(dú)立域名,SNS則體現(xiàn)在12月中旬上線的“店鋪后院”。
  在淘寶方面看來,這并非意味著淘寶在朝著SNS化發(fā)展,而是想提高賣家和買家之間本就缺乏的交互體驗(yàn)。簡言之,無論是商家業(yè)務(wù)部正在搭建的后臺(tái),還是“店鋪后院”這個(gè)細(xì)分項(xiàng)目,實(shí)際上都是希望幫助賣家打造屬于自己的“蘑菇街”和“美麗說”。
  目前來看,互動(dòng)效果最為直接的,便是旺鋪新功能的增加以及“店鋪后院”的上線。
  旺鋪新功能變化
  淘寶后臺(tái)的旺鋪2012年9月份上線,負(fù)責(zé)旺鋪業(yè)務(wù)的淘寶小二告訴《天下網(wǎng)商》,去年淘寶的旺鋪收費(fèi)用戶為90萬,免費(fèi)用戶為500萬。旺鋪分為扶植版、標(biāo)準(zhǔn)版、拓展版、旗艦版四個(gè)版本,其中1鉆~3鉆的用戶基本選擇標(biāo)準(zhǔn)版,皇冠以上的用戶選擇旗艦版。
  雖說版本有四個(gè),實(shí)際上其后臺(tái)功能基本都圍繞前臺(tái)裝修這個(gè)主功能,在其他方面區(qū)別不大。
  據(jù)介紹,從產(chǎn)品層面來看,對于數(shù)百萬量級(jí)的賣家來說,之前的旺鋪有三個(gè)“痛點(diǎn)”。
  首先是所有的旺鋪功能都僅限“裝修”,賣家并沒有后臺(tái)數(shù)據(jù)作為支撐,導(dǎo)航條、熱搜關(guān)鍵詞都是賣家依據(jù)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)設(shè)置引導(dǎo),無法真正帶動(dòng)店鋪的流量與成交。
  其次,裝修權(quán)限過小,因?yàn)樗姆N旺鋪版本本身區(qū)別不大,而后臺(tái)對于裝修程度也有一定的權(quán)限設(shè)定,賣家在裝修自己的店鋪時(shí),并沒有很多的自由,個(gè)性化難以凸顯。
  再者,因?yàn)楹笈_(tái)功能的單一,店鋪診斷、SNS等環(huán)節(jié)由于賣家需求的旺盛而更顯得有些捉襟見肘。一般來說,運(yùn)營能力較弱的中小賣家需要更為精準(zhǔn)的服務(wù),皇冠以上的大賣家則更渴求強(qiáng)烈的個(gè)性化。
  針對這些痛點(diǎn),淘寶商家業(yè)務(wù)部開始新增旺鋪功能。功能的增加更多體現(xiàn)在規(guī)則與個(gè)性化并存。它具有原旺鋪的所有功能和權(quán)限,但是會(huì)圈定一個(gè)規(guī)則范圍使 得賣家的個(gè)性化不至于影響買家最基礎(chǔ)的購物體驗(yàn);而在內(nèi)容方面,開通HTML自定義,CSS、TAE模板等裝修權(quán)限的更自由可以讓賣家凸顯店鋪個(gè)性化;引 入算法推薦、店鋪應(yīng)用市場、店鋪SNS、店鋪診斷等后臺(tái)數(shù)據(jù)信息的支撐也能讓一些運(yùn)營能力較弱的賣家提高銷售能力。
  現(xiàn)有的功能完善后,后期業(yè)務(wù)部還會(huì)推出素材中心、云盤以及更多的應(yīng)用工具。
  新旺鋪更關(guān)注賣家整體店鋪運(yùn)營能力的提升。在運(yùn)營方面,旺鋪也會(huì)重點(diǎn)扶持一鉆以下賣家和殘疾人賣家。
  可以說,旺鋪轉(zhuǎn)型是賣家一體化后臺(tái)解決方案的第一步,也是后期其他模塊得以進(jìn)行的基礎(chǔ)。
  店鋪后院:奪回SNS流量?
  事實(shí)上,旺鋪新功能的變化,應(yīng)該算是“店鋪嘉年華活動(dòng)”的開場,也就是從11月26日開始,新旺鋪、新模板的發(fā)布讓賣家先體驗(yàn)旺鋪新功能的變化。
  緊接著,在12月4日開始的一周,淘寶商家業(yè)務(wù)部舉辦了賣家曬店鋪、賣家互評(píng)店鋪的活動(dòng),目的是讓賣家之間能夠有更深的互動(dòng)和交流。而隨后在“雙十二”期間上線的店鋪后院,則是為了加強(qiáng)買家與賣家之間的互動(dòng)。
  店鋪后院是基于2012新版旺鋪創(chuàng)辦的一個(gè)模塊,能夠?qū)NS融入其中。在淘寶數(shù)百萬店鋪當(dāng)中,除了幫派、社區(qū)等互動(dòng)場合,基本上賣家沒有專門屬于 自己的與買家互動(dòng)的環(huán)境。如何在店鋪內(nèi)實(shí)現(xiàn)互動(dòng),是賣家一體化后臺(tái)解決方案中的重要一環(huán)。現(xiàn)在,店鋪后院植入了SNS,能夠吸引店鋪原本缺失的交互流量。
  在全新上線的店鋪后院中,賣家除了可以展示自己的產(chǎn)品信息外,還能發(fā)布小報(bào)以及各種互動(dòng)活動(dòng),有點(diǎn)類似豆瓣小組發(fā)起的活動(dòng)。對于買家來說,逛賣家的 店鋪后院,可以進(jìn)行詢問以及曬單分享。從店鋪后院的申請要求也可以看出,擁有新浪微博、豆瓣小站、官方幫派等的店鋪更能夠獲得申請資格。

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