作為消費者，希望電商們除了促銷外，也能用心去了解顧客，提供一些差異化的、人們意料之外的服務(wù)。

　　我是一個網(wǎng)購愛好者（屌絲），跟很多白領(lǐng)一樣，喜歡網(wǎng)購下訂單，然后去前臺收一下東西，不用逛商場，就買到東西。這種愛好的養(yǎng)成，也是因為都市生活太繁忙，沒時間去購物，因此無可厚非。在體驗了京東、蘇寧、亞馬遜、國美、聚美、樂蜂、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚毯螅傆行┰捪胝f，當(dāng)然都是些閑言碎語。

　　沒驚喜

　　首先，我曾對電商不停的促銷感覺興奮，但頻繁之后就不再興奮，而是有點迷惑。不管是電商自己貼錢，還是品牌的特批價格，促銷確實實惠了消費者，但并沒有培養(yǎng)起消費者的忠誠度，也沒有帶來對一個品牌產(chǎn)生喜好所產(chǎn)生的快樂。現(xiàn)在的一些促銷信息網(wǎng)站，如什么值得買、天上掉餡餅等，提供各網(wǎng)站的優(yōu)惠信息，這甚至毀掉了這些促銷的本意。因為電商本意是用促銷，吸引消費者常來網(wǎng)站買東西的，而不是去各個網(wǎng)站只買促銷品。

　　在無畏的促銷的同時，電商增加了短期銷量后，卻并沒有培養(yǎng)出用戶的忠誠度。我敢說，京東的返券確實是一種不錯的方法，因為返給消費者的代金券，就好像一個秘密的獨有的誘惑一樣，讓消費者不得不去使用掉（利用網(wǎng)購上癮者的強迫癥逼其就范），但對用戶長期的積分呢，則很不足。

　　京東有積分，但一點不明顯，比如我對39元就免運費已經(jīng)感覺無聊，我希望擁有不花錢就收到東西的“超能力”。我希望作為一個消費者，京東能額外的回報我，例如我生日，可以免費選一個59元的生日禮物（以前公司常這么干）；七夕節(jié)，送我?guī)锥涿倒搴盟腿恕Γ褪切《餍』荩瑢τ谝粋€年消費2-3萬的消費者，這個你們是否值得提供呢。如果提供的話，我相信，有的人，會在公司臨時采購一筆物品的時候，豪不猶豫的在京東上展開搜索。

　　沒提醒

　　除了提供的額外驚喜不足外，電商也不會幫用戶推薦一些其喜歡的東西。比如，你經(jīng)常購買某一品牌化妝品，但這次降價，電商也不會額外通知你，是不是應(yīng)該建立一個站內(nèi)小郵箱，每次登陸給你發(fā)幾條促銷信息呢。或者我曾經(jīng)看過很多不同的貓糧，但沒有下單，而下次有促銷時，是否應(yīng)該額外提醒我一下呢。

　　網(wǎng)站有如此便利，卻不去提供，而你知道傳統(tǒng)保健品是怎么做的嗎？近日我收到一個保健品的電話，說曾看見我買過葉黃素，我說是的，我常看電腦眼睛干澀，她就說現(xiàn)在正在促銷藍(lán)莓提取物，買一送一，藍(lán)莓對眼睛更好，我有興趣可以看看。結(jié)果很明顯，我買了，并且對這個服務(wù)感覺很“贊”。

　　沒信用

　　此外，電商還不太講信用。我很清楚，在賠本賺吆喝的時候，偶爾不守信用是很正常的，但卻不是卓越的企業(yè)所為。這種事，主要發(fā)生在第三方供貨商上。比如，購買的物品沒有發(fā)票，你投訴后，立馬又快遞過來；比如，給你一個滿200-100的促銷券，你購買后，過了幾天，提醒你定的物品沒貨了，讓你取消；又比如，你買的化妝品發(fā)現(xiàn)很稀，使用體驗很差……這些都是第三方干的事，而作為平臺的電商企業(yè)自然也負(fù)有責(zé)任。

　　上百萬種商品，我覺得標(biāo)錯價格是很正常的，但強迫取消用戶已購買的產(chǎn)品，則是很粗暴的。如果是很大額的，尚可理解，有些不是很貴的東西，網(wǎng)站也不愿意為自己的失誤承擔(dān)損失，這就很沒有擔(dān)當(dāng)了。

　　沒側(cè)重

　　電商是否就把自己定義為一個超市呢？如果這樣，那電商豈不是太簡單了。我們會去超市買鏡頭、相機嗎，我們會去超市買自行車配件嗎，我們會去超市買藥妝嗎，還是我們會去超市買發(fā)燒音響……

　　當(dāng)人們對一個產(chǎn)品十分熱愛的時候，他們肯定會去更專業(yè)的店面去購買，首先全，其次專業(yè)，售賣者也具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識，甚至提供專業(yè)的指導(dǎo)，而電商不行。就算你買個佳能相機機身，尼康鏡頭時，電商也不會提醒你，“嘿，兄弟，你是要玩兩臺相機嗎？”因此，除了京東外，是否里面還應(yīng)該有個相機行，有個 DIY部落，有個藥妝護理天地，或者有個自行車大本營呢？

　　偏愛吵架

　　除了以上這些不足外，還感覺電商很不好的一點，就是偏愛吵架，不知道嘴皮子功夫能解決的了什么問題。很顯然，大型電商，可能也就會剩下2-3家，而這2-3家也長期不會賺大錢，因此這是一個持久戰(zhàn)，大家還是為長遠(yuǎn)著想比較好。

　　如果一個領(lǐng)域只注重打口水仗，我們可以發(fā)現(xiàn)，就如近期的網(wǎng)購化妝品，在假貨面前，面臨被全盤否定的嚴(yán)峻形勢。

　　所以2013年，作為消費者，希望電商們除了促銷外，也能用心去了解顧客，提供一些差異化的，人們意料之外的服務(wù)，并始終保持誠信的本色、給消費者帶來更心動的體驗。

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本文來源： 電商網(wǎng)站們，一個消費者想對你們說