其實(shí)網(wǎng)店運(yùn)營和網(wǎng)站運(yùn)營基本思路是差不多的，但是在學(xué)術(shù)界沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義和框架！就像很多網(wǎng)站的運(yùn)營總監(jiān)和運(yùn)營人員一樣，很多人都不愿意將自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)寫出來和大家分享！即使有人寫出來了，估計(jì)也都是一些泛泛之談，沒有實(shí)際的可行性和可操作性。當(dāng)然這并不能責(zé)怪每一位運(yùn)營人員，這要從運(yùn)營工作的本身來探究的，運(yùn)營不管是網(wǎng)站還是網(wǎng)店，其本身要求具備的素質(zhì)就是多方面的，基礎(chǔ)的事情也是紛繁復(fù)雜！作為一個(gè)運(yùn)營人員，不僅僅要懂得網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基本知識、有較好的文案策劃和寫作能力、還要對時(shí)尚有一定的把握！當(dāng)然，懂得這些只能說是一個(gè)入門級別的運(yùn)營人員！那么究竟什么是網(wǎng)店運(yùn)營和網(wǎng)店運(yùn)營應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？我下面就簡單的來談?wù)劊?br />
網(wǎng)店我也就不多說了，就是現(xiàn)在主流的各大C2C網(wǎng)站上的眾多小店主開始的店鋪！包括淘寶、有啊、拍拍、易趣，還有一些獨(dú)立的第三方網(wǎng)店系統(tǒng)。網(wǎng)店運(yùn)營簡單來說就是負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展方向和合總體框架的設(shè)計(jì)。包括：如何起店名、如何寫寶貝標(biāo)題和描述、裝修技巧、推廣技巧、促銷手段等等。宏觀上講，包括：對店鋪品牌形象的塑造、用戶體驗(yàn)、對客戶資料的維護(hù)、資源的擴(kuò)展等等。
簡單來說可以分為基礎(chǔ)性的工作和推廣性的工作兩大類。基礎(chǔ)性的工作包括起店名、編寫寶貝標(biāo)題、編寫寶貝細(xì)節(jié)描述、裝修店鋪、店鋪日常的維護(hù)和產(chǎn)品的更新工作；推廣性的工作包括促銷活動的設(shè)計(jì)、網(wǎng)店的推廣。
基礎(chǔ)性的工作是非常重要的，那直接影響到顧客對于產(chǎn)品的體驗(yàn)，是網(wǎng)店的門戶眼睛！只用你的眼睛深邃而富有深度，才能吸引更多的人駐留！很多顧客購買產(chǎn)品的時(shí)候基本上都會通過類目進(jìn)行導(dǎo)購，也有很大一部分買家會通過搜索直接查詢！那么，怎樣才能吸引顧客到店鋪里面來就是一件很重要的事情了。但是在做這件事情之前，網(wǎng)店的裝修和設(shè)計(jì)一定要做好！這里面也就涉及到店鋪的裝修和技巧，這方面我的經(jīng)驗(yàn)也不太多，本身不是做設(shè)計(jì)的，所以這里就沒有太多的經(jīng)驗(yàn)可談，當(dāng)然，你要是想擁有一個(gè)漂亮的店鋪的話，可以花點(diǎn)錢，現(xiàn)在有很多裝修店鋪的很便宜的，而且效果也很不錯(cuò)！
接下來就是怎樣去編寫寶貝標(biāo)題，寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)，所以要好好的利用這30個(gè)字，千萬不要浪費(fèi)。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題，首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：
第一、搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如：買家在搜索一件“康妮雅的夾棉的家居服”的時(shí)候，一般會搜索“康妮雅 夾棉 睡衣家居服” 或者“康妮雅 家居服 夾棉套裝”！也就是說“夾棉”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會采用這種搜索方式，當(dāng)然，顧客通過搜索找到你之后，并不會立刻就會購買你的產(chǎn)品，他們一般都會通過對比其他店鋪的寶貝的價(jià)格、店鋪裝修、寶貝描述相符程度、評價(jià)、服務(wù)態(tài)度等，這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此，基本性的工作一定要做到位。
第二、搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產(chǎn)品，價(jià)格上一定要有優(yōu)勢，此外，就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫，首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身！比如：一個(gè)顧客想要購買“康妮雅的正品家居服”，他最擔(dān)心的也就是網(wǎng)店里面賣的東西是不是康妮雅的正品，那么他一般就會搜索“康妮雅 專柜正品”，這時(shí)候，若是你的寶貝中沒有“專柜正品”這樣的關(guān)鍵字，那么你的寶貝將會錯(cuò)失良緣了。諸如此類的詞如：“康妮雅 專柜正品”、“康妮雅 廠家授權(quán)”、“康妮雅 廠家直銷”等，一般的規(guī)律都是“品牌”+“正品”（或者是廠家的授權(quán)之類的東西）。
第三、搜索熱點(diǎn)功能詞，現(xiàn)在許多網(wǎng)店為了吸引顧客，會搞很多促銷活動，像最近很瘋狂和流行的秒殺活動之類的，“秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字，此外，保暖、好評、包郵、沖鉆、清倉、人氣、特價(jià)、特賣、熱賣、正品、促銷、贈品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索，所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)！當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上，只是在你店鋪里面在搞某種促銷活動的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。
第四、組合搜索，此類買家一般會將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。
綜合上述四類搜索習(xí)慣！我總結(jié)了一下一般的標(biāo)題編寫模板，“品牌+寶貝關(guān)鍵字一+寶貝關(guān)鍵字二+促銷信息+款號+其他”，“寶貝關(guān)鍵字一”就是寶貝的基本類目屬性，“寶貝關(guān)鍵字二”是寶貝的功能屬性，
接下來再介紹下寶貝細(xì)節(jié)描述的編寫。
商品細(xì)節(jié)描述起到的作用除了告知產(chǎn)品的基本事項(xiàng)以外，還要能消除售后顧慮、促進(jìn)購買的力量。好的商品細(xì)節(jié)描述可以節(jié)省大量回答顧客提問的時(shí)間，更可以留住不想找你咨詢的“懶惰”的顧客。
好的寶貝描述必須滿足這幾個(gè)基本條件：
一、字體設(shè)置要比其他內(nèi)容更搶眼。字體應(yīng)該比系統(tǒng)默認(rèn)的其他字體更大一些，加上有自己特點(diǎn)的顏色或背景色。
二、內(nèi)容要全面。一定要站在顧客的角度去思考，如果你要買這樣的寶貝，關(guān)心哪些問題，比如不同角度的照片、材質(zhì)、尺寸、市場價(jià)、你的優(yōu)惠價(jià)、重量、顏色、適合人群、寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識、真假辨別、贈品、服務(wù)承諾、支付方式等等。
三、要條理清晰。關(guān)于這一點(diǎn)，很多人都會使用現(xiàn)成的模板，做得比較精美，給人的感覺很舒服，一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目都列得清清楚楚。這樣做是很節(jié)省時(shí)間的方式。但小米不建議大家都去套用現(xiàn)有的模板，描述頁面的任務(wù)是完成詳盡的解釋，盡量減少顧客的疑問，做到了這一點(diǎn)就可以了，可以適當(dāng)?shù)赜煤唵蔚拿拦ぜ右孕揎棥Ｔ诖蠹叶既ナ褂媚０宓臅r(shí)候，簡潔就是你的特色。
下面來簡單介紹下已知的幾類描述的寫法：
一、知識型描述
像寶貝的寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、寶貝相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識、真假辨別等，都屬于知識型描述。知識型描述要盡量簡短，條理清楚，讓顧客有閱讀的欲望，最好是讀完以后還有意猶未盡之感。這些內(nèi)容可以讓顧客對你產(chǎn)生信賴心理，還能吸引顧客回頭，甚至介紹更多新顧客。估計(jì)大家都會遇到過不少這樣的顧客：挑選了很長時(shí)間的寶貝，卻沒有非常合意的，畢竟每個(gè)人的喜好不同，寶貝品種不是很多的情況下確實(shí)是眾口難調(diào)。但很多顧客會被你寫的寓意、文化所打動，他們明白獨(dú)一無二對他們的價(jià)值，追求個(gè)性的意義，所以還是決定購買了，這就是文字的力量。
二、提醒型描述
適合人群、贈品、服務(wù)承諾、支付方式等，這些都屬于提醒型的內(nèi)容。適合人群其實(shí)是在對寶貝基本要素和特征進(jìn)行描述之后的再次提醒，等于是換個(gè)角度讓顧客容易對號入座，從而知道自己屬不屬于適合使用此寶貝的范圍。贈品、服務(wù)承諾屬于促銷、激勵(lì)消費(fèi)的內(nèi)容，很多顧客會在猶豫不決的時(shí)候看到這些便頭腦一熱下了決心。服務(wù)承諾的目的是打消顧客的后顧之憂，告訴他在發(fā)貨、質(zhì)量保障、退貨、換貨、售后支持等等這些方面你都做得很好，他會堅(jiān)定對你的信任。
支付方式這一點(diǎn)，很多人認(rèn)為在淘寶里是多余的，因?yàn)檫M(jìn)淘寶買東西的顧客幾乎都是用支付寶支付，而事實(shí)上很多時(shí)候會遇到了一些不使用支付寶而從銀行匯款的顧客。尤其是產(chǎn)品針對的人群屬于中老年的，很多顧客會想到來淘寶里搜索、瀏覽，可能并沒打算在網(wǎng)上購買，而當(dāng)他們被你的店鋪和寶貝描述深深吸引的時(shí)候，很容易心動，決定現(xiàn)在就購買你的寶貝。
基礎(chǔ)性的工作就先介紹到這里，希望大家多拍磚指正！
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