隨著3.15的到來(lái)，最受淘寶賣家們關(guān)注的熱點(diǎn)，必然是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。淘寶新消法實(shí)施會(huì)帶來(lái)什么樣的影響？淘寶賣家們又應(yīng)該如何正確的看待新消法？下面，我們就來(lái)做個(gè)簡(jiǎn)單的解析。
首先，可以說(shuō)淘寶新消法的實(shí)施，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)可以說(shuō)是到了非常苛刻的地步。
例如，新消法針對(duì)網(wǎng)購(gòu)，提出七天無(wú)理由退換貨，提出六個(gè)月內(nèi)出了問(wèn)題由經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行舉證而非消費(fèi)者舉證等條款，都使消費(fèi)者第一次有了做真正的上帝的感覺。
當(dāng)中的七天無(wú)理由退換貨，是淘寶網(wǎng)將商品劃分為三類：默認(rèn)不支持“七天退貨”、可選支持“七天退貨”和必須支持“七天退貨”。除特殊規(guī)定的15類商品，其他品類的商品都必須支持七天退貨服務(wù)。商品分類的詳細(xì)情況請(qǐng)看下圖。
未來(lái)，淘寶網(wǎng)對(duì)于商品性質(zhì)不支持“七天退貨”服務(wù)的商品，前臺(tái)將不再展示七天退貨的標(biāo)簽。如果賣家表示，能支持退貨服務(wù)的，需要通過(guò)退貨承諾這一交易合約設(shè)置8天以上的服務(wù)。此外，淘寶網(wǎng)對(duì)于必須支持“七天退貨”服務(wù)的商品，在商品的詳情頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、LIST頁(yè)面統(tǒng)一浮現(xiàn)七天退貨標(biāo)示，以便于消費(fèi)者辨識(shí)。而對(duì)于未履行“七天退貨”服務(wù)的賣家，淘寶有權(quán)給予違背承諾扣4分的處罰，所以賣家們必須要注意相關(guān)內(nèi)容。
新消法大幅增加了針對(duì)網(wǎng)購(gòu)的條款，已經(jīng)使得很多電商企業(yè)叫苦連天。如果只是普通消費(fèi)者的正常退換貨還有情可原，麻煩的是，新消法可能會(huì)使那些天天通過(guò)鉆漏洞牟利的人從中獲利，例如會(huì)有人利用無(wú)理由退換貨將買來(lái)的貨物調(diào)包從而牟利。
即使不是借機(jī)牟利，也會(huì)使很多消費(fèi)者改變消費(fèi)習(xí)慣，可能會(huì)從“先買再用”變成“先用再買”，從而客觀上提升了電商企業(yè)的成本。例如用戶在購(gòu)買手機(jī)時(shí)，可以先試用幾天（不超過(guò)7天），然后再利用新消法賦予的權(quán)利進(jìn)行退換，這將加大電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。更不用說(shuō)因?yàn)橄M(fèi)者售后服務(wù)量劇增的客服成本了，因?yàn)殡娚唐髽I(yè)將被迫大幅增加客服團(tuán)隊(duì)的人數(shù)。
當(dāng)然，我們從大體上看，淘寶新消法的實(shí)施，對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展及消費(fèi)環(huán)境的規(guī)范本質(zhì)上是有利的。例如對(duì)網(wǎng)購(gòu)的專門條款，雖然短期內(nèi)提升了電商企業(yè)的成本，但也將使得那些對(duì)網(wǎng)購(gòu)擔(dān)憂的人們沒(méi)有后顧之憂，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)的大發(fā)展，從而提高網(wǎng)店的銷量。
總之，對(duì)于淘寶新消法實(shí)施的影響，還是利大于弊，身為淘寶賣家的我們，必須要以正確的態(tài)度去面對(duì)這次的改革，并積極的配合，這樣，我們的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)才會(huì)發(fā)展的更好，才更有利于大家共同的進(jìn)步。
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本文來(lái)源： 解析淘寶新消法實(shí)施產(chǎn)生的影響
