資源優(yōu)勢(shì)，籠絡(luò)粉絲

　　

　　微淘賬號(hào)有很多類(lèi)型，其中不乏一些淘寶和天貓店鋪的官方賬號(hào)，而如何讓自己脫穎而出？這需要下很大的功夫。運(yùn)營(yíng)【值得入手的小物】的小林是2005年就注冊(cè)的豆瓣骨灰級(jí)用戶(hù)，從豆瓣小組小站產(chǎn)品發(fā)布一開(kāi)始他就在豆瓣上建立自己的豆瓣小組和小站，定時(shí)發(fā)布一些商品鏈接和店鋪信息，在小組上積極與買(mǎi)家互動(dòng)交流，這給他積累了很多淘寶小組的資源，18萬(wàn)多的小站成員也為微淘奠定了良好的用戶(hù)基礎(chǔ)。

　　

　　“我以前也自己開(kāi)過(guò)淘寶店鋪，但后來(lái)因?yàn)樨浽吹牟环€(wěn)定，加上我本身不是很有興趣自己做店鋪，也就沒(méi)做了，曾經(jīng)有一段時(shí)間也用過(guò)當(dāng)時(shí)一淘的產(chǎn)品推推，定時(shí)推一些商品信息。”做過(guò)淘寶客網(wǎng)站，認(rèn)為錯(cuò)過(guò)了微博浪潮的小林看到了移動(dòng)端購(gòu)物的趨勢(shì)，剛開(kāi)通微淘達(dá)人賬號(hào)時(shí)，便利用豆瓣上積累的資源，做了一些資源推廣，再加上微淘一些內(nèi)部推薦的引流，3個(gè)多月下來(lái)，賬號(hào)的粉絲已經(jīng)超過(guò)了29萬(wàn)。

　　

　　團(tuán)購(gòu)模式，差異化經(jīng)營(yíng)

　　

　　起初，有賣(mài)家通過(guò)小林的微淘賬號(hào)發(fā)布類(lèi)似軟文的推廣信息，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者來(lái)逛微淘，就是想買(mǎi)值得入手的商品，而含蓄的軟文似的商品推薦會(huì)引起粉絲的反感，甚至取消關(guān)注。為了能推薦更好的商品，小林將團(tuán)購(gòu)模式搬到了微淘上。賬號(hào)主要有四個(gè)欄目：值得團(tuán)、值得入手、值得動(dòng)手和值得欣賞，值得團(tuán)便是賬號(hào)上團(tuán)購(gòu)的根據(jù)地。

　　

　　說(shuō)起團(tuán)購(gòu)，有些賣(mài)家會(huì)盲目地挑選利潤(rùn)最高的而不是品質(zhì)款式最好的來(lái)參團(tuán)，所以這就需要運(yùn)營(yíng)微淘賬號(hào)的人注意控制質(zhì)量。首先，想要參與團(tuán)購(gòu)的商家需要在豆瓣小組上報(bào)名，一期團(tuán)購(gòu)的報(bào)名有效期在7～10天左右。然后，小林篩選出3～4名商家的商品進(jìn)行信息的編輯和發(fā)布，團(tuán)購(gòu)的有效期是7天，7天之后若還有訂單的生成，商品價(jià)格上的優(yōu)惠與否由商家自行決定。當(dāng)然，選擇商家小林有自己的標(biāo)準(zhǔn)，第一，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分最好都是紅色，如若不是全紅，寶貝描述相符的評(píng)分一定要是紅色；第二，店鋪的好評(píng)率在99%以上；第三，店鋪信譽(yù)在3心以上；第四，團(tuán)購(gòu)的商品30天內(nèi)銷(xiāo)量超過(guò)3件。“我不想隨便推薦一些商品，既然我的賬號(hào)有了這么多粉絲，那我就希望能滿(mǎn)足她們的需求。”剛開(kāi)始，商家報(bào)名進(jìn)賬號(hào)的團(tuán)購(gòu)都是免費(fèi)的，現(xiàn)在小林每次都固定收取商家一定的費(fèi)用，但費(fèi)用并不高，“因?yàn)楹芏嗌碳叶急е鴩L試的態(tài)度，我也不想從中賺多少錢(qián)，想先做口碑，最重要的是要建立一個(gè)健康的微淘生態(tài)。”

　　

　　而說(shuō)到商家，小林服務(wù)的大多數(shù)是集市賣(mài)家，受限于天貓商家不能改價(jià)格，若有天貓商家來(lái)報(bào)名，小林只好個(gè)別商談細(xì)節(jié)，最后單獨(dú)推出一條微淘信息，這樣才能省去一些不必要的麻煩。同時(shí)，做好與商家的溝通也必不可少，有一次，賬號(hào)發(fā)布了一款涼鞋的團(tuán)購(gòu)，后來(lái)涼鞋降價(jià)到比團(tuán)購(gòu)價(jià)還低，這嚴(yán)重?fù)p害了買(mǎi)家的利益，發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，小林立即去找賣(mài)家商談，賣(mài)家也很配合，退還了所有買(mǎi)家商品的差價(jià)。

　　

　　當(dāng)然，復(fù)雜的工作光靠小林一個(gè)人顯然已經(jīng)忙不過(guò)來(lái)，再加上他對(duì)一部分品類(lèi)不了解，所以小林就請(qǐng)了一位女助理，協(xié)助完成微淘、豆瓣上的信息采集和發(fā)布，剛好兩個(gè)人對(duì)品類(lèi)上的認(rèn)識(shí)也形成了互補(bǔ)，所以微淘賬號(hào)上的團(tuán)購(gòu)商品也沒(méi)有特別大的限制，比如文胸、大碼女裝、保濕噴霧等等都能取得意想不到的效果。

　　

　　Tips:團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

　　

　　控制商家，把關(guān)商品質(zhì)量；

　　

　　積極嘗試多品類(lèi)；

　　

　　跟蹤用戶(hù)，保障用戶(hù)利益。

　　

　　優(yōu)選商品，關(guān)注品質(zhì)

　　

　　3個(gè)多月的賬號(hào)運(yùn)營(yíng)，在信息發(fā)布上小林已經(jīng)有了自己的一套體系。賬號(hào)每天都會(huì)發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，每條團(tuán)購(gòu)信息包含3～4個(gè)寶貝，同時(shí)平均2天在值得入手欄目發(fā)布一個(gè)單純的商品專(zhuān)題，包含6～7件寶貝，另外，還會(huì)夾雜發(fā)布一些品牌分享、搭配信息及生活上的分享等。至于商品的選擇，也不是隨機(jī)而動(dòng)，在值得入手欄目發(fā)布商品，小林都會(huì)事先篩選一部分高分好評(píng)的寶貝發(fā)布到豆瓣小站或者微博上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，再?gòu)闹羞x出喜歡數(shù)較多的寶貝，這樣才能使得大部分發(fā)布的商品受到用戶(hù)的歡迎和喜愛(ài)。“除團(tuán)購(gòu)?fù)獾膶氊愅扑]，我們也不像其他大部分同類(lèi)賬號(hào)一樣，強(qiáng)調(diào)價(jià)格，而是更關(guān)注品質(zhì)。”小林時(shí)常跟團(tuán)購(gòu)的商家溝通，發(fā)現(xiàn)有些顧客看上商品的款式之后，沒(méi)等掌柜改價(jià)格就會(huì)直接付款，這給小林敲響了警鐘，在微淘上做營(yíng)銷(xiāo)，品質(zhì)和款式第一，價(jià)格第二，兩者密不可分。

　　

　　通過(guò)微淘，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地淘商品，賣(mài)家可以傳達(dá)品牌消費(fèi)文化、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、發(fā)布促銷(xiāo)通知等與用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，達(dá)人可以曬單、自發(fā)團(tuán)購(gòu)等，無(wú)疑，微淘回歸到了CRM的本質(zhì)。而基于微淘現(xiàn)在只能發(fā)布一些內(nèi)容，小林認(rèn)為淘寶要打通各個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在缺少渠道讓粉絲看到發(fā)布的信息，“微淘用來(lái)做客戶(hù)維護(hù)是不錯(cuò)的，它能直接到達(dá)用戶(hù)的手機(jī)，讓用戶(hù)及時(shí)看到信息更新，至于我自己，我想做一個(gè)品牌，但這需要資金和各個(gè)方面的積累，所以得從長(zhǎng)計(jì)議。”每個(gè)微淘賬號(hào)都有其自身的優(yōu)勢(shì)，把握住優(yōu)勢(shì)并且發(fā)揮到極致，摸索出自己的獨(dú)特風(fēng)格才是留住客戶(hù)的最好方式。