眾所周知，大部分店鋪的買(mǎi)家在選擇是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)第一時(shí)間選擇旺旺咨詢，其實(shí)在旺旺上與買(mǎi)家咨詢的時(shí)候，你的銷售話術(shù)和語(yǔ)氣就能代表你的店鋪的風(fēng)格以及印象度，關(guān)于增加店鋪的印象，很多店主會(huì)花大量的金錢(qián)在店鋪裝修，贈(zèng)品選擇上， 這套打法以前比較管用，但是現(xiàn)在卻是土豪式的玩法，有錢(qián)的店鋪裝修可以請(qǐng)3-5個(gè)美工天天裝修店鋪，一天一個(gè)樣，也可以今天送土豪金，明天送24K金，目的很簡(jiǎn)單，就是引起買(mǎi)家的注意，對(duì)這個(gè)店鋪產(chǎn)生影響，但是他們卻忽略了在旺旺交流上的這個(gè)最直接的陣地，也是最能夠影響買(mǎi)家印象度的地方——銷售話術(shù)的差異化和切換。而這一塊卻是不用花錢(qián)就能解決的問(wèn)題。

筆者作為上行電商—專業(yè)做客服外包的創(chuàng)始人，營(yíng)銷出身，扎根淘寶數(shù)年，對(duì)市場(chǎng)分析方面有自己的一些見(jiàn)地，筆者對(duì)銷售話術(shù)進(jìn)行分類，大致分為：娘炮型；重口味型；小清新型。并且對(duì)這三種口味進(jìn)行人群分類

娘炮型：簡(jiǎn)稱裝萌型；適合客單價(jià)低于100的女性群體，主要以女大學(xué)生或者喜歡淘便宜的女性群體，銷售話術(shù)當(dāng)中會(huì)常見(jiàn)的有“么么噠”“愛(ài)死你啦”“好嘛好嘛答應(yīng)人家啦”“其實(shí)人家好可憐的呢”以及一些可愛(ài)的符號(hào)表情或者旺旺表情，這類話術(shù)基本上會(huì)打動(dòng)大部分的買(mǎi)家拉進(jìn)彼此的關(guān)系，促進(jìn)成交，但是用的個(gè)人賣家比較多，店鋪印象度不夠深。 親近度：8分，印象度：6分；執(zhí)行難度：5分；

小清新型：簡(jiǎn)稱賣乖型，適合客單價(jià)低于100的男性買(mǎi)家群體或者年紀(jì)稍長(zhǎng)的人群，主要以3C，藥材等標(biāo)品類居多，銷售話術(shù)當(dāng)中會(huì)常見(jiàn)的有“親，在的喲”“有貨的喲”“是在便宜不了的呢”，這類話術(shù)在整個(gè)淘寶類是最常見(jiàn)的，也是最通用的一種話術(shù)，相信各位賣家經(jīng)常會(huì)使用這類的話術(shù)。親近度：7分，印象度：2分；執(zhí)行難度：3分；

重口味型：簡(jiǎn)稱裝B型，適合客單價(jià)100以上，時(shí)尚年輕白領(lǐng)女性群體或者有一定閱歷的男性群體，銷售話術(shù)中常見(jiàn)的有“必須有”“現(xiàn)在買(mǎi)”“不能再少了，快揭不開(kāi)鍋了”“成交，馬上下單，不然我要反悔”等看似很“吊”的詞語(yǔ)，再配合一些夸張的旺旺表情，不僅能夠拉近客戶距離，而且更直接的與買(mǎi)家互動(dòng)，干脆利落，不拖拖拉拉，最主要的是這種銷售話術(shù)技巧目前淘寶上用的店家鳳毛麟角，必然讓買(mǎi)家對(duì)店鋪的印象更為深刻，配合良好的售后處理能力，必能成為老客戶，如果合理利用將達(dá)到事半功倍的效果。親近度：10分，印象度：10分，執(zhí)行難度：10分

以下是筆者公司專門(mén)培訓(xùn)出來(lái)的外包客服二部重口味小組的部分聊天記錄：

以上截取的是部分聊天記錄，如果你是買(mǎi)家，遇到這樣的客服，你至少覺(jué)得這個(gè)店鋪與其他店鋪與眾不同，會(huì)產(chǎn)生不同的印象，當(dāng)然，這種銷售話術(shù)并不是適合所有的買(mǎi)家，作為客服必須通過(guò)買(mǎi)家的回復(fù)來(lái)判斷對(duì)方是否對(duì)你的這種銷售話術(shù)是有反感，如果一旦發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家有反感必須切換銷售話術(shù)，無(wú)論是小清新型還是娘炮型，總有一種口味適合99%的買(mǎi)家，必然也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生深刻的印象。如果給位掌柜覺(jué)得筆者的見(jiàn)地不錯(cuò)，可以將自己店鋪的客服昵稱分成“我是重口味”“我是小清新”“我是娘炮門(mén)”，而不是那種什么“妮妮”“拉拉”“美美”這些俗不可耐的昵稱。