不知道各位淘寶賣家有沒有聽說過這樣一個(gè)故事。一個(gè)家庭婦女，原來只是想要買一個(gè)小桌椅，卻在推銷員的推薦下，購(gòu)買了一套價(jià)格不菲的家具。不要懷疑故事的真假，在銷售界，總是存在神一樣的人。
做客服久了我們經(jīng)常看到這樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實(shí)并不是兩個(gè)客服的能力問題，而是在銷售的過程中你是否是個(gè)有心人？
一般情況下很多客服接待一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購(gòu)買了，這次交易就結(jié)束了，但是還有一些有心的客服，她們?cè)诹私馇宄櫩偷男枨蠛螅瑫?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)買的東西，去分析一下這個(gè)顧客購(gòu)買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個(gè)XXX產(chǎn)品，你一起購(gòu)買了還能省郵費(fèi)等。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。拿護(hù)膚產(chǎn)品來說吧，當(dāng)顧客購(gòu)買一套護(hù)膚品以后，你可以看下客戶下的訂單里是否齊全，搭配方式，當(dāng)這些都了解了以后，會(huì)去問客戶問題，比如現(xiàn)在家里在使用什么護(hù)膚類的產(chǎn)品，比如她這次買的化妝品里面都是護(hù)膚的，沒有卸妝的，平常也沒有卸妝意識(shí)，那么刷信用賣家們可以推薦她使用一些卸妝的，告訴她卸妝的好處，而且是必須的。最近什么卸妝的產(chǎn)品火等，當(dāng)顧客覺得你懂的比她多的時(shí)候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結(jié)：多問，多推薦 一定能接大單。
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