淘寶店鋪的客服在很大程度上就等于銷售人員，客服技巧用得好不好，直接決定著店鋪交易能否成功。雖然有很多技巧和原則我們一直在強(qiáng)調(diào)，但客服們總免不了要犯一些低級的錯誤。

　　先于買家提出建議

　　先于買家提出意見，比如“您可能還想知道”、“您可能需要了解”之類的句式。雖然客服可能已經(jīng)事先預(yù)料到買家提出的問題，但不必先聲奪人，先于買家提供回答或建議。這個做法會讓你顯得更有防御性。

　　讓買家自己去了解

　　一些客服會在與買家交流的時候，特別是在比較忙碌的時候，讓買家自己去了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，“比如，想了解更多，請移步×××”然后打出一個網(wǎng)址，或者“關(guān)于這個問題，親可以參考這里”然后還是給出一個網(wǎng)址。這種做法會讓買家覺得很不耐煩，因?yàn)槟惆芽头?yīng)該做的事情丟給了買家。

　　如果店鋪真的很忙碌，可以在店鋪中寫一個公告，引導(dǎo)買家自助購物，或者將買家最常問到的問題羅列出來，這也是很多賣家常用的客服技巧。但在交流溝通的過程中，貿(mào)然使用這樣的語句就有些不可取了。

　　假裝親密

　　雖然淘寶體的出現(xiàn)本身是為了拉近賣家與買家間的距離，但過分地與買家套近乎，裝作很熟很親密的樣子，只會讓人覺得反感。

　　結(jié)束即結(jié)束

　　通常意義上認(rèn)為，一筆交易的結(jié)束是在買家確認(rèn)收貨、評價之后，但這真的結(jié)束了嗎？這樣認(rèn)為的客服只能說沒有長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光。其實(shí)，我們還可以想一想，這位買家有沒有可能成為店鋪的回頭客？有的時候，一筆交易的結(jié)束并不只是結(jié)束，還是一個開始。

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本文來源： 淘寶客服最愚蠢的四種做法