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三種不好的淘寶客服技巧行為

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-17 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  每個建立網店的店家都覺得顧客進店來詢問,一定要招呼周到、熱情。熱情是每個賣家和客服對待買家的必要的態度,但是熱情也要有度。小編認為,無論是賣還是售后服務,賣家都要給買家一種恰到好處的感覺,這樣生意才能長久。下面是小編總結的三種不好的淘寶客服技巧行為,請大家看看。

  
  1、售前狂熱型
  
  網店和實體店鋪不同,買家如果對某件寶貝進行詢問,則說明他有購買意向,否則只是隨便看看并且不會問賣家問題。這個時候賣家只需要真實地回答買家提出的問題即可,不要太過熱情地給買家大力推薦。
  
  買家要求賣家推薦,賣家也要詢問買家的購買意向從而做出相應的推薦,不要什么都不問就給賣家推薦,這樣不但得不到買家的認同,反而會引起買家的反感。
  
  賣家不是只有熱情就夠了,而是更應該切實地了解買家的需要,并能留住買家,從而讓買家愿意購買。
  
  2、銷售盲目型
  
  了解自己店鋪的寶貝,熟悉寶貝的大體位置和各種尺碼、功能等是一個稱職的賣家必須具備的。當買家因為有不明白的問題或者找不到寶貝的地址而詢問賣家時,如果賣家也不知道,那么這樣的賣家會給買家留下不專業的印象。誠懇熱情的推薦和恰到好處的回答才是留住買家的法寶。
  
  如果是新手賣家,對自己店鋪的寶貝不是很熟悉,賣家可以利用店鋪里面的搜索條查詢自己店鋪的寶貝地址,這樣即可快速地查到買家所詢問的寶貝。寶貝搜索條如圖所示:
  寶貝搜索框
  3、售后催促型
  
  還有一類賣家就是過于著急型。買家拍下寶貝后沒有及時付款,且貨物發出后買家很節時間沒有確認付款,當賣家查詢物流顯示買家己經簽收后,賣家就不斷詢問。這樣雖然會買家覺得賣家比較負責,但是有時候可能因為買家有其他事情而不能確認收貨,賣家的過度熱情也會讓買家反感。所以無論什么時候,賣家的態度都要恰到好處,有問題則積極處理解決,沒有問題則稍加提醒即問。
  
  賣家發貨后,如果買家一直沒有確認收貨,也沒有申請退款,10天以后支付寶會自動 貨款支付給賣家,這樣就避免了賣家一直不能收回貨款的情況。如果賣家覓得買家一直沒有確認付款,也可以利用提醒功能主動提醒買家付款。如果買家是因為寶貝有質量問題或者 也問題沒有付款,賣家應及時地給買家解決。如果只是買家忘記了支付,通過賣家的提醒家及時付款也可以使賣家迅速收回貨款 。
  
  淘寶的“提醒”功能是每個交易詳情里面的提醒買家付款的功能,該功能可以確切到 家購買的是哪一件寶貝
  
 ?、龠M入交易頁面,單擊“提醒買家確認”按鈕,如圖所示
  提醒買家確認1
  是醒發送成功后,買家會收到彈出的提示框,從而完成此次交易的付款。
  
 ?、谫u家也可以選擇發送站內信提醒買家付款,不過站內信提醒可能沒有用其他方式 醒更快地被買家看到。進入交易頁面,單擊“發送站內信”按鈕,如圖所示
  提醒買家確認2
  進入編輯頁面,編輯并發送寫給買家的信件,如果買家收到信,淘寶網會自動提醒買家查看。

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