現(xiàn)在我來分享下我這段時(shí)間做客服的經(jīng)驗(yàn)。下面是我總結(jié)的一些問題，看能不能對(duì)親們有所幫助。
第一售前問題：是客戶在購(gòu)買的時(shí)問的一些問題。
主要包括：產(chǎn)品問題，快遞問題，產(chǎn)品價(jià)格問題，包郵問題。
產(chǎn)品問題：就是產(chǎn)品基本信息，這些都是做客服必須了解的基本知識(shí)，客戶咨詢的一些問題需要馬上正確無誤的回復(fù)的。因?yàn)橛行┛蛻簦麄兏揪筒粫?huì)去查看產(chǎn)品的一些基本信息。直接就問客服的。所以客服千萬不能說“這些信息您去查看詳細(xì)頁(yè)面，里面都有說明的”。這樣會(huì)讓客服覺得，這是對(duì)客戶積極的不負(fù)責(zé)，會(huì)給服務(wù)態(tài)度差評(píng)的。客服需要一一回答客戶的問題，
之后在補(bǔ)充一句“如果您還有什么不明白的，可以去詳細(xì)頁(yè)面查看，那里面信息都有，如有不懂可以再咨詢我的哦，我會(huì)一一為您解答”
快遞問題：一般客服只會(huì)問有什么快遞沒？如果沒有也不會(huì)強(qiáng)求，這個(gè)不是什么大問題的。
價(jià)格問題：關(guān)注的問題是能不能優(yōu)惠。
例如：
問：“可以優(yōu)惠，買的可以優(yōu)惠嗎？”
答“我們的價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠了，都公司規(guī)定的統(tǒng)一售價(jià)的，不好議價(jià)的，如果買的多可以送些嘗鮮品的”。
問: “可以不可以幫我去掉零頭呀？”。
答：“我們是天貓商城訂單是價(jià)格是無法修改的”。
問：“我也不是第一次買東西，都是可以修改的，你的怎么就不能修改，就你這態(tài)度，我就要給差評(píng)呀。”
答：“
”
” 打開百度網(wǎng)頁(yè)，直接將回答的信息截圖給客戶。
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本文來源： 天貓商城客服經(jīng)驗(yàn)分享篇
