老顧客是網(wǎng)店一筆財(cái)富，能給網(wǎng)店帶來(lái)更多的新顧客，促進(jìn)店鋪銷(xiāo)量， 創(chuàng)造又一筆筆的顧客資源。淘寶賣(mài)家如何留住老顧客，讓老顧客帶來(lái)新顧客呢？首先實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化配貨，增加用戶體驗(yàn)，營(yíng)造客戶信賴感，然后可在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，這樣一來(lái)就能贏得老客戶的推薦機(jī)會(huì)。
一定要重視包裹的營(yíng)銷(xiāo)效果
如可以印刷一些相關(guān)搭配套餐的宣傳資料，考慮到成本問(wèn)題，可以制作成小卡片樣式的，加入到包裹中，相關(guān)內(nèi)容在產(chǎn)品上要有所區(qū)分的搭配套餐優(yōu)惠消息。尤其注意，發(fā)貨地址里有大廈、中心或明顯公司信息的，可以多增加一些宣傳資料，以此增加辦公室傳閱的宣傳機(jī)會(huì)，實(shí)物+廣告宣傳。
增加老客戶的貢獻(xiàn)度
主動(dòng)重視客戶維護(hù)和二次營(yíng)銷(xiāo)，具體來(lái)說(shuō)，可以參考下面三個(gè)“特殊時(shí)期”：
“蜜月期”新會(huì)員需要多關(guān)懷。
新會(huì)員首次交易成功后，可主動(dòng)給客戶發(fā)送一張優(yōu)惠劵，下次購(gòu)買(mǎi)抵用，同時(shí)用旺旺或者短信通知到位，做一個(gè)新會(huì)員“蜜月期”關(guān)懷，刺激回購(gòu)。
“浪漫期”：日常維護(hù)，加深會(huì)員對(duì)店鋪的印象。
1.發(fā)貨提醒：短信提示買(mǎi)家發(fā)貨信息，注意查收；2.日常關(guān)懷：如生日、降溫提醒、臺(tái)風(fēng)等安全提醒；3.活動(dòng)或上新通知：活動(dòng)等促銷(xiāo)消息通知原則上可以發(fā)送給所有會(huì)員，考慮到精準(zhǔn)性營(yíng)銷(xiāo)成本，可以進(jìn)一步根據(jù)RFM等客戶屬性進(jìn)行會(huì)員細(xì)分，如購(gòu)買(mǎi)頻次、金額、會(huì)員群體等；4.活躍客戶群體維護(hù)：活躍客戶群體指單位時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)頻次高的，如半年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)超過(guò)2次的，通過(guò)這個(gè)群體是追逐新款的或是信賴店鋪產(chǎn)品幫人代買(mǎi)的，那么對(duì)于這個(gè)群體的維護(hù)更為重要，除了上新通知意外，還可以定期策劃一些促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員獨(dú)享專(zhuān)題活動(dòng)，分享一些關(guān)于產(chǎn)品的時(shí)尚潮流信息，營(yíng)造互動(dòng)的氛圍，可以單獨(dú)地互動(dòng)分享，也可以搭配相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行推送“平淡期”：依賴商品搭配的會(huì)員長(zhǎng)期EDM營(yíng)銷(xiāo)，重視郵件營(yíng)銷(xiāo)的視覺(jué)效果。
在會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)中，郵件營(yíng)銷(xiāo)方式也是很好的途徑智一，但通常要注意把握?qǐng)D片效果，可以制造出視覺(jué)沖擊力，在鎖定客戶眼球的同時(shí)，還可以讓他們更直觀地了解活動(dòng)和產(chǎn)品。一封好的郵件營(yíng)銷(xiāo)，郵件打開(kāi)率可以達(dá)到20%左右，也就是說(shuō)發(fā)100封郵件，最終幾點(diǎn)進(jìn)入見(jiàn)面查看的流量會(huì)有20人次，而且這些人是相對(duì)精準(zhǔn)有效的流量，隨之帶來(lái)的ROI相對(duì)也會(huì)較高。
不管是在包裝上，還是服務(wù)上，每個(gè)細(xì)節(jié)的部分都可能影響著顧客對(duì)店鋪的滿意度，要想老顧客把你的店鋪推廣出去，就要充分做好以上的各項(xiàng)工作。
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