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客服應知道的防騙知識

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  

最近看了一篇淘寶防騙文章,覺得可以轉過來大家分享,希望對大家有個警示作用。
  
  淘寶上的“騙”無非分為兩類,騙帳號、密碼與騙實物。
  
  一、騙取帳號、密碼:
  
  此類騙子在淘寶眾多賣家中是口碑最差的一種,也是職業騙子的典范,因為一旦帳號、密碼被騙就等于把家里的大門鑰匙送了別人,不僅于此,緊接著就是房門被撬(支付寶登陸碼);保險箱被撬(支付寶支付密碼),更甚至暗藏的保險箱也被撬(銀行卡密),頭痛不已。
  
  預防此類情況我們要做到以下兩點:
  
  A:了解自己(知己)
  
  說白了就是要知道在淘寶上常用的重要帳號密碼一共有幾組。答曰:四組,即:淘寶登陸帳號\密碼、支付寶登陸帳號密碼、支付寶支付密碼、銀行卡號\密碼。
  
  估計大多數淘寶賣家把以上密碼設為同一個(好記嘛),不過你要明白在方便自己的同時也方便了騙子,于是乎只要你的一個密碼被盜,你家的大門、房門、保險箱全開了。
  
  B:了解騙子(知彼)
  
  騙子的目的是什么——錢(報復、惡搞的騙子在此就不分析了),要在淘寶上得到你的錢需要什么——帳號、注冊郵箱、銀行卡號、密碼。以上以密碼為最重要的。
  
  在知己知彼后,我們可以得出一些結論——防騙首先防己(把自身的漏洞補上),其次防他人:
  
  1.把上面提到的常用四組密碼分設;
  
  2.支付寶注冊郵箱與常用郵箱分開;
  
  3.申請支付寶數字證書(好象是這個名字),注意備份證書,省得以后重做系統自己也進不去;
  
  4.密碼提示問題與答案最好“答非所問”(用紙記下吧)
  
  做了以上四點帳號再被盜的話,錢也不太可能會少了。
  
  在此再強調說一下,顧客是上帝,如果他們想知道你的任何密碼,就讓他們問萬能的上帝吧,阿門!
  
  二、騙取實物:
  
  休息一下,廣告后回來更精彩。
  
  這也是淘寶上常見的騙子使用手段,不過這種騙子的手段之高、騙術之精與第一種比較起來有過之而無不及。
  
  首先要在淘寶上騙DD肯定要對淘寶的規則熟悉,其次往往是對新賣家來下手(原因是淘寶的游戲規則他相對新賣家來得熟悉的多)。
  
  所以,我們在成功開出淘寶網店的時候要把你的喜悅的心情放一放,盡量多的到淘寶大學去學習一下,盡量多的熟悉在淘寶的游戲規則(對于規則我在這里就不多羅嗦了,淘寶上說的比我詳盡、權威的多)。
  
  對于此類騙子的手法無法一一列舉(魔高一仗,道高一尺,它們的爭斗估計是伴隨著中國上下5千年的文明史成長的。)
  
  不過一個列子也不舉好象也說不過去啊,下面我就說說自己遇到過的幾次經歷(涉及聊天記錄的全部隱藏ID,如有雷同純屬巧合,請勿對號入坐):
  
  A列:
  
  XXXX:店主的DD看起來很不錯啊
  
  店主:謝謝
  
  XXXX:我想買點DD,但是我沒有支付寶,請問能先發貨來我再打款給你嗎?
  
  店主:首先謝謝對本小店的關心,不過我既然在淘寶上開店,所以只用支付寶交易,而且申請起來也很方便的
  
  XXXX:我不是常來淘寶,所以也不會弄 也懶得弄,如果可以你先發貨我再付款的話我就買了
  
  店主:我還是那句話,實在不好意思啊,不過如果你信的過我的話,可以先打款我保證發貨
  
  以上是我遇到最多的“騙子”(如果真有這種情況的,實在不好意思把你們也訂入騙子這一行列了,請勿對號入坐),各位賣家,特別是新手,請你們注意,淘寶有完善的交易服務,能保證買賣雙方的利益不被對方侵犯,如果有買家來你店里讓你先貨后款的話,說得天花亂墜也不要輕易相信了。
  
  B列:
  
  XXXX:我是XX廠的后勤部長,想來拿點東西作為員工福利,能談談嗎?
  
  店主:歡迎啊,早就聽說你門廠了呢
  
  XXXX:呵呵,也是同事介紹我來你這里的,我的旺旺不太好,能QQ聊嗎?
  
  當客人提出要用旺旺以外的聊天工具時,你要多一個心眼了,在淘寶上,官方只認旺旺的聊天記錄,其他如QQ、MSN都不能保障你在淘寶上的利益
  
  店主:可以啊,1XXXXXX9
  
  (用QQ聊了很多廢話,無非是夸你產品,夸他們廠如何如何的,略)
  
  XXXX:話是不錯了,不過我們要的量比較大,能不能先送些樣品來看看?
  
  店主:當然可以,你說個時間,我送到你們廠里來
  
  XXXX:你看,我們最近很忙,我也想盡快把這些小事處理掉,明天或者后天吧
  
  店主:可以啊,這是我的電話13XXXXXXXXX,你打我電話好了
  
  到目前為止,一切正常,不過下面的話就露尾巴了……
  
  XXXX:哦對了,差點忘了,明天我要出差開會的,要去的時間比較長,你方便的話先寄給我吧,地址是:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX如果你相信我們廠的話
  
  店主:哎大忙人啊,我先寄給你你開會也看不到啊,還是等你回來了再說吧(哦我的神啊,這是什么人哦,相信你們廠是沒問提的,不過我不相信你這個人。)
  
  以上是我近期遇到的,用高成交量來先唬住你,然后……
  
  以上兩列是我請身遇到過的,希望能給大家些許幫助哦。
  
  寫到這里也差不多了,總結一下淘寶騙子的一些特征:
  
  1.ID名字往往是些無規律的亂碼;
  
  2.信譽不高或者為0;
  
  3.注冊時間不長(為了隱藏,經常換ID,累啊);
  
  4.往往與你聊很長的時間,把你搞暈掉。

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