在今天的買方市場中，顧客本身成為最稀缺的商品。廣告的效價比越來越低，使得絕大多數企業不堪重負。商品同質化日趨嚴重，迫使企業走上品類創新和概念差異之路。這種無限細分是一條越走越窄的死胡同，因為其必然導致企業成本上升，也使得顧客選擇時越來越摸不著頭腦。面對名目繁多眼花繚亂的品名種類，顧客需要學習掌握許多似是而非的專業知識，才能勉強應付這種令人窘迫的局面。顧客滿意與否，已不再取決于商品服務本身，而取決于其對產品知識的了解程度，以及由此產生的期望值高低。這就為企業操縱顧客創造了無限空間。信息的不對稱，導致顧客越來越被動，成為市場經濟中的被奴役者。企業在竭力刺激顧客胃口的同時，也使顧客滿意越來越成為一種奢望。在明顯感到自己處于弱勢地位的情況下，顧客越來越缺乏安全感，越來越不放心不信任。市場上一有風吹草動，顧客就如同驚弓之鳥一哄而散。所謂用顧客滿意度來維系客情關系的韁繩，已經越來越不堪一擊。
現代流行的各種營銷理論學說，如同西醫一樣，重視局部細節甚于重視整體全局。西醫把人分解成組織、器官、細胞直至基因、分子、離子，使人們對疾病的認識深入到極其細微的水平。然而疾病的治療方法卻遠遠趕不上認識的深入。現在醫院的診察項目越來越繁多細致，相關費用也越來越高昂，而治療手段和效果并沒有多大改觀。一般患者越來越支付不起這天文數字的醫療費用。西醫嗜好頭痛醫頭、腳痛醫腳，動輒ＣＴ核磁手術介入的毛病，不知造成了多少毫無必要的殘疾缺憾。相比之下，傳統中醫雖然僅有陰陽五行望聞問切幾個簡單的字，卻不知挽救了多少人的性命，解除了多少人的疾病痛苦。正所謂“西醫讓人明明白白地死，中醫讓人糊里糊涂地活。”當今市場上那些言必稱希臘的所謂營銷專家大師，把營銷理論學說演繹成了一部龐大無比的天書。一本營銷計劃可以洋洋灑灑幾萬字，圖表數據生動形象，言之鑿鑿。在這種理論學說之中，人不再是活生生的生命個體，而是一個個可以用數字代替的需求單位。顧客的一切期望都可以用細分來解剖，然后明碼標價用來出售或交換。“只見樹木，不見森林”“一葉障目，不見泰山”是現代營銷理論學說與西醫共同的通病，兩者都忽視了人是作為具有靈魂精神的萬物之靈。
一、營銷不僅僅是開發和滿足需求
翻開任何一本營銷專著，需求都是一個最基本的概念。主觀的愿望加上現實購買力，這就是現代營銷理論學說的基石。從需求的概念出發，延伸出定位，細分，差異化，品類，產品，價格，渠道，促銷，競爭，公關，廣告，品牌，文化等等，建立起龐大而嚴整的一整套理論學說體系。這套理論學說，是伴隨以物為本的現代工業文明而建立起來的。所謂以物為本，就是一切以商品為中心，甚至人本身也成為一種商品。這既是歷史的進步，也是人類的悲哀。在這個理論學說體系指導下，市場營銷得以極大發展。同時人自身也成為商品的奴隸，變成了金錢崇拜和商品追逐的信徒。人的一切都可以用價值來衡量，名聲，地位，品格，情感，智力，行為，健康，壽命，尊嚴，幸福等等。人被理解為一個需求永不滿足的容器，所有的企業活動就是以商品去填補這個無底洞。全部的現代文明史基本就是商品生產和交換的歷史。
隨著基本生活條件的滿足，生產力過剩導致商品極大豐富，人們的精神心理需求日益凸顯。對商品的物質形態的價值追求將不再是市場行為的唯一驅動因素，甚至也不再是主要的驅動因素。如同購買可口可樂一樣，不僅因為可口，而且為了可樂。這種趨勢特別體現在高科技產品和服務類產品上。開心快樂成為人們從中體驗的最核心價值，傳統觀念的實用意義反而退居其次。這種心態進步甚至擴展延伸到其他商品的購買和消費行為上。有些人僅僅因為當時覺得開心就臨時決定購買某類商品，或者選擇某-全球品牌網-個商店，根本不是出于理性的需求。人們不再從物質形態的意義上去選擇商品，而是從自身心態感受做出行動決定。重要的不是產品如何高標準高質量，功能齊全先進，服務周到細致，品牌如何響亮，而是自己是否覺得安心、放心、舒心、傾心、忠心和歡心。顧客不可能全部掌握產品知識，也不想去了解這么多細節，只是跟著感覺走，自己覺得開心快樂就行。這種心態的變化以及對市場影響力的大小，是很難用傳統經典的價值尺度來衡量的。俗話說，小孩的臉，女人的心，天上的云是最難捉摸的。如今要預測估算市場動態變化更是難上加難。一百個專家說教可能抵不過一條小道傳聞，一萬條廣告宣傳也消除不了些微心中疑慮。顧客的信心經不起一點點市場波動。誰要是單純依靠所謂的科學數據來進行營銷規劃，早晚會在市場上栽一大跟斗。面對這種形勢，經典的營銷理論學說已經力不從心，營銷大師黔驢技窮，企業家們聽天由命，消費者們盲目跟風。人心難測難于上青天。把握人心成為未來市場制勝第一大法寶。
二、市場營銷的兩個歷史發展階段
在商品經濟不發達的社會，人們主要追求的是對產品需求的滿足。衣食住行是人所面對的首要問題。隨著市場經濟興旺發達，人們對商品需求的種類無限擴展，對產品質量要求日益嚴格，對服務態度的期望大大提升，顧客滿意度成為當今衡量市場行為的重要尺度之一。從消費心理角度看，從顧客滿足到顧客滿意，可以稱為市場營銷的第一個歷史發展階段。這個跨越是人類一大進步，標志著從物質貧乏到商品豐富的偉大轉折。然而，歷史并不會因此而停止腳步，仍將繼續向前發展。從顧客滿意到顧客樂意，是市場營銷的第二個歷史跨越。隨著生產力過剩，高科技發展，人類文明進步，對世界和自身認識的深入，價值觀念的更新，人生心態的轉變，勢必提出對產品及服務的更高要求。顧客滿意與顧客樂意的最根本區別，就在于前者是被動接受，后者是主動尋求和創造。顧客樂意購買和消費，將成為市場活動的首要驅動因素。只要看看當今年輕人頻繁更換手機，蘋果粉絲徹夜排隊等候搶購最新產品，就可以窺知一斑。這類消費者不是因為所謂的需求，僅僅是為了時髦新奇，以及從中體驗到的開心快樂。即使面對傳統的消費產品和服務，消費者因為選擇余地之多，也把自己是否覺得開心快樂作為第一標準，其次才考慮其他因素。比如現在人們外出旅游，目的地風景是否優美，景觀是否奇特，名聲是否響亮，食物是否可口，住宿是否舒適等等已不重要，重要的是自己開心愉悅。所以農家樂、郊區步行、自駕游等大行其道。“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”，這句話也適用于市場營銷。最好的營銷不是推銷出去，而是造成顧客樂意并主動前來的態勢。
要實現顧客樂意的局面，就要把眼光從以物為本轉向以人為本的核心理念上。不要去鉆研質量、價格、服務、包裝、特色等等物質特性，也不要預測和估算市場容量和占有率，更不要去琢磨營銷策略和廣告技巧，只要將立足點放在人本身即可，即從人心出發尋找顧客消費行為的心理驅動因素。
三、顧客消費行為的心理驅動因素
消費不僅僅是消費者單方面的個人或組織行為，而是由一系列相關活動共同組成的綜合行為，也涉及到極其廣泛的多方關系和利益。顧客消費行為的心理驅動因素不僅來源于消費者自身，也是其他各方影響和作用的反映。在以物為本的時代，利益是顧客消費行為的根本驅動因素，具體到顧客就是需求，在企業則是利潤，在員工則是工資和福利，在股東則是投資回報，在政府則是稅收。在以人為本的時代，僅僅用利益遠遠不能解釋了。企業除了利潤，還要有社會責任感；股東需要社會成就感；員工需要個人發展；社會需要公平正義；政府需要和諧安定；顧客自己則需要開心快樂。開心快樂將成為顧客消費行為最根本心理驅動因素。顧客的開心快樂離不開其他各方，其基本前提是利益共享，合作共贏。俗話說“一人向隅，舉座不歡”，只要任何一方利益受到損害或犧牲，都會損害整體和諧局面的達成，顧客也不會實現單方面的開心快樂。可見，顧客心理受到多方面影響，并不完全出于內心自我。也就是說，顧客的開心快樂來源于內外多方面。
單就顧客購買和消費行動而言，顧客的開心快樂是由六方面構成的。1安心。對產品安全性的要求是第一因素。特別是食品安全尤為突出，蘇丹紅，三聚氰胺，瘦肉精，塑化劑，膨大劑等等，給消費者信心造成巨大沖擊。2放心。產品實體質量、性能、功能是否可靠并滿足要求。3舒心。對產品外觀、服務、包裝、價格等直接感覺。4傾心。企業文化、產品特色是否具有特別吸引力。5忠心。顧客能否有值得自豪的品牌忠誠度。6歡心。自始至終全過程中的體驗能否讓顧客感到歡心順暢。與上述六方面相反的就是顧客感到擔心、憂心、煩心、疑心、離心和惡心。過去的營銷比較重視產品安全、質量、服務、特色、品牌這些硬性指標，而對由此對顧客產生的心理效果，特別是顧客購買和消費全過程的心理體驗重視不夠。許多各方面都很好的產品，服務也熱情到位，但就是不能讓顧客感到開心快樂，也就是不能讓顧客從過程中感受到歡心，因而導致營銷失敗。
顧客的即時體驗在消費行為中發揮越來越大的作用。從顧客第一次知曉某產品到最終消費，構成消費行為全過程。顧客對該產品的認知、情感、意志和行為等等都與即時體驗密切相關。好話要好說，好事要好做，好貨要好賣，還要好好用，知道怎么用，明白怎樣才能從中體驗享受最大樂趣。比如同樣的旅游景點，在一般游客眼中平淡無奇，索然寡味。經過導游和解說一番演繹，立即就栩栩如生，活靈活現，游客的興趣及由此產生的開心快樂也驟然提升。
要讓顧客能夠從過程中體驗到最大的樂趣，從顧客滿意提升到顧客樂意，就要掌握一定的心理學知識，從認知、情感和行動多方面主動并充分地影響顧客。比如加深、擴大、改善和糾正認知水平；借助典型用戶和軟文故事感染顧客；通過示范、誘導、規則、烘托等促進行動。企業要善于發掘和開發顧客內心最有力的心理驅動因素，實現顧客樂意的營銷目的。
四、實現顧客樂意的最高準則
在利益共享，合作共贏的前提下，和諧便成為實現顧客樂意的最高準則。如前所述，沒有各方面的和諧，就沒有顧客開心快樂的大前提。和諧的要求有六個方面，包括目標和諧，心態和諧，行為和諧，過程和諧、環境和諧和結果和諧。其中目標和諧是基礎，心態和諧是核心，行為和諧、過程和諧和環境和諧是保證，結果和諧是最終驗證指標。心態和諧尤為重要，是直接導致顧客樂意的關鍵所在。
和諧理念具體體現在三個內容上：
1.物質需求滿足與精神心理愉悅統一協調；
2.生理、心理和社會不同層次需求統一協調；
3.市場各方利益和期望統一協調。
物質決定精神。物質需求滿足是精神心理愉悅的客觀基礎前提。但如果沒有正確的認知和心態，可能再多的物質也如法產生精神快樂。因此兩者必須統一協調。在生理、心理和社會各個不同層次的需求之間，既要盡量滿足主觀的合理要求期望，也要根據客觀條件的現實性分清優先順序。既不要超越現實階段追求絕對高尚，也不要只顧眼前利益而拋棄理想大義。市場各方利益和期望也要統籌兼顧，均衡協調。任何一方利益太多太少，或者期望過高過低，都會造成整體失衡失調。這三個內容任何一項達不到，都不可能有顧客樂意的產生。心態和諧就是要正確認知和把握這三個內容，避免過度偏差。貪得無厭，鼠目寸光，唯利是圖就是典型的心態不和諧表現。
一方面顧客本身要做到心態和諧，一方面其他各方尤其是企業也要做到心態和諧。比如企業過分追求利潤，不顧顧客實際水平，盲目提高產品高檔化功能齊全化。社會公眾對企業社會公益行為期望過高，打土豪吃大戶的心態直接損害企業利潤和員工福利。社會奢華風氣盛行鋪張浪費嚴重，造成環境污染和資源短缺。投資股東過分追求投資回報最大化，犧牲企業長遠利益而鼓勵短期行為。這些心態失衡失調多少會通過企業及其員工的行為態度上表現出來，顧客自然也不會樂意與這樣的企業打交道。
五、選擇符合時代潮流的發展目標
得人心者的天下。企業的成敗興衰也是如此。選擇符合時代潮流的發展目標，就從根本上奠定了興旺發達的基礎。企業要善于觀察分析國際國內局勢，正確選擇切實可行的發展方向。每個企業都要明確自己的企業愿景和遠期規劃，并將其與時代潮流相一致。創業型企業更是要重視目標的確立。要避免幾種先入為主的創業理念。一是技術導向，即無限夸大自己擅長的專業技術優勢，從技術引伸產品，自以為是地開發產品和市場。二是利潤導向，只看到眼前市場紅火利潤豐厚，盲目跟風，急功近利。三是習慣導向。單憑個人職業慣性和思維定勢選擇切入點，自認為不熟不做，做熟必成。四是資源導向。根據手頭資源多寡圈定事業大小，有多少錢辦多大事的思想束縛了想象力。五是人才導向。缺乏廣攬天下英才為己所用的眼光和胸襟，只盯著身邊的狐朋狗友鐵哥鐵姐們。六是概念導向。純粹從頭腦中一個新奇怪異的想法出發，不顧客觀現實和環境條件。而那種腳踩西瓜皮，溜到哪算哪，投機取巧見風使舵的心態更是不可取。
企業一定要從研究和解決人類共同面臨的重大緊迫問題入手，才能正確選擇持久永恒的目標，獲得企業長治久安的基礎，以及持續健康發展動力。在抓住問題的基礎上，充分調動技術、市場、興趣、人才、資源和創意等各項有利因素，克服不利因素。抓住問題，也就有了主題，企業也就有了靈魂。只有具備靈魂的企業，才會贏得最廣泛意義上的支持擁護，才能與時代共振同步，顧客樂意也就有了保證。衣食住行是人類永恒的主題，環境保護、情感疏泄、節約能源、綠色健康是當代的主題。主題體現在企業就是企業愿景和遠景目標，企業文化，品牌價值，內部環境，員工精神風貌，以及內外關系上。一個鼠目寸光、胸無大志的企業，是不會有前途的，自然也得不到顧客親睞。正確的目標可以轉化為良好的心態，企業懷著“解決問題，造福人類，創造價值，成就你我”的心情，達到內外和諧身心愉悅的境界。正因為有這種良好健康的心態，企業無往而不勝。
六、通過真心實意的行動創造奇跡
從心理學原理上看，企業要使顧客從滿意到樂意，無非有三個辦法。第一是認知同化，第二是情感共鳴，第三是行為引導。認知同化就是用各種渠道影響顧客，使其從認知、意識和心態上接受認同和諧理念的三項內容。除了闡釋產品安全、質量、服務、品牌、特色、效益等特性之外，還要從顧客內心啟發如何從中獲得開心快樂，使其感到安心、放心、舒心、傾心、忠心和歡心，并且盡力消除其擔心、憂心、煩心、疑心、離心和惡心。具體辦法有知識講座、會議營銷、現場講解等直接途徑，以及書面信函、電子郵件、墻報專欄等間接途徑。認知同化并不等同于廣告推廣，前者更重視啟發顧客內心感受，后者僅僅是告知產品信息或刺激顧客購買欲。認知同化就是要將心比心，這是贏得顧客認知同化的最有效辦法。只有站在顧客立場和角度看問題，才能真正懂得顧客心理。
情感共鳴則是以心換心，把自己的開心快樂情感傳遞給顧客，獲得其情感上共鳴呼應。這就首先要求企業自己從內心真正感受到開心快樂，而不是虛偽做作出來的營銷表演逢場做戲。如果企業自己都無法從產品上獲得積極情感，又怎么能感動顧客呢？員工的言行姿態，典型用戶的現身說法，故事軟文的情節演繹，都要求企業是真誠的，發自內心的表達。
有了認知同化和情感共鳴，行為引導就更能有效發揮作用。體驗營銷、產品試用、參觀演示等都是行為引導的具體方法。只有通過即時體驗，顧客才能真正獲得開心快樂的真實感覺，并且深入內心意識而難以忘懷。借助獎勵刺激等心理學措施，可進一步強化行為引導效果。行為引導就是為了心心相印。
認知同化，情感共鳴和行為引導三者是相輔相成互為促進的。單獨使用任何一種方法，都難以取得較好效果。三者都是圍繞顧客內心感受發揮作用，而不是一廂情愿的宣傳推廣。開心營銷就是要求企業避免自說自話，努力做到將心比心，以心換心，心心相印。
七、建立動態循環的客情關系
一般的營銷過程都是由售前、售中和售后三個階段組成的。很多商品營銷甚至只是一個點，相當于一錘子買賣，人走茶涼，概不退換。有些只有很局限的售后服務，有些則可能提供一些售前服務。這就相當于從一個點向前后延伸成為一條線。無論是點或線，都是沿著產品走向而進行的。一旦離開這個點或線，交易也就終止，客情關系也就結束了。要想維持長久的客情關系，就需要從以物為本到以人為本，把顧客放在圓心位置，而將營銷過程的首尾連接起來，形成一個動態循環。這個營銷循環如同一個連續不斷的圓環，沒有售前售中售后之分，也沒有絕對的起始和終止。其中每一個環節即是前一階段工作的延續，又是下一階段工作的啟動。正如一些大型超市開通社區交通專線一樣，接送專車將顧客送回家，又接來新的顧客。顧客在其中也不僅僅是來買東西的客人，而是從乘車、購物、游玩、飲食、消遣、休閑等過程中體驗開心快樂的主人。處于這個動態循環過程中的顧客，是很難被其他超市搶走的，除非其他企業造就另一個更有力的環。這個循環閉合性越好，閉合的越牢固，循環周期越長越多，客情關系也就越長久。
長久的客情關系就是這樣一種動態循環關系。只要這個循環連續運轉不斷，企業就會贏得源源不斷的新老顧客，顧客也非常樂意在其中體驗享受。這種動態循環不是以商品買賣為中心，而是以顧客開心體驗為中心，這就是全程服務的思想理念。一切圍繞顧客開心快樂，通過全程服務環形流程，建立一種動態循環的客情關系，這是開心營銷最高明的策略。
八、為顧客樂意營造良好的環境條件
通過全程服務實現顧客樂意，需要良好的環境條件。環境條件可分為物的方面和人的方面，也可以理解為硬件和軟件。時間地點設施用具等構成物的因素，而企業員工、顧客周圍影響關系、社會公眾輿論等則構成人的因素。其中最重要的當然是人。天時地利人和三者之中，人和是第一位的。企業與外界各種關系和諧與否，以及企業內部是否親密團結，都會直接或間接影響顧客心態。所以企業應該重視企業文化建設和企業形象塑造，與各個方面建立和諧共處的友好關系。建立一個全方位、立體化、多層次的影響系統，綜合作用于顧客心理。比如通過用戶交流會、俱樂部、網絡虛擬社區等形式，利用人們特別是中國人的從眾趨同心理，借助環境因素影響顧客心態，就是一種常見而有效地辦法。
企業善于并充分利用環境條件有三種態度，即順勢借勢和造勢。順勢就是順應時代跟蹤時尚，借勢就是利用發揮有利形勢；造勢則是主動營造局部有利態勢。企業不可能具有左右時代的力量，但在一個較小的局部范圍內，巧妙制造一種有利態勢是可能的。這不是故弄玄虛欺騙顧客的設局用托，而是在真誠的良好氛圍中感染顧客，使其能充分體驗開心快樂。
九、與顧客合作共同解決問題
開心營銷的根本出發點，是研究和解決人類面臨的共同問題。以開發和滿足需求為目的，企業和顧客是對立關系。而以研究和解決問題為目的，企業與顧客必須是合作關系。企業、顧客和其他各方共同發現問題，提出問題，研究問題，解決問題，最終實現利益共享，合作共贏。開心營銷法則追求的是和諧。和諧既是手段，又是目的。在未來的市場條件下，任何一方單獨都無力解決實際問題，只有共同合作才是唯一出路。企業不與顧客合作，就不能真實了解需求；顧客不與企業合作，就得不到稱心如意的產品；沒有政府政策支持，企業就得不到關鍵資源；沒有社會大眾熱情擁護，顧客就不會樂意上門；媒體如果不做積極宣傳，經銷商不敢貿然經銷代理；社區和地方不與認可，企業連立足之地也沒有，等等。這一切都說明，未來市場上任何一方利益和情感都不容忽視，否則市場就會扭曲甚至崩潰。當今市場，一句子虛烏有的小道消息，可以撼動一個企業，甚至整個行業和產業。其力量之強，影響之深，后果之嚴重，損失之巨大，是經典營銷理論學說無法估量的。比如有關香蕉生癌、催熟香蕉的謠言，就導致海南蕉農損失慘重。日本福島核電站事故，引起中國碘鹽搶購風潮。有些人將這些現象歸咎于國民心理不成熟，消費者缺乏科學判斷能力，輕信謠言和傳聞，媒體輿論誤導，政府不作為或亂作為等等。其實，這些說法都是片面而且短視的。種種現象表明，過去的一切營銷理論，學說，觀念和模式，都到了一個必須脫胎換骨洗心革面的關鍵階段，這個改變將是革命性的。人心向背就是推進這種變革的革命性力量，也是未來市場中企業生死攸關的關鍵因素。在以人為本的時代，人們不再是自己物質需求的奴隸，而是自己心靈愉悅的主宰。
企業與顧客合作，既不是我行我素，為所欲為，一廂情愿地向顧客推銷，也不是唯唯諾諾，曲意逢迎，一味遷就顧客需求。合作是建立在和諧基礎上的利益共享，平等互利。企業通過認知同化、情感共鳴和行為引導主動影響顧客，使其思維、意志、心態、情感、行為等精神心理活動朝向和諧的方向發展，并且最大限度地從中體驗到開心快樂。
十、未來市場營銷格局的革命性變化
在未來的市場營銷格局中，將出現一些新的形態特征。盡管這些形態特征單獨看來，早已存在于某些行業和企業。但作為一種主流趨勢，卻是代表革命性的根本變化。
1.以研究和解決問題為導向，企業為主體，消費者參與，聯合科研、院校、政府、媒體等多方合作的產品研發中心大量出現。這類產品研發中心功能齊全，設備先進，人才濟濟，規模龐大，甚至可以獨立于企業而存在。企業反而淪為這類中心的附屬體。每個行業都可能擁有一兩個旗艦規模的產品研發中心，其服務對象面向行業類大多數企業，而不僅僅限于原來的創辦企業。
2.全程服務理念深入人心，類似機構將取代營銷中心、售后服務中心等部門，成為企業面對顧客的唯一代表。圍繞顧客樂意這個目標，全程服務具備全方位、立體化、多層次的服務功能，涵蓋銷售、市場、公關、廣告、售后、支持等各方面。其中產品技術支持服務將成為主體，推銷則退居其次甚至完全消失。
3.信譽成為品牌價值最核心內容。未來的市場將是信任決定一切。企業規模、資金、人才、技術、市場占有率、質量、服務等等，都不如顧客的信任來得重要。企業一旦失去顧客信任，以上所有一切都如海市蜃樓一樣迅速消失。
4.精神愉悅心情舒暢將成為顧客追求的商品最高價值。即時體驗將成為顧客選擇商品的主要依據。同時，周圍環境條件對顧客心理影響作用越來越大，顧客心理很容易受到外界影響。
5.創造和引領時尚將成為最有效營銷手段。無論是高科技領域，還是日常衣食住行，企業只要及時準確把握時尚，或者創造引領新的消費潮流，就一定能賺的盆滿缽滿。喜笑顏開。缺乏創新的企業將只能跟在后面拾人牙慧，收拾殘羹剩飯。
6.企業形象越來越人格化，企業領袖成為企業靈魂代表。企業的文化、品牌都將具有個人特色，甚至產品和服務都具有鮮明的個人烙印，帶有一定的性格和氣質。顧客首先從企業形象認識企業及其產品，并進而決定是否購買和消費。
7.政府將發揮越來越巨大而關鍵作用。通過產業政策、民意導向、輿論工具、發展規劃、思想理念等，深刻影響市場走向和企業發展。比如十二五規劃，863計劃，綠色環保理念，科學發展觀提出，發展模式轉變等等。關心國家大事民生百態成為企業家必修課，企業家越來越像政治家、社會活動家、慈善家。
8.企業和顧客之間中間環節將大為縮短，網絡營銷、商品直供、產品定制、體驗營銷將大行其道。顧客不再處于被動接受的地位，而是更多參與產品設計、生產、銷售和服務過程當中。中間商生存空間越來越小，業務推銷日趨沒落。物流業咨詢業大有可為，現代信息技術無所不在。
9.廣大中小企業與大型企業又一次站在同一起跑線上，甚至比后者更具優勢。中小企業只要善于把握時勢，抓住機會，順應人心，靈活反應，就有無限機遇獲得成功，成為時代弄潮兒。技術、資金、規模、渠道等已不構成絕對優勢，只有對時尚潮流的悟性、眼光及把握能力才是最重要的。中小企業的星光大道越來越寬廣。
10.人人都可以成為時尚潮流的開創者。未來市場將鼓勵每個人充分發揚個性，展示自我，大膽發掘內心真實愿望和創意。小創意弄出大生意，小人物做出大名堂將屢見不鮮。對開心快樂的追求將驅動大家盡情想象，由此為市場創造出無限生機與活力。開心營銷法則所依據之根本，就是生命本能之快樂原則。
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本文來源： 解讀顧客消費行為心理驅動因素
