有買家收到貨后發覺說少了200塊的東西,真的是一個坑爹的例子,是朋友的一家旗艦店,有一次顧客收到貨后打電話來說,怎么她的收到貨居然不夠數量,少了一個眼霜,一支眼霜200元啊,我朋友他說,這分明是坑爹的,因為發貨前,老板都檢查過,出倉也有記錄,發貨是老板親自發貨的,這個買家根本就是想敲詐勒索,但是沒有辦法,畢竟顧客說沒收到,顧客就是上帝,沒辦法就再次發貨過去。后來我的朋友學習精明了,使用了有標簽的封箱膠紙,拆封后,就留下痕跡。
第二步就是在快遞單上面注明“請買家當著快遞員前拆封,確保物品齊全,否則不予受理”本包裹有重量可看。然后數字就印制在快遞單上面。通過上面的這些細節后,再也沒有買家能坑到了。
經過無數次讓買家坑爹后,我們總結出一個比較好的倉管發貨的經驗。
不知道同僚們有沒有嘗試過,發錯貨是非常郁悶的事情, 來回運費還由自己承擔,有一些
買家不耐心,催物流等不好的情緒,最后收到貨,給個不好的評價,而且五星評價那里
顯示的是賣家發貨速度,但是顧客一直誤認為是物流速度,所以經常收到4分以下的評價,我們
發貨的速度是當天發貨的,怎么發貨速度也會慢呢?其實我一直想不明白淘寶這個規則,超級郁悶
經過很多次的吃虧后,該用一個怎么辦法來讓發貨出錯率降低到最低最低呢?
每次發貨前,因為是錢包產品,重量都不會超過1KG,所以著方面不用擔心 了。
擔心的是很容易包裹放錯產品,因為型號橫款和豎款很容易混在一起。每次發貨,
那么多包裹里面是一個對應一個嗎?
經過一次次的驗證,有一個辦法是非常合理,就是每次發包裹前,讓所有的配件,盒子,包裝等放在一起。
發貨前,物流單上面標明型號,然后對應寶貝的型號,這么一檢查就不會錯誤。每個包裹的所有配件放在一起檢查完后就開始打包發貨了。
這個經驗不要以為是很簡單哦,因為我跟多數賣家溝通時,他們是一個一個檢查完就發貨,這個習慣很不好。
因為一個個包裹不連續性的檢查,多了就會出現出錯了。
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