在淘寶上開店也有些日子了，經營的過程中，難免會碰到投訴等一些問題。有的時候需要我們舉證，但是對相關憑證還不是很了解。憑證有效還是無效也不是很難清除。今天我們一起對買家未收到貨、買家無理由拒收、賣家收到退貨有問題、買家表示貨物有問題等方面問題進行解讀，淘寶賣家該如何舉證?
一、買家未收到貨，賣家該舉證什么?
如果您通過物流跟蹤記錄核實貨物是買家本人簽收，請提供簽收底單，簽收底單為快遞單第一聯，如圖：
注意：
您提供的簽收底單，需要注意下面幾點：
1、聯系發貨時的物流公司提供;
2、“收件人簽名”欄的簽字與“收件人姓名”要相同;
3、如果不是第一聯，麻煩您提供本人簽收物流紅章證明。
二、買家未收到貨，賣家該舉證什么?
如果您通過物流跟蹤記錄核實買家非本人簽收，建議提供授權第三方簽收物流紅章證明 憑證樣式如下：
注意：
您提供的授權簽收憑證，需要注意下面幾點：
1、您可直接聯系您發貨時的物流公司索取授權簽收憑證
2、證明需要包含參考憑證里的全部內容
3、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快遞公司一級行政公章(圓形)
4、如果買家在您送貨前通過阿里旺旺指定了第三方幫他收貨，您也可以提供相應的阿里旺旺聊天記錄截圖，而無需提供證明。
請按以下要求提供買家無理由拒收的物流公司紅章證明，參考憑證如下：
注意：
您提供的簽收底單，需要注意下面幾點：
1、需要包含參考憑證里的全部內容
2、右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋圓形的紅色公章(財務章、業務章等無效)。
三、賣家收到退貨有問題要舉證什么?
如果您是賣家，收到買家退貨有破損，空盒子等表面一致問題，請您提供退回商品的發貨單。針對常用退貨地址下的簽收問題，需要提供收到商品有問題的物流紅章證明，憑證樣式如下：
注意：
您提供的物流紅章憑證，需要注意下面幾點
1、物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具
2、證明的內容需要包含參考憑證里的全部內容，且與實際情況相符
3、包裹內的情況應當寫明當時看到的商品具體情況
4、證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱，并加蓋快遞公司一級行政公章(圓形)(財務章、業務章無效)。
4、買家表示貨物有問題，舉證什么?
買家表示收到貨物破損/少件/空包裹(表面一致)，提供什么憑證?
本人簽收底單：
注意：
您提供的簽收底單，需要注意下面幾點：
1、提供的物流紅章憑證應該需包含參考憑證的全部內容
2、憑證蓋的公章應當是紅色的圓章，公章里面的字樣是公司結尾，而不是某個部門(如財務章、業務章等無效)
3、“實際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致;如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單;
合法授權簽收證明
注意：
您提供的簽收底單，需要注意下面幾點：
1、提供的物流紅章憑證應該需包含參考憑證的全部內容
2、憑證蓋的公章應當是紅色的圓章，公章里面的字樣是公司結尾，而不是某個部門(如財務章、業務章等無效)
3、“實際收貨人姓名”要與物流跟蹤記錄上的姓名一致;如果是草簽或已簽，需要提供簽收底單;
2、買家表示收到商品質量問題/假貨問題/(描述不符肉眼不可見的情況)需要提供什么憑證?
賣家所需提供的商品正規進貨憑證
1、是您進貨時取得的原始票據
2、需要有商品名稱(貨號)、數量、日期
3、蓋有票據專用章
4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
參考憑證：進貨發票
注意：
案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的)
參考憑證：授權憑證
特殊情況：
如果買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，而您的商品為自主產品，怎么辦?
賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
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本文來源： 淘寶賣家該如何舉證
