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淘寶退款如何申請(qǐng)客服介入處理

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-29 07:33:12  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

有朋友遇到這樣的情況:在已買到寶貝中,該款寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)還是“退款中”點(diǎn)擊退款中以后,出來(lái)四個(gè)按鍵,最后一個(gè)申請(qǐng)客服介入處理,點(diǎn)了以后沒有反應(yīng)。難道是時(shí)間還不夠3天嗎?遇到過這樣情況的朋友請(qǐng)看淘寶學(xué)堂為你介紹:淘寶退款如何申請(qǐng)客服介入處理

一、進(jìn)行中的退款雙方不能協(xié)商一致或一方未履行約定操作退款協(xié)議,如何申請(qǐng)?zhí)詫毧头幚恚?/p>

進(jìn)行中的退款,若雙方協(xié)商后不能達(dá)成一致或未得到解決,在規(guī)定時(shí)間后進(jìn)入退款詳情頁(yè)面,任意一方可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,填寫您的有效聯(lián)系方式,說(shuō)明原由,點(diǎn)擊“確認(rèn)”申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿雲(yún)f(xié)調(diào)處理。

二、我是買家,申請(qǐng)的退款什么時(shí)候可以點(diǎn)擊“要求淘寶客服介入處理”?

在申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決,買家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

三、我是賣家,收到的退款什么時(shí)候可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”?

進(jìn)入退款詳情頁(yè)面,若點(diǎn)“要求淘寶客服介入處理”出現(xiàn)以下提示,說(shuō)明時(shí)間上還未滿足條件:

1、買家申請(qǐng)未收到貨的退款

虛擬商品交易,在買家申請(qǐng)退款的3天后如未協(xié)商解決,賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

實(shí)物商品交易,在買家申請(qǐng)退款的7天后如未協(xié)商解決,賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

2、買家申請(qǐng)已收到貨的退款

在買家申請(qǐng)退款的15天后如未協(xié)商解決,賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

3、退款狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成,等待買家退貨”

此退款狀態(tài)時(shí)無(wú)“要求客服介入處理”入口。

4、退款狀態(tài)為“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨”

在買家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決,賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

5、“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨”后,賣家拒絕了退款協(xié)議

在買家操作完成退貨的10天后如未協(xié)商解決,賣家可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”,淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后,淘寶客服什么時(shí)候會(huì)處理好我的退款,如何聯(lián)系?

點(diǎn)擊“要求客服介入處理”后,淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理,并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí),處理時(shí)間:15個(gè)工作日,建議您關(guān)注。

如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋,建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。

交易糾紛處理依據(jù)《爭(zhēng)議處理規(guī)則》。

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