每次要得到一個(gè)新客戶，你都要花大筆的人力、物力、財(cái)力，做鉆展、做硬廣、上活動(dòng)去引流，然而，流量來(lái)了，轉(zhuǎn)化率卻往往是很低，所以想要在淘寶立足，除了要懂得引流、推廣、運(yùn)營(yíng)，懂得精準(zhǔn)維護(hù)老客戶才是真正的生存之道。那么，如何留住老客戶?

第一招：產(chǎn)品是核心載體，開(kāi)發(fā)對(duì)味的產(chǎn)品很重要!

每個(gè)產(chǎn)品都是為特定的人而存在的，與其盲目開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或者盲目引流，不如先定位好你想要的客戶群，然后再去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。定位是基礎(chǔ)，正所謂人以類聚、物以群分。通過(guò)各種途徑和渠道的市場(chǎng)調(diào)查，充滿了解你的定位客戶，然后根據(jù)他們的需求，開(kāi)發(fā)出他們需要的產(chǎn)品。讓客戶滿意你的產(chǎn)品，是發(fā)展一切的前提。

第二招：顧客是上帝，對(duì)上帝你除了要真誠(chéng)還要有愛(ài)。

網(wǎng)絡(luò)上的客戶忠誠(chéng)度是很淺薄的，但是他們對(duì)你的忠誠(chéng)要求卻很高，一次體驗(yàn)不好，說(shuō)不定下次就不來(lái)了。所以，想要上帝記得你，你的產(chǎn)品要好，你的服務(wù)更要好。如果說(shuō)產(chǎn)品是核心載體，你的服務(wù)就是他們回頭的保障了。淘寶的服務(wù)包括：售前、售中、售后，還有客戶維護(hù)。

售前是指接待，包括響應(yīng)率，響應(yīng)時(shí)間，都是屬于服務(wù)的內(nèi)容之一。除此之外，一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的公司，還應(yīng)該建立起實(shí)踐型知識(shí)和儲(chǔ)備型知識(shí)體統(tǒng)，針對(duì)售前流動(dòng)大的問(wèn)題，使售前客戶對(duì)產(chǎn)品快速熟悉，了解，在客戶咨詢專業(yè)意見(jiàn)時(shí)，能第一時(shí)間給予對(duì)方需要的回復(fù)。

售中是指在對(duì)方已經(jīng)付款了，成為了你的客戶，但是寶貝還沒(méi)有到手的這段時(shí)間。售中里猶其突出的就是物流問(wèn)題。情況有2種：1、正常訂單：發(fā)送溫馨的短信提醒，一邊可以讓客戶感受到你們的品牌文件;一方面可以婉轉(zhuǎn)的進(jìn)行催付;2、異常訂單：需要提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后聯(lián)系物流公司了解情況，主動(dòng)跟客戶聯(lián)系，解釋情況，讓客戶體驗(yàn)到你們品牌的一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更避免傷害你客戶的感情。

雖然短信提醒是為了更好的為你的客戶服務(wù)，但是有那么一小部分人可能不需要這種服務(wù)，這個(gè)時(shí)候你的服務(wù)里必須要有個(gè)退訂的按鈕，每個(gè)服務(wù)的前提是：征得你客戶的同意。

當(dāng)然，你愛(ài)客戶，客戶不愛(ài)你，至少也會(huì)對(duì)你有好感的，而他們的好感，就是你的免費(fèi)推廣資源之一。

最后要數(shù)關(guān)鍵的就要數(shù)售后問(wèn)題了。一家店的售后做得不好，就是不想要回頭客，就是要絕自己的后路。

賣出一百，一千件產(chǎn)品里會(huì)出現(xiàn)那么一兩件瑕疵品如果避免不了，出現(xiàn)了問(wèn)題怎么辦?第一，要負(fù)責(zé)!第二，要負(fù)責(zé)!第三還是要負(fù)責(zé)。

產(chǎn)品不喜歡?退!產(chǎn)品有瑕疵?退!產(chǎn)品跟想象中的不同?退!完善的售后保障是你的客戶購(gòu)物的強(qiáng)心丸，如果連你自己都對(duì)自己的產(chǎn)品實(shí)物沒(méi)信息，又怎樣讓你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品有信心呢?當(dāng)然，你還可以跟客戶協(xié)議，只要你妥善的解決售后問(wèn)題，就可以化危為機(jī)，讓你的公司更上一層樓了。

第三招：把客戶當(dāng)朋友，定期要聯(lián)系，維持感情。

一家店鋪，如果客戶不常來(lái)，很容易就會(huì)把你給忘記，所以對(duì)于老客戶，你需要有定期的店鋪活動(dòng)，包括有優(yōu)惠的和有趣的。

對(duì)新客戶的推廣是過(guò)百元的投入，但是對(duì)于老客戶的維護(hù)，需要的只是一條幾毛錢(qián)的短信，一封溫馨的E-mail，一個(gè)發(fā)貨MD就有可能為你帶來(lái)意想不到的效果哦!Hold住老客戶,自然能Hold住轉(zhuǎn)化率了

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