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淘寶客服技巧:促進成交的四種方法

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-15 15:50:21  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

在淘寶的交易中我們會遇到形形色色的買家,在于不同的買家交流中我們怎么才能說服買家下單,這就需要我們掌握一定的客服技巧,下面就給大家介紹四種有關(guān)促進成交的方法。

第一:意向引導(dǎo)成交法。

意向引導(dǎo)是在營銷時通過語言的引導(dǎo)給顧客一種肯定的暗示,從而影響顧客的購買心理,要運用這個法則首先得 了解消費者需求,在我們推銷寶貝的時候給予顧客贊美。比如:您的眼光真棒,這是店里最潮的一款衣服,您穿出去肯定會很吸引人。要注意的是要使顧客潛意識的接受這種暗示。

第二:假敗方式成交法。

在與顧客交流的時候我們一定要給足顧客面子,如果讓顧客覺得沒面子那么再合理的交易也成功不了。我們與顧客溝通時經(jīng)常會遇到一些問題而爭執(zhí)起來,就像辯論會一樣要去說服別人。這時候我們就可以使用假敗的方式來抬高顧客,讓顧客獲得一種得意的心理,這時顧客往往會改變原來的意愿選擇購買你的商品。

第三:暗示擁有成交法。

如果我們能夠讓顧客用占有的眼光來看待我們的商品,那么顧客是很容易就被我們說服的。當我們的顧客已經(jīng)在想象自己有了這件商品之后,我們要做的就是推銷商品的效用而不是商品。使用這種方法時盡量在談話融洽的環(huán)境中進行,不然很容易讓顧客反感。

第四:催促成交法。

在與顧客洽談得差不多的時候,我們要順水推上一把,促成我們的生意。比如說用“既然沒什么問題,您就拍下吧!”這種類型的語言來催促賣家下單,但是要注意使用技巧,不能讓賣家感到你是在強求他下單。所以只有在摸透買家的心理適度的催促才能夠使交易成功。

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