不管在線(xiàn)上還是線(xiàn)下買(mǎi)東西，總是會(huì)經(jīng)常遇到一些問(wèn)題，而在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物也不例外，很多買(mǎi)家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)遇到一些很常見(jiàn)的問(wèn)題，而小編特地為大家整理了一下，大家認(rèn)真看過(guò)之后，相信再次遇到的話(huà)就會(huì)知道怎么處理啦！

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物常見(jiàn)的問(wèn)題有如下：
Q：我的訂單用快捷支付的時(shí)候多支付了一次，可以退款給我嗎？
多支付的款項(xiàng)會(huì)在訂單發(fā)貨之后（不包含當(dāng)天）的5個(gè)工作日自動(dòng)按照元支付方式退回，請(qǐng)注意查收；

Q：使用禮品卡支付的訂單未簽收、未送達(dá)/上門(mén)退貨/郵寄退貨，多長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)禮券金額？
1、未簽收、未送達(dá)：訂單配送失敗之后（不含當(dāng)天）兩天內(nèi)確認(rèn)退款，確認(rèn)退款之后10分鐘左右恢復(fù)相應(yīng)的禮品卡金額；
2、上門(mén)退貨：快遞上門(mén)取貨后3天內(nèi)完成退款；
3、郵寄退貨：待商品退回 當(dāng)當(dāng)庫(kù)房之后，系統(tǒng)會(huì)在10分鐘左右恢復(fù)相應(yīng)的禮品金額；

Q：我的訂單取消了，禮品卡的金額怎么退回來(lái)給我？
禮品卡支付的金額會(huì)在訂單取消成功后的10分鐘內(nèi)，按照原支付方式退回；

Q：我的訂單（當(dāng)當(dāng)自營(yíng)訂單）中有一本書(shū)缺貨了，禮券支付的金額會(huì)退還嗎？
禮券將按參與試用禮券的商品進(jìn)行分?jǐn)偅粎⑴c試用禮券的商品不參與分?jǐn)偂６Y券分?jǐn)偨痤~計(jì)算公式為：缺貨（退貨等）商品的金額/參與分?jǐn)偵唐返目偨痤~*使用禮券總金額。

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