一盒餅干，2050個轉(zhuǎn)發(fā)，送ipad有什么了不起啊，那根本不是活動獎品的標(biāo)準(zhǔn)配置，只不過是想當(dāng)然拿公司的錢，隨便挑一個現(xiàn)在流行的東西揣測用戶會稀罕而已。這個活動的微博以及博客發(fā)布的都是北海道，以及日本旅游、文化等信息，以具有特色的餅干作為獎品，顯然更貼合整體的調(diào)性與內(nèi)容，也是用戶喜歡的。

四. 關(guān)注微博就送優(yōu)惠券

關(guān)注以后就可以獲得5元的優(yōu)惠券，結(jié)合淘寶就可以實現(xiàn)。關(guān)注一個賬號對用戶來說只是舉手之勞，而如果能夠獲得他們的關(guān)注，接下來才有可能跟他們進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，這是一切的開始。同時優(yōu)惠券本身也是促進(jìn)銷售的手段之一，想要使用就需要完成購買。對于淘寶小賣家來說，這實在是值得一試的事情。

五. CRM的不定期抽獎回饋

購買過，又關(guān)注了賣家的微博，就可能被抽獎獲得免費的禮物，這想不想微博上的隨機(jī)關(guān)愛活動？實際上對于消費者來說，能夠收到商家或企業(yè)誠意表示對自己好感的感謝，將是一件非常愉快的事情。被忽視了就會生氣，被關(guān)心了就會高興，收到禮物就會開心，被欺騙就會生氣，人就是這樣的生物。想想看自己希望被怎樣對待，就這樣對待對方。社會化媒體的CRM絕對不是斤斤計較消費者買了多少口袋里還有多少錢的鐵公雞行為，給予折扣或禮物，在生日問候?qū)Ψ剑@些的初衷都是期望能夠讓消費者高興，從而與我們建立更親密的關(guān)系，銷售是重要的，但不代表在每一個階段每一種情況下都以利潤的數(shù)字衡量一切。例如，在微博上和一個買家互動了一個月但這一個月沒有購買，下個月什么也沒做但是他買了東西，要不是前一個月建立的良好關(guān)系和印象，恐怕后來的銷售也很難完成吧。

六. 有負(fù)面時怎樣應(yīng)對

最重要的，及時。流言與它帶來的不信任和反感隨著時間的推移會以幾何級數(shù)的方式增長。越早發(fā)現(xiàn)流言并作出反應(yīng)，越能夠挽回局面，相反，等到“紙包不住火”的階段才開始回應(yīng)，哪怕是辟謠也會遭遇受眾直覺的不信任。如果是自己的錯誤，最好的應(yīng)對就是立即承認(rèn)和道歉。錯就是錯，不認(rèn)錯就是第二個錯。如果不是自己的錯誤，有理有據(jù)的進(jìn)行說明，切忌撒嬌等情緒化行為，同情分是給犯了錯的人的，如果你沒錯，同情分這種東西，只能削弱你舉證的說明力。

對于正品與否的聲譽將決定生存的淘寶化妝品賣家，被說是假貨是非常嚴(yán)重的事情，當(dāng)有人在一個小組說自己家商品是假貨時，這個賣家在2天之內(nèi)就給予回復(fù)，并且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)證據(jù)充分得進(jìn)行了進(jìn)一步說明。當(dāng)然，她沒有打消那些抱著“你一定賣假”的人的念頭，但是，同一個帖子下面有中立乃至更多的聲音，甚至有人表示看了辯解以后覺得賣家非常靠譜，立刻去她店鋪瀏覽打算購買。危機(jī)變成了轉(zhuǎn)機(jī)。

社會化媒體賬號的背后必須是活生生的人。想想看自己在現(xiàn)實中會和什么樣的人做朋友并保持聯(lián)絡(luò)？第一等就是有趣的朋友，因為他這樣有趣，所以自然而然就會喜歡他親近他，相信他說的，并且愿意把他分享的東西再傳遞給其他人。第二等就是有用的朋友，因為有用，所以和他保持聯(lián)系，當(dāng)有需要的時候，他可靠地給自己幫助和支持，如果在這種互動中繼續(xù)，有可能產(chǎn)生更多感性因素。第三等就是有錢的朋友，因為他買單，所以去赴他的飯局。

送ipad，那是第三等；發(fā)布產(chǎn)品信息，解決客服問題，這是第二等；真正與用戶溝通，與用戶建立親密信任的關(guān)系，成為他們生活中的一部分，那是第一等。

你的微博賬號，對于你的粉絲們來說，是哪一等呢？