淘寶網(wǎng)店賣家都知道寶貝的差評意味著什么吧？差評首先直接影響買家轉(zhuǎn)化率，有時即使你店里有上千個好評，但追求完美的買家只要看到你的兩三個差評，就會對你的寶貝購買產(chǎn)生遲疑。
雖然隨替差評師的不斷出現(xiàn)，擾亂著正常的網(wǎng)購市場，淘寶也有意在降低差評的搜索權(quán)限，但對于中小賣家掌柜來說，面對差評還是直呼“傷不起”。因為一旦因為掌柜自身原因造成的差評，賠禮道歉是小事，店鋪被降權(quán)“辛辛苦苦大半年，一夜回到解放前”的前車之鑒也不是沒發(fā)生過。所以，在掌柜們不斷探索店鋪運(yùn)營之道的同時，防止差評也是重中之重。
一、必須保障商品質(zhì)量性價比
保障商品質(zhì)量:差評往往是因為商品的質(zhì)量問題，如果一件寶貝的質(zhì)量讓買家滿意，好評是很自然的事。所以，如果你店鋪寶貝的質(zhì)量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質(zhì)量一定要讓人滿意，因為你大部分的評價都是來自于這幾款熱銷的寶貝的。在100個好評沒人關(guān)注，買家專挑差評來看。
所以，小編覺得，提升好評，從源頭抓起!
提升寶貝性價比:商品的性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值，買家之所以在網(wǎng)上買東西往往是沖著網(wǎng)上購物便宜才來的，如果買得值，他的目的就達(dá)到了，不會給差評。就好像有些寶貝，本身質(zhì)量不咋滴，因為價格實惠，很多賣家還是可以接受的，不忍心給差評。
二、寶貝與描述相符
寶貝與描述不符而引起的差評，不勝枚舉。寶貝與描述一定要相符，如果圖片與實物有不一致的地方，比如有色差等，一定要用文字注意。實物寶貝不管你在售前如何夸大，丑媳婦還是要見公婆的，買家收到貨后，自然會知道他的真實質(zhì)量，圖片實物真實性。如果不符，則帶有欺騙的愈味，買家自然會不滿愈，當(dāng)然不會給好評了。
三、提升客服服務(wù)
這個，小編覺得是非常重要的一個環(huán)節(jié)了，很多的差評是可以通過客服跟用戶溝通來解決的，還有一些差評師，如果客服回復(fù)嚴(yán)謹(jǐn)，可以避免跳進(jìn)陷阱。

1、售前服務(wù)
響應(yīng)速度:買家咨詢時，回復(fù)時間要快，響應(yīng)時間速度，直接反射你態(tài)度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設(shè)置自動回復(fù)或快捷回復(fù)!以免買家覺得受冷落而產(chǎn)生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。
提前組織好常用語:客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題。必須自己先組織好最佳的回復(fù)語言，當(dāng)下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答。
客服學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識:遇到買家提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導(dǎo)致買家收貨后.寶貝與客服描述不符。
合理建議:當(dāng)買家購物前，就有疑慮擔(dān)心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運(yùn)費(fèi)險，以免因退換貨郵費(fèi)糾紛，導(dǎo)致中差評。
保持耐心:無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰。也要尊重買家。買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當(dāng)下開網(wǎng)店賣的不只是寶貝，更重要的還有服務(wù)。
2、售后服務(wù)
買家收到貨后有什么問題，客服要第一時間耐心細(xì)致的解答。當(dāng)買家聯(lián)系售后時，我們應(yīng)先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當(dāng)問題在于自己時，就要勇于承擔(dān)賈任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費(fèi)，而是在于你的服務(wù)態(tài)度是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠愈。所以，態(tài)度很重要，懂得為買家替想，用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
注憊發(fā)貨細(xì)節(jié)，及時發(fā)貨:買家在網(wǎng)上購物，都有能快速拿到寶貝的心理。
包裝要結(jié)實箱美:包裝的好壞直接體現(xiàn)賣家的服務(wù)是否用心，并影晌商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西就會發(fā)現(xiàn)，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌:OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細(xì)心。你會覺得還是物有所值。提升了給好評的欲望。
發(fā)貨短信提醒/到貨提醒:現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如到達(dá)買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨。
一個張小紙條，一條短信息，一封手寫折信:都可能讓買家感動。通過這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪形象，對買家無微不至地關(guān)懷，也提升買家的好評。
選擇口碑較好.網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司:在發(fā)貨的時候，有些偏遠(yuǎn)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯(lián)系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠(yuǎn)去取或者重新發(fā)貨，導(dǎo)致中差評。
學(xué)會以上招數(shù)，基本可以消滅一般中差評，使DSR能穩(wěn)步提升上去。
不過，就算有了上面的方法，百密一疏，網(wǎng)店還是有可能收到中差評的，這個時間應(yīng)該怎么辦呢？一起來看看：http://www./wangdianjingyan/20121105164903.htm

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