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新手賣家應(yīng)知道的禮貌用語

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-25 05:41:55  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

新手賣家應(yīng)知道的禮貌用語。俗話說,禮多人不怪,在網(wǎng)上開店的我們,該如何與顧客賣家禮貌的交談呢?下面我們就來和大家談?wù)劇?/p>

當客戶剛上門咨詢的時候,他們通常會說:你好/老板在嗎?類似的話

回復(fù):您好,歡迎光臨本店哈,很高興為親服務(wù)!

如果剛才你正好有事走開了。或者客戶比較多,忙碌了沒及時回復(fù)他。

看見了之后可以這樣回復(fù):非常抱歉,由于來咨詢的人多,回復(fù)有點慢,讓親久等了,有什么可以幫到親的嗎?(*^__^*)

如果碰到有議價的客戶,我們采用禮貌婉轉(zhuǎn)的方式回復(fù)。一般比較有修養(yǎng)客戶都不會再糾纏不休

回復(fù):不好意思,店里所有商品的價格都已經(jīng)是最低價了,不再接受議價的喲!

客戶問:這個東西質(zhì)量好不好啊,效果怎么樣?

回復(fù):該商品是店主精挑細選的優(yōu)質(zhì)熱銷品,你可以去看看商品詳情介紹和其他親對它的評價哦,喜歡就不要錯過咯!

當客戶決定拍一下一件寶貝之后,我們可以善意提醒客戶,也可以順便有機會增加我們店鋪的成交量

回復(fù):親可以再去逛逛,還有別的喜歡的嗎?一次性在本店買多件,可以一起郵省郵費哦!

當客戶都拍好付款之后,我們首先跟客戶核對他的收貨信息。確定之后,我們發(fā)個收貨的友情須知給他們看看

回復(fù):謝謝親的惠顧哦!我們會及時將貨發(fā)出。在發(fā)貨前我們都會嚴格檢查并仔細包裝,請在簽收時務(wù)必檢查外包裝是否完好,并當著快遞的面拆開包裹,仔細查看,如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對或有質(zhì)量問題,請不要簽收,將包裹退回并及時跟我們聯(lián)系,我們會第一時間給親處理的。

這點非常重要!首先在這里表示了對客戶的感謝,二者提醒了客戶收貨需要注意的事項,也給我們避免了很多收貨等帶來的售后問題,避免了風險。

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