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從五行相生看網(wǎng)店運營

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-04 07:04:18  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

一個網(wǎng)店運營的成敗是一個系統(tǒng)的體系,體系中的各個環(huán)節(jié)會相互作用,不能單純的從一個點來論斷,就像中醫(yī)理論對人體的理解一樣,各個臟腑之間是相互聯(lián)系的,不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳。今天我們將網(wǎng)店運營的體系用五行相生的理論做一下比喻和對照性的解說,希望各位能從中看到問題的關(guān)鍵點,找到著手點,解決自己網(wǎng)店運營的問題。
網(wǎng)店的運營其實可以分為五個維度:1.戰(zhàn)略,2.營銷,3.產(chǎn)品,4.服務(wù),5.管理。
而這五個維度對應(yīng)的網(wǎng)店運營表象是,1.定位,2.流量,3.銷量,4.轉(zhuǎn)化率,5.績效。

定位是先天之本,一個沒有明確戰(zhàn)略定位的店,很難在競爭中勝出,如果一家店產(chǎn)品體系很混亂,消費者進店后很難找到重點。但很多店家在初期會有這樣的誤區(qū),只要賺錢的產(chǎn)品都要做,啥賺錢就做啥,當(dāng)然這種思路在賣方市場的時候的確有效,可如今的電子商務(wù)競爭早已白熱化,沒有明確的定位,再強的團隊都會多面受敵。即使賣家智慧無限,商業(yè)嗅覺很靈敏能夠不斷找到熱賣單品不斷推出,但積累的也是銷量,很難積累客戶和品牌,也對團隊沒有幫助,一旦網(wǎng)店想更大的發(fā)展了,那就馬上遇到瓶頸。

所以,任何一家網(wǎng)店在運營初期必須要明確定位。在定位明確后,我們會看到以下的變化必然會發(fā)生:

一、水生木.因為定位準(zhǔn)確,團隊很容易找到類目的熱點,所以營銷就比較容易做。網(wǎng)店初期的自然流量一般都很少,因為沒有“爆款”產(chǎn)品占領(lǐng)自然搜索和類目排名的位置。在明確定位后,分析相關(guān)行業(yè)的關(guān)鍵詞,優(yōu)化相應(yīng)的關(guān)鍵詞并進行大規(guī)模營銷推廣,這樣自然流量、直通車或者站外推廣都能更為精準(zhǔn),常見的推廣模式可以查看昨天發(fā)表的《九大網(wǎng)絡(luò)媒介免費營銷方法》。初步設(shè)定的運營目標(biāo)可以是:有效占領(lǐng)20個熱詞的自然流量,保持4000左右的免費流量進店,再加上1000左右的直通車。這個店就會在財務(wù)上很穩(wěn)定,就有魄力有財力來進一步整合產(chǎn)品了。

二、木生火.產(chǎn)品利潤提高。在擁有流量,做通營銷以后,那么在幾個產(chǎn)品上會持續(xù)增加銷量,這就是我們所謂的爆款,這些爆款會增加客戶對產(chǎn)品和店鋪的信任,也會為網(wǎng)店帶來流量。在銷量累計到一定程度后就可以適當(dāng)?shù)募觾r,不是說為提高產(chǎn)品價格,而是提高組合銷售能力,看爆款能否為更多的長尾產(chǎn)品帶來利益。同時網(wǎng)店,現(xiàn)在對行業(yè)也有所熟悉,知道什么時間會熱賣,也敢提前現(xiàn)金囤貨了。那么就可以比別人更早拿貨,也就是能更低成本進貨,更快速度補貨。這些供應(yīng)商可不敢得罪你這個大客戶。而且做到一定階段還可以延長賬期,利用代付貨款做現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。這樣局面就打開了。

三、火生土。產(chǎn)品過硬,客戶精準(zhǔn),接著要注意的是服務(wù)工作。倉庫容易規(guī)劃,發(fā)貨流程容易整理,客服咨詢起來便可以更為專業(yè)化。要知道一個客服要了解4大類目500多SKU的產(chǎn)品,那么他的咨詢專業(yè)度也定會下降。現(xiàn)在是一個大類目,20個熱賣產(chǎn)品和200個以內(nèi)的SKU,那客服就成精了,基本上客戶問的問題問不倒不說,對這類產(chǎn)品客戶的關(guān)注點在哪里,焦慮點又在哪里會非常清楚,話術(shù)會變的越來越犀利,這都是產(chǎn)品過硬,品類專一帶來的好處。有很多人對于客服這塊很頭痛,不知道應(yīng)該如何去管理客服,如何讓客服提高轉(zhuǎn)化率,這個可以借助一些工具,如Shopex KPI能直觀地告訴你哪個時間段用哪個客服效果會更好。
另外除了客服,美工也需要配備除了上新以為,美工可以很專研這類產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計,也能找到這個品類做得好的店作對照性研究,加強網(wǎng)頁的瀏覽視覺布局,促進轉(zhuǎn)化率的提高。

四、土生金。轉(zhuǎn)化率提高了,銷售額自然不在話下。有了利潤空間,管理就有了驅(qū)動力?,F(xiàn)在電商圈已經(jīng)也有大量正規(guī)軍涌入了,管理跟不上前面的所有工作都是浮云,因為管理是確保成績和效率的。既然有了利潤,那么這個利潤應(yīng)該怎么分配?應(yīng)該有一套適合自己店鋪的方法出來,而且要成文成法,嚴(yán)格執(zhí)行。這樣團隊才會凝聚力強,更會吐故納新,自然淘汰不合格的人。

五、金生水。有了錢才能定位越來越精準(zhǔn)。管理便開始逐漸步入軌道,整體戰(zhàn)斗力便有所上升,但這時要注意的是,定位不要多元化,要更精準(zhǔn)。飄飄龍就是大號毛絨玩具,MR.ING就是休閑男鞋,七格格就是女裝潮品,他們都有明確而尖銳的定位,而且都很堅持,這個是成功的關(guān)鍵。你要是沒有1000萬美元的資本,200人的資深團隊,你別想打敗他們中的任何一家,更不要說你要延伸出來,和這些家伙多線作戰(zhàn)了,省省吧,做好自己,不要貪婪。

以上說的是五行相生的關(guān)系,一個循環(huán)下來,這個店鋪運營也算是形成一個閉環(huán)。但這里面的細節(jié)很多對執(zhí)行者的眼力、能力、毅力、定力都將是巨大的考驗,當(dāng)然運營必須依靠一些后臺數(shù)據(jù)和軟件協(xié)助,商派的商家運營中心將ERP訂單處理、CRM客戶管理、客服KPI深度整合,有效幫助客戶完成網(wǎng)店運營難題。如果對產(chǎn)品有興趣,歡迎點擊“商家運營中心”進行了解。

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