買家在天貓購買商品，若要求提供發(fā)票，您必須提供正規(guī)的發(fā)票給予您的買家。若買家在淘寶集市購買商品，淘寶并未強制要求您一定要提供發(fā)票給予買家（淘寶要求舉證提供除外）；但如果買家有需求，且您也同意提供，請您按照買家實際支付貨款金額進行發(fā)票的開具，并與您的買家明確關于發(fā)票的內(nèi)容：抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等，且通過阿里旺旺確認一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
贈品指您搭配在商品當中贈送給消費者的物品，此時贈品不生成獨立交易；或您將贈品作為促銷（低價）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈品 類目下（該類目下沒有評價功能），此時贈品將生成獨立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈品必須是經(jīng)過授權的品牌，未經(jīng)授權的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈品的處理原則
【發(fā)票】
l 若您是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與買家約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前您提供了發(fā)票給予您的買家，而交易最終退貨退款的，您的買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實際情況要求買家支付相應金額的發(fā)票稅點（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點或阿里旺旺約定稅點）給到您。
l 若您承諾開具發(fā)票，但因您的原因導致買家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。
【贈品】
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品若要退貨，買家需要將贈品一并退回；如未退回的，您可以按照贈品的市場價格收取相應費用（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，淘寶只受理贈品問題。針對問題贈品，淘寶網(wǎng)支持退換，買家若選擇退贈品的，贈品退回后淘寶網(wǎng)將按照贈品的市場價格進行退款（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 如您的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認一致有贈品附送的，買家因贈品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈品單獨產(chǎn)生交易的，相應爭議淘寶網(wǎng)將類比普通商品的爭議進行處理。
二、發(fā)票&贈品的舉證
交易商品退貨的，若您表示買家沒有將發(fā)票或贈品同時寄回，請您提供相關快遞公司公章證明，證實您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應爭議。
三、發(fā)票&贈品的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在您，那么來回運費都需要由您承擔哦。
四、溫馨提示
不管是發(fā)票還是贈品，事前您與買家的說明與約定非常重要。發(fā)票需要清晰約定相關抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等事項；贈品則需要在商品中明確描述或單獨建立贈品交易，與您的買家說明贈品價格，與買家達成共識。
五、常見問題
我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會比實際購買的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后認為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家？
您需要按照買家實際支付貨款金額進行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商解決該問題，可以嘗試幫助買家補開發(fā)票，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應來回運費需要由您承擔。
交易的商品有問題買家退回給我了，但我給買家一起發(fā)的贈品買家沒有退回，該怎么辦？
請您核實相應贈品是否是存在獨立交易，若是，由于買家已實際支付贈品金額，贈品無問題買家將錢款支付給你即可，無需退回。若無獨立交易，但您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認一致確實有贈品附送的；買家退貨未同時退回贈品，請您提供相關快遞公司公章證明，證實您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應爭議。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一部諾基亞手機，看了小龍商品描述中說提供發(fā)票，就直接拍了商品，但是收到發(fā)票一看，發(fā)票上的手機金額比自己支付的金額要低很多。于是小白就找賣家說理，小白說：“我買的手機是1500元的，為什么收到發(fā)票是1200的？”小龍說：“我商品描述當中不是寫了，發(fā)票上的金額會低一點么？“小白沒辦法接受小龍的說辭，雙方爭執(zhí)不下。之后小白申請?zhí)詫毥槿胩幚恚詫毰卸ǎ河捎谫u家需要按照買家實際支付貨款金額進行發(fā)票的開具，此爭議中的賣家單方面聲明發(fā)票金額低于交易實際支付貨款金額，損害了買家利益，且未通過阿里旺旺與買家約定達成一致，因此該說明屬于無效約定。此情形下淘寶支持退貨退款，運費由賣家承擔。小龍感嘆：“早知道去還補開一張發(fā)票呢，總比退貨退款好。”
【案例2】
小白要買一部諾基亞手機，看了小龍的商品頁面中這樣描述：買家購買手機的送一整套配件（座充，電池等）。小白付款收到貨后發(fā)現(xiàn)，贈送的座充無法充電，聯(lián)系小龍要求換座充。但小龍說：“我的贈品沒有問題，送你的東西，你還要怎么樣？”雙方因為座充的問題爭執(zhí)起來，小白一氣之下，申請?zhí)詫毥槿胩幚怼Ｌ詫毟鶕?jù)小白和小龍?zhí)峁┑膽{證核實贈品確實存在問題，針對該筆糾紛，支持贈品的退貨退款，退贈品的運費由賣家承擔。小龍知道處理結果后后悔道：“當時還不如直接部分退款好了，省的現(xiàn)在還要承擔退貨運費。”
贈品指您搭配在商品當中贈送給消費者的物品，此時贈品不生成獨立交易；或您將贈品作為促銷（低價）商品，放置到商品發(fā)布類目：其他-贈品 類目下（該類目下沒有評價功能），此時贈品將生成獨立交易。在天貓店鋪里發(fā)布的贈品必須是經(jīng)過授權的品牌，未經(jīng)授權的品牌不能發(fā)布。
一、發(fā)票&贈品的處理原則
【發(fā)票】
l 若您是淘寶集市賣家，未在寶貝描述中說明提供發(fā)票且未與買家約定發(fā)票的，后續(xù)產(chǎn)生此類爭議，淘不予受理；
l 若之前您提供了發(fā)票給予您的買家，而交易最終退貨退款的，您的買家需將發(fā)票一并退回。若未退回，淘寶將按照實際情況要求買家支付相應金額的發(fā)票稅點（賣家開具商業(yè)發(fā)票稅點或阿里旺旺約定稅點）給到您。
l 若您承諾開具發(fā)票，但因您的原因導致買家未收到發(fā)票的，淘寶支持退貨退款，來回運費由您承擔。
【贈品】
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品若要退貨，買家需要將贈品一并退回；如未退回的，您可以按照贈品的市場價格收取相應費用（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 如您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認一致確實有贈品附送的，交易商品無問題而贈品存在問題，淘寶只受理贈品問題。針對問題贈品，淘寶網(wǎng)支持退換，買家若選擇退贈品的，贈品退回后淘寶網(wǎng)將按照贈品的市場價格進行退款（由淘寶按照實際情況進行估價）。
l 如您的商品描述中未注明附送增品且買賣雙方未確認一致有贈品附送的，買家因贈品問題產(chǎn)生的爭議，淘寶不予受理。
l 如贈品單獨產(chǎn)生交易的，相應爭議淘寶網(wǎng)將類比普通商品的爭議進行處理。
二、發(fā)票&贈品的舉證
交易商品退貨的，若您表示買家沒有將發(fā)票或贈品同時寄回，請您提供相關快遞公司公章證明，證實您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應爭議。
三、發(fā)票&贈品的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若淘寶判定交易過錯在您，那么來回運費都需要由您承擔哦。
四、溫馨提示
不管是發(fā)票還是贈品，事前您與買家的說明與約定非常重要。發(fā)票需要清晰約定相關抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等事項；贈品則需要在商品中明確描述或單獨建立贈品交易，與您的買家說明贈品價格，與買家達成共識。
五、常見問題
我在商品描述中已經(jīng)說了發(fā)票金額會比實際購買的金額低一點，為什么買家收到發(fā)票后認為發(fā)票金額有問題要求退貨退款，淘寶還支持買家？
您需要按照買家實際支付貨款金額進行發(fā)票的開具，若您單方面聲明發(fā)票金額低于交易實際支付貨款金額，則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協(xié)商解決該問題，可以嘗試幫助買家補開發(fā)票，如買家不同意，要求退貨退款的，淘寶網(wǎng)將予以支持，并且相應來回運費需要由您承擔。
交易的商品有問題買家退回給我了，但我給買家一起發(fā)的贈品買家沒有退回，該怎么辦？
請您核實相應贈品是否是存在獨立交易，若是，由于買家已實際支付贈品金額，贈品無問題買家將錢款支付給你即可，無需退回。若無獨立交易，但您的商品描述中注明附送贈品，或未注明附送贈品但您與您的買家雙方確認一致確實有贈品附送的；買家退貨未同時退回贈品，請您提供相關快遞公司公章證明，證實您收到的貨物存在少發(fā)票或贈品的情況；或提供您的買家承認未退回發(fā)票或贈品的阿里旺旺聊天記錄，以便淘寶處理相應爭議。
六、小故事（案例）
【案例1】
小白要買一部諾基亞手機，看了小龍商品描述中說提供發(fā)票，就直接拍了商品，但是收到發(fā)票一看，發(fā)票上的手機金額比自己支付的金額要低很多。于是小白就找賣家說理，小白說：“我買的手機是1500元的，為什么收到發(fā)票是1200的？”小龍說：“我商品描述當中不是寫了，發(fā)票上的金額會低一點么？“小白沒辦法接受小龍的說辭，雙方爭執(zhí)不下。之后小白申請?zhí)詫毥槿胩幚恚詫毰卸ǎ河捎谫u家需要按照買家實際支付貨款金額進行發(fā)票的開具，此爭議中的賣家單方面聲明發(fā)票金額低于交易實際支付貨款金額，損害了買家利益，且未通過阿里旺旺與買家約定達成一致，因此該說明屬于無效約定。此情形下淘寶支持退貨退款，運費由賣家承擔。小龍感嘆：“早知道去還補開一張發(fā)票呢，總比退貨退款好。”
【案例2】
小白要買一部諾基亞手機，看了小龍的商品頁面中這樣描述：買家購買手機的送一整套配件（座充，電池等）。小白付款收到貨后發(fā)現(xiàn)，贈送的座充無法充電，聯(lián)系小龍要求換座充。但小龍說：“我的贈品沒有問題，送你的東西，你還要怎么樣？”雙方因為座充的問題爭執(zhí)起來，小白一氣之下，申請?zhí)詫毥槿胩幚怼Ｌ詫毟鶕?jù)小白和小龍?zhí)峁┑膽{證核實贈品確實存在問題，針對該筆糾紛，支持贈品的退貨退款，退贈品的運費由賣家承擔。小龍知道處理結果后后悔道：“當時還不如直接部分退款好了，省的現(xiàn)在還要承擔退貨運費。”
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 發(fā)票贈品問題的爭議處理（賣家版）
