定金是一種特殊的商品，定金和訂金雖然讀音一樣，但卻有本質(zhì)區(qū)別。
“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實(shí)現(xiàn)。簽合同時(shí)，對(duì)定金必需以書面形式進(jìn)行約定，同時(shí)還應(yīng)約定定金的數(shù)額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個(gè)錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。
我們所認(rèn)為的定金交易，是指：需要買家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項(xiàng)的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是賣家商品頁(yè)面的描述，另一種是賣家與您在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的約定為準(zhǔn)。
一、 定金商品的處理原則
l 若賣家僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但未與您明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
l 但若您之前已與賣家明確約定具體的支付和返還條件的，由于您個(gè)人原因比如不喜歡等要求退款，無(wú)法履行約定的，此時(shí)交易支持打款賣家處理。
l 天貓預(yù)售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準(zhǔn)，規(guī)范無(wú)規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與賣家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續(xù)賣家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號(hào)，證明當(dāng)時(shí)交易雙方有過(guò)明確有效的約定且由于賣家違約導(dǎo)致交易無(wú)法繼續(xù)，以便淘寶處理。
三、 溫馨提示
請(qǐng)您在定金商品交易前與您的賣家做好溝通，進(jìn)行有效約定，并注意保留好相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄憑證。同時(shí)請(qǐng)您關(guān)注交易超時(shí)，若由于定金商品存在問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)，并積極聯(lián)系賣家協(xié)商解決。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。
四、 常見(jiàn)問(wèn)題
賣家出售的一個(gè)定金商品，我購(gòu)買后賣家沒(méi)有告訴我發(fā)貨的準(zhǔn)確時(shí)間，只說(shuō)了一個(gè)大概的時(shí)間，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)細(xì)問(wèn)，現(xiàn)在過(guò)了很久賣家一直不發(fā)貨，我該怎么辦？
如果賣家出售的商品是定金商品，您需要與賣家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間還是沒(méi)有發(fā)貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方?jīng)]有約定超過(guò)多久時(shí)間可以退款的話，賣家需在您首次催促賣家發(fā)貨后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如賣家無(wú)法在該時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，交易支持退款。（如果賣家出售的是天貓的預(yù)售商品，則按照天貓預(yù)售頻道的規(guī)則要求處理）
五、 小故事（案例）
買家購(gòu)買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因?yàn)橘I賣雙方溝通的問(wèn)題導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，賣家表示不支持退款，因?yàn)榻灰族X款為定金，寶貝頁(yè)面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上沒(méi)有約定。
（商品描述頁(yè)面關(guān)于定金的描述可見(jiàn)如下截圖）
處理方案：交易支持退款。
原因：.賣家寶貝頁(yè)面的描述針對(duì)定金可退的情況所做的描述并不符合國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)范，有效的描述應(yīng)該是若賣家違約定金雙倍返還。故該約定無(wú)效，交易按照普通交易處理。
“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實(shí)現(xiàn)。簽合同時(shí)，對(duì)定金必需以書面形式進(jìn)行約定，同時(shí)還應(yīng)約定定金的數(shù)額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無(wú)權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個(gè)錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國(guó)法律沒(méi)有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。
我們所認(rèn)為的定金交易，是指：需要買家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項(xiàng)的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是賣家商品頁(yè)面的描述，另一種是賣家與您在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的約定為準(zhǔn)。
一、 定金商品的處理原則
l 若賣家僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但未與您明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭(zhēng)議淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
l 但若您之前已與賣家明確約定具體的支付和返還條件的，由于您個(gè)人原因比如不喜歡等要求退款，無(wú)法履行約定的，此時(shí)交易支持打款賣家處理。
l 天貓預(yù)售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準(zhǔn)，規(guī)范無(wú)規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與賣家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續(xù)賣家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號(hào)，證明當(dāng)時(shí)交易雙方有過(guò)明確有效的約定且由于賣家違約導(dǎo)致交易無(wú)法繼續(xù)，以便淘寶處理。
三、 溫馨提示
請(qǐng)您在定金商品交易前與您的賣家做好溝通，進(jìn)行有效約定，并注意保留好相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄憑證。同時(shí)請(qǐng)您關(guān)注交易超時(shí)，若由于定金商品存在問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，您應(yīng)當(dāng)在付款后，確認(rèn)收貨前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)，并積極聯(lián)系賣家協(xié)商解決。超出規(guī)定時(shí)限提出退款申請(qǐng)的，淘寶不予受理。
四、 常見(jiàn)問(wèn)題
賣家出售的一個(gè)定金商品，我購(gòu)買后賣家沒(méi)有告訴我發(fā)貨的準(zhǔn)確時(shí)間，只說(shuō)了一個(gè)大概的時(shí)間，我當(dāng)時(shí)也沒(méi)細(xì)問(wèn)，現(xiàn)在過(guò)了很久賣家一直不發(fā)貨，我該怎么辦？
如果賣家出售的商品是定金商品，您需要與賣家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間還是沒(méi)有發(fā)貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方?jīng)]有約定超過(guò)多久時(shí)間可以退款的話，賣家需在您首次催促賣家發(fā)貨后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如賣家無(wú)法在該時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，交易支持退款。（如果賣家出售的是天貓的預(yù)售商品，則按照天貓預(yù)售頻道的規(guī)則要求處理）
五、 小故事（案例）
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（商品描述頁(yè)面關(guān)于定金的描述可見(jiàn)如下截圖）
處理方案：交易支持退款。
原因：.賣家寶貝頁(yè)面的描述針對(duì)定金可退的情況所做的描述并不符合國(guó)家法律的相關(guān)規(guī)范，有效的描述應(yīng)該是若賣家違約定金雙倍返還。故該約定無(wú)效，交易按照普通交易處理。
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本文來(lái)源： 定金商品的爭(zhēng)議處理（買家版）
