代購(gòu)本身是一種服務(wù)，指的是賣(mài)家接受買(mǎi)家的委托到買(mǎi)家指定的場(chǎng)所或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，代為購(gòu)買(mǎi)指定商品的服務(wù)，并非賣(mài)家從海外發(fā)貨或購(gòu)買(mǎi)商品就是代購(gòu)。
由于代購(gòu)是服務(wù)，大部分爭(zhēng)議的處理需要根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方交易約定情況來(lái)進(jìn)行判定，所以您在代購(gòu)之前需要與您的賣(mài)家清晰、詳細(xì)地約定交易細(xì)則和相關(guān)費(fèi)用，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
一、代購(gòu)商品的處理原則
若賣(mài)家出售的商品屬于代購(gòu)商品的，淘寶將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方交易約定的情況來(lái)進(jìn)行處理。若賣(mài)家只是在商品描述或者商品標(biāo)題中注明（代購(gòu)），但實(shí)際并未與您約定相關(guān)購(gòu)物服務(wù)內(nèi)容的，淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
二、代購(gòu)商品的舉證
l 如果您表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或跟賣(mài)家的描述不一致，且該問(wèn)題可以通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您表示商品存在表面一致問(wèn)題，并提出商品非本人簽收，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供買(mǎi)家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如賣(mài)家清楚告知您代購(gòu)商品的售后服務(wù)等信息且征得了您的同意，賣(mài)家需要提供相關(guān)阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實(shí)賣(mài)家和您約定的情況。
三、代購(gòu)商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
1、交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。
若淘寶判定交易責(zé)任在賣(mài)家，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān)。
2、辦理通關(guān)手續(xù)需要您協(xié)助的，您應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因您不提供協(xié)助導(dǎo)致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，按照收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒簽簽收貨物，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)代購(gòu)商品的爭(zhēng)議呢？
在代購(gòu)商品的爭(zhēng)議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來(lái)進(jìn)行判斷處理的。因此建議您在付款前通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家詳細(xì)約定您所需的代購(gòu)場(chǎng)所或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、代購(gòu)到貨時(shí)間；對(duì)于銷(xiāo)售方和廠家的售后服務(wù)政策，同樣要詢問(wèn)清楚；代購(gòu)若需要過(guò)海關(guān)的，請(qǐng)您與賣(mài)家約定清楚中間所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如代購(gòu)費(fèi)、郵費(fèi)），并且在簽收時(shí)，注意仔細(xì)驗(yàn)收貨物，直到無(wú)誤后再確認(rèn)收貨。
五、常見(jiàn)問(wèn)題
賣(mài)家說(shuō)了代購(gòu)商品一旦銷(xiāo)售不退不換的，但我買(mǎi)的代購(gòu)商品出了問(wèn)題，我要退貨該怎么辦？
請(qǐng)您核實(shí)賣(mài)家出售的商品是否是代購(gòu)商品，若并非是代購(gòu)商品，則按照一般商品進(jìn)行處理。若確實(shí)是代購(gòu)商品的，請(qǐng)您核實(shí)您與您的賣(mài)家在代購(gòu)錢(qián)是否做出了明確的約定。若賣(mài)家明確告知無(wú)售后服務(wù)，且征得了您的同意，您收貨后要求進(jìn)行售后服務(wù)的需求，淘寶無(wú)法幫助到您。建議您今后選擇有售后服務(wù)承諾的賣(mài)家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
代購(gòu)前跟賣(mài)家約好了，賣(mài)家可以負(fù)責(zé)售后，但為什么我按照約定退貨還要我承擔(dān)代購(gòu)費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)呢？
煩請(qǐng)您核實(shí)，之前在代購(gòu)時(shí)是否與您的賣(mài)家已約定了代購(gòu)涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。若已明確約定，例如：質(zhì)量問(wèn)題XX廠家不支持退貨因?yàn)閹?kù)存貨或折扣商品，如需要退換，之前的代購(gòu)費(fèi)用（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)，承擔(dān)XX元。您是否同意，若同意的，產(chǎn)生的代購(gòu)費(fèi)（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)。
六、小故事（案例）
小龍?jiān)诰W(wǎng)上發(fā)布一件商品標(biāo)題上寫(xiě)著國(guó)外代購(gòu)XXX品牌商品，小白看到賣(mài)家店鋪寫(xiě)著代購(gòu)，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒(méi)有和小白進(jìn)行聯(lián)系，就發(fā)貨了。小白收到商品后表示商品存在問(wèn)題（提出：質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)上描述不符，并非代購(gòu)商品，非正品問(wèn)題）表示愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，小龍說(shuō)：“自己是國(guó)外代購(gòu)的，不同意退貨，我可以提供正規(guī)票據(jù)，我不同意退款，商品沒(méi)有問(wèn)題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購(gòu)定義要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時(shí)與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明買(mǎi)家要求指定商品的服務(wù)的阿里旺旺聊天記錄，小龍?zhí)峁┎涣恕Ｌ詫毎凑沾?gòu)規(guī)則無(wú)法支持小龍，故維權(quán)支持退貨退款，所有損失費(fèi)用均由小龍承擔(dān)。小龍郁悶不已，暗想太不劃算了，還不如自己處理呢，看來(lái)以后要好好與買(mǎi)家進(jìn)行約定，哎。
由于代購(gòu)是服務(wù)，大部分爭(zhēng)議的處理需要根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方交易約定情況來(lái)進(jìn)行判定，所以您在代購(gòu)之前需要與您的賣(mài)家清晰、詳細(xì)地約定交易細(xì)則和相關(guān)費(fèi)用，以免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。
一、代購(gòu)商品的處理原則
若賣(mài)家出售的商品屬于代購(gòu)商品的，淘寶將依據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方交易約定的情況來(lái)進(jìn)行處理。若賣(mài)家只是在商品描述或者商品標(biāo)題中注明（代購(gòu)），但實(shí)際并未與您約定相關(guān)購(gòu)物服務(wù)內(nèi)容的，淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。
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爭(zhēng)議原因
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賣(mài)家/買(mǎi)家要做的事
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爭(zhēng)議處理原則
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代購(gòu)涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等
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賣(mài)家需要在商品詳情頁(yè)或阿里旺旺中詳細(xì)說(shuō)明代購(gòu)可能涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用，并取得您的同意
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賣(mài)家沒(méi)有明確說(shuō)明且未與您確認(rèn)一致，導(dǎo)致您拒收或產(chǎn)生爭(zhēng)議的，交易退款給您
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代購(gòu)商品的售后問(wèn)題
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賣(mài)家需要在商品詳情頁(yè)或阿里旺旺中詳細(xì)告知實(shí)際銷(xiāo)售方和廠家對(duì)代購(gòu)商品的售后服務(wù)政策（包含售后地點(diǎn)、售后時(shí)間等），并得到您的同意
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賣(mài)家沒(méi)有對(duì)實(shí)際銷(xiāo)售方和廠家對(duì)代購(gòu)商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說(shuō)明且未取得您同意，導(dǎo)致商品無(wú)法享受售后服務(wù)的，交易作退款退貨處理
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代購(gòu)商品需要過(guò)海關(guān)
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代購(gòu)商品運(yùn)輸需要經(jīng)過(guò)海關(guān)的，賣(mài)家應(yīng)確保代購(gòu)商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定
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代購(gòu)商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施導(dǎo)致您無(wú)法收到貨物，交易退款給您
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通關(guān)手續(xù)費(fèi)等
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代購(gòu)商品運(yùn)輸需要經(jīng)過(guò)海關(guān)的，賣(mài)家應(yīng)對(duì)通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行描述（如過(guò)關(guān)費(fèi)用、需買(mǎi)家配合事項(xiàng)等）
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賣(mài)家沒(méi)有對(duì)通關(guān)手續(xù)和相應(yīng)費(fèi)用、需要買(mǎi)家配合事項(xiàng)等進(jìn)行描述的，由賣(mài)家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用
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辦理通關(guān)手續(xù)需要您協(xié)助且賣(mài)家事先已與您說(shuō)明的，您應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助
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若您不提供協(xié)助導(dǎo)致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，按照收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收貨物處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
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二、代購(gòu)商品的舉證
l 如果您表示收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或跟賣(mài)家的描述不一致，且該問(wèn)題可以通過(guò)肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
l 如果您表示商品存在表面一致問(wèn)題，并提出商品非本人簽收，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供買(mǎi)家簽收底單或本人委托第三方合法簽收的證明或物流/快遞公司的公章證明。
l 如果雙方有交易約定，比如賣(mài)家清楚告知您代購(gòu)商品的售后服務(wù)等信息且征得了您的同意，賣(mài)家需要提供相關(guān)阿里旺旺聊天記錄，作為憑證證實(shí)賣(mài)家和您約定的情況。
三、代購(gòu)商品相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
1、交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。
若淘寶判定交易責(zé)任在賣(mài)家，則來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需要由賣(mài)家承擔(dān)。
2、辦理通關(guān)手續(xù)需要您協(xié)助的，您應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因您不提供協(xié)助導(dǎo)致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，按照收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒簽簽收貨物，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
四、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)代購(gòu)商品的爭(zhēng)議呢？
在代購(gòu)商品的爭(zhēng)議處理中，淘寶是按照雙方約定情況來(lái)進(jìn)行判斷處理的。因此建議您在付款前通過(guò)阿里旺旺與賣(mài)家詳細(xì)約定您所需的代購(gòu)場(chǎng)所或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、代購(gòu)到貨時(shí)間；對(duì)于銷(xiāo)售方和廠家的售后服務(wù)政策，同樣要詢問(wèn)清楚；代購(gòu)若需要過(guò)海關(guān)的，請(qǐng)您與賣(mài)家約定清楚中間所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用（如代購(gòu)費(fèi)、郵費(fèi)），并且在簽收時(shí)，注意仔細(xì)驗(yàn)收貨物，直到無(wú)誤后再確認(rèn)收貨。
五、常見(jiàn)問(wèn)題
賣(mài)家說(shuō)了代購(gòu)商品一旦銷(xiāo)售不退不換的，但我買(mǎi)的代購(gòu)商品出了問(wèn)題，我要退貨該怎么辦？
請(qǐng)您核實(shí)賣(mài)家出售的商品是否是代購(gòu)商品，若并非是代購(gòu)商品，則按照一般商品進(jìn)行處理。若確實(shí)是代購(gòu)商品的，請(qǐng)您核實(shí)您與您的賣(mài)家在代購(gòu)錢(qián)是否做出了明確的約定。若賣(mài)家明確告知無(wú)售后服務(wù)，且征得了您的同意，您收貨后要求進(jìn)行售后服務(wù)的需求，淘寶無(wú)法幫助到您。建議您今后選擇有售后服務(wù)承諾的賣(mài)家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
代購(gòu)前跟賣(mài)家約好了，賣(mài)家可以負(fù)責(zé)售后，但為什么我按照約定退貨還要我承擔(dān)代購(gòu)費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)呢？
煩請(qǐng)您核實(shí)，之前在代購(gòu)時(shí)是否與您的賣(mài)家已約定了代購(gòu)涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。若已明確約定，例如：質(zhì)量問(wèn)題XX廠家不支持退貨因?yàn)閹?kù)存貨或折扣商品，如需要退換，之前的代購(gòu)費(fèi)用（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)，承擔(dān)XX元。您是否同意，若同意的，產(chǎn)生的代購(gòu)費(fèi)（或運(yùn)費(fèi)）需要您承擔(dān)。
六、小故事（案例）
小龍?jiān)诰W(wǎng)上發(fā)布一件商品標(biāo)題上寫(xiě)著國(guó)外代購(gòu)XXX品牌商品，小白看到賣(mài)家店鋪寫(xiě)著代購(gòu)，就直接拍下商品并付款，小龍看到有生意了很高興也沒(méi)有和小白進(jìn)行聯(lián)系，就發(fā)貨了。小白收到商品后表示商品存在問(wèn)題（提出：質(zhì)量問(wèn)題，網(wǎng)上描述不符，并非代購(gòu)商品，非正品問(wèn)題）表示愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，小龍說(shuō)：“自己是國(guó)外代購(gòu)的，不同意退貨，我可以提供正規(guī)票據(jù)，我不同意退款，商品沒(méi)有問(wèn)題的。”雙方一直僵持，淘寶介入后，按照代購(gòu)定義要求小龍?zhí)峁┊?dāng)時(shí)與小白的阿里旺旺聊天記錄，證明買(mǎi)家要求指定商品的服務(wù)的阿里旺旺聊天記錄，小龍?zhí)峁┎涣恕Ｌ詫毎凑沾?gòu)規(guī)則無(wú)法支持小龍，故維權(quán)支持退貨退款，所有損失費(fèi)用均由小龍承擔(dān)。小龍郁悶不已，暗想太不劃算了，還不如自己處理呢，看來(lái)以后要好好與買(mǎi)家進(jìn)行約定，哎。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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