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目錄
1.產(chǎn)品介紹
2.流程說明
2.1規(guī)則說明
2.2賣家入駐申請流程
2.3電子憑證商品發(fā)布流程
2.4電子憑證交易流程介紹
2.4.1 用戶購買
2.4.2 發(fā)碼：即發(fā)貨
2.4.3 查詢核銷情況
2.4.4 消費(fèi)：電子憑證驗(yàn)證
2.4.5評價(jià)
2.4.6 打款：即針對賣家訂單資金打款方式
2.4.7退款：針對買家的服務(wù)
2.5賣家電子憑證交易報(bào)表統(tǒng)計(jì)
2.6電子憑證商品發(fā)布API接口
2.7線上預(yù)約配送平臺(tái)賣家流程
2.7.1 賣家設(shè)置流程
2.7.2 賣家配送流程
2.7.3 買家預(yù)約流程
3. Q&A（答疑）
1. 產(chǎn)品介紹
淘寶電子憑證介紹：電子憑證作為一種新的業(yè)務(wù)形式，為本地化業(yè)務(wù)做好強(qiáng)有力的支持，全力開拓用戶線上購買線下消費(fèi)此類本地化業(yè)務(wù)模式的發(fā)展；將賣家發(fā)布商品，到買家購買，最后到買家使用整個(gè)交易流程通過淘寶電子憑證體系一體化打通，滿足賣家在電子憑證商品的發(fā)布，訂單處理，售后管理進(jìn)行一體化服務(wù)；為買家提供電子憑證產(chǎn)品清晰的購買路徑，以及自助式售后服務(wù)體驗(yàn)；
2. 流程說明
2.1規(guī)則說明
說明：當(dāng)前支持新電子憑證的類目有以下，
餐飲美食/面包券
休閑娛樂/購物卡
電影/演出/體育賽事
本地化生活服務(wù)
景點(diǎn)門票/度假線路/旅游服務(wù)(自由行已支持電子憑證)
酒店客棧套餐
類目會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要逐步開通;
商家入駐新的電子憑證后，不影響商家已發(fā)的電子憑證商品流程；
2.2賣家入駐申請流程
1) 第一步：確認(rèn)身份，確認(rèn)是否開通類目發(fā)布權(quán)限
i.天貓商家還是集市商家：如果是天貓商家，則需確定所發(fā)類目是否開通；新淘寶電子憑證商品需要發(fā)在商品所在類目下，并不是發(fā)在“電子憑證”這個(gè)類目下（即下圖圓圈內(nèi)的類目）；例如要發(fā)布一個(gè)餐飲美食商品，則發(fā)在餐飲美食/面包券下，即下圖方框內(nèi)打?qū)μ?hào)的類目；如果您需要發(fā)布新電子憑證商品，首先要確定是否有對應(yīng)的類目發(fā)布權(quán)限；如果沒有，請聯(lián)系相關(guān)小二申請開通發(fā)布權(quán)限：娜美
2)是否是聚劃算運(yùn)營商：如果是聚劃算運(yùn)營商，因涉及大部分業(yè)務(wù)都在聚劃算上，電子憑證保證金會(huì)做相應(yīng)調(diào)整；
3)第二步：提交申請：入口
（說明：如果是賣家是自己有一套電子憑證發(fā)碼以及核銷體系，單獨(dú)聯(lián)系：機(jī)靈）
可直接點(diǎn)擊進(jìn)入：http://life.taobao.com/market/market/life/xdzzs2.php.php
集市賣家入口：賣家中心_賣家地圖以及本地生活發(fā)布寶貝頁面入口
4) 第三步：申請流程
i.電子憑證平臺(tái)入駐協(xié)議
ii.支付寶賬號(hào)以及支付寶付款協(xié)議：因涉及保證金凍結(jié)，因此此處的支付寶賬號(hào)確定是商家后期可支持保證金凍結(jié)的賬號(hào)；
iii.再一次確認(rèn)，以及支持賣家填寫客服電話，后期會(huì)將客服電話默認(rèn)放到短信里面；支持類目指電子憑證支持的類目范圍；默認(rèn)開通是核銷打款模式（說明：如果需要調(diào)整T+N模式，入駐成功后再申請）；
iv.點(diǎn)擊確認(rèn)后，默認(rèn)開通電子憑證發(fā)布功能，無需小二審核；賣家可直接在支持電子憑證的相關(guān)類目下發(fā)對應(yīng)商品；
V.申請T+N打款模式：即T+3打款
說明：T+N需要獨(dú)立申請，且根據(jù)類目申請；對應(yīng)類目小二會(huì)來審核；每個(gè)類目都有對應(yīng)的保證金額度；
保證金：根據(jù)各類目規(guī)則制定相關(guān)保證金；如果聚劃算運(yùn)營商（有繳納聚劃算商家保證金），聚劃算訂單則由聚劃算商家保證金擔(dān)保，無需獨(dú)立繳納電子憑證保證金；若有非聚劃算交易，依舊需要繳納，以防導(dǎo)致日常退款出問題；保證金不足，小二會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的催繳；
如何申請T+N：
入口： http://ma.taobao.com/message.htm?trust=&code=100
選擇 “申請T+N”打款，現(xiàn)階段t+n即t+3打款；
申請開通類目：輸入關(guān)鍵詞，就會(huì)有提示，選擇需要申請的類目，提交申請即可
申請成功后，小二會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的審核，審核后會(huì)發(fā)起保證金凍結(jié)通知，需賣家確認(rèn)才會(huì)發(fā)起凍結(jié)；
賣家確認(rèn)后，對應(yīng)類目即可發(fā)布t+n打款模式的商品
2.3 電子憑證商品發(fā)布流程
1）選擇對應(yīng)發(fā)布類目
2）選擇物流下電子憑證，如果商品除了支持電子憑證，又支持郵寄，則可同時(shí)選擇電子憑證以及郵寄；
3）有效期：根據(jù)商品實(shí)際情況，選擇商品有效期模式；（淘寶會(huì)根據(jù)商品設(shè)置的有效期截止時(shí)間對超出有效期的商品進(jìn)行下架操作）；
4）選擇碼商：除了了自主發(fā)碼的商家以為，都必須選擇碼商；（如果選擇的時(shí)候無法找到對應(yīng)的碼商，則聯(lián)系碼商導(dǎo)入賣家關(guān)系即可）；
5）選擇核銷網(wǎng)點(diǎn)：即商品對應(yīng)線下使用的場所；核銷網(wǎng)點(diǎn)的選擇會(huì)幫助電子憑證商品在更多業(yè)務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)，比如本地生活找商戶、地圖搜以及客戶端等產(chǎn)品，能夠獲取更多業(yè)務(wù)流量；
核銷網(wǎng)點(diǎn)添加教程：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15543510-259203931.htm?spm=0.0.0.183.Qw6iuD
6）屬性設(shè)置：
i.核銷打款：即電子憑證驗(yàn)證成功后，才將相關(guān)對應(yīng)的資金打款給賣家；如未勾選核銷打款，則訂單默認(rèn)走T+3打款模式；（T+3模式說明：訂單發(fā)碼成功后， 3天內(nèi)會(huì)自動(dòng)將所有訂單款項(xiàng)打給賣家；如果買家3天內(nèi)提前消費(fèi)，則提前將對應(yīng)訂單的資金全部打款給賣家，否之，則到第三天打款給賣家）
ii.支持過期退款：勾選過期退款，當(dāng)電子憑證過期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)商家設(shè)置的過期退款比例進(jìn)行相應(yīng)的退款給買家；其中退款會(huì)默認(rèn)扣款1元作為碼費(fèi)返回給賣家；退款比例不大于100%；（注：如果類目已經(jīng)設(shè)置了過期自動(dòng)退款，則商家設(shè)置的退款比例不能低于類目設(shè)置的最低值）；若商品不勾選支持過期退款但勾選了核銷打款，則電子憑證過期，相關(guān)未使用的資金全部打款給賣家；
2.4 電子憑證交易流程介紹
2.4.1用戶購買
1) 如果商品支持兩種形式，則買家下單的時(shí)候需要選擇對應(yīng)的形式，如果只支持電子憑證，則下單默認(rèn)是電子兌換券；
2) 下單后，會(huì)出現(xiàn)只填寫手機(jī)號(hào)的下單頁
2.4.2發(fā)碼：即發(fā)貨
1) 買家下單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)碼至買家手機(jī)，發(fā)碼成功，訂單狀態(tài)自動(dòng)變更為：已發(fā)貨
2) 買家如果未收到，則可以自助訂單操作重發(fā)，每天限一次；賣家訂單里面也有此功能；
3) 如果買家需要更換手機(jī)，或者送他人，也可自助操作，進(jìn)入訂單詳情操作，賣家無此功能
4）賣家延長訂單有效期：如果部分電子憑證需要延長使用有效期，賣家點(diǎn)擊訂單詳情，可進(jìn)行訂單有效期的延長，有效期只能延長不能縮短；
2.4.3查詢核銷情況賣家可通過訂單詳情看單個(gè)訂單核銷情況：
2.4.4消費(fèi)：電子憑證驗(yàn)證
1) 買家憑碼消費(fèi)/自提（因?yàn)榘l(fā)碼提供方不同，用戶使用場景不一樣，現(xiàn)以淘寶碼為案例）
買家提供電子碼，以及對應(yīng)接收碼的手機(jī)后四位即可；
2) 線下商家需要進(jìn)行相應(yīng)的核銷，根據(jù)發(fā)碼的碼商不同，提供核銷的方式不同，暫不列舉；
3) 如果采用的淘寶發(fā)碼，則淘寶提供相應(yīng)的pc核銷方式（即電腦核銷）以及客戶端核銷方式
pc核銷地址：地址：http://ma.taobao.com/consume/code.htm客戶端核銷應(yīng)用下載：現(xiàn)階段僅支持安裝手機(jī)；11月底上線核銷商家條件：核銷商家需要一個(gè)實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬號(hào)登陸核銷，現(xiàn)階段也支持實(shí)名認(rèn)證的子賬號(hào)核銷；（賣家在此之前，需要提前與商家溝通準(zhǔn)備，切記）
核銷流程
1） 輸入手機(jī)后四位以及買家提供的電子憑證，（淘寶電子憑證為6~11位）；
2）查看電子憑證對應(yīng)核銷情況，輸入需要核銷的份數(shù)（現(xiàn)階段淘寶碼支持一碼多刷：即一個(gè)訂單只發(fā)一個(gè)碼，如果訂單含多份，則一個(gè)碼代表多份）
3）確認(rèn)提交，即驗(yàn)證成功；驗(yàn)證成功，買家會(huì)收到成功的短信通知；如果未一次性使用完，則淘寶將會(huì)重新發(fā)一個(gè)新碼給買家，老的碼作廢；新碼則代表了剩余的份數(shù)；
4）核銷日志：核銷商家可以通過核銷管理查看核銷日志
5）手機(jī)核銷：
手機(jī)核銷客戶端應(yīng)用下載：http://download.taobaocdn.com/dipei/TaoCoupon_online_1.0.1_default.apk（目前只支持安卓系統(tǒng)手機(jī)）
掃描二維碼（目前只支持安卓系統(tǒng)手機(jī)）
2.4.5評價(jià)
規(guī)則：只用當(dāng)買家購買的電子券進(jìn)行使用后才能評價(jià)，即買家訂單核銷次數(shù)大于0才有評價(jià)入口；當(dāng)買家未核銷數(shù)等于0，即核銷全部完成后，3個(gè)月后評價(jià)入口關(guān)閉，包含追評入口；功能初步在12月份上線2.4.6打款：即針對賣家訂單資金打款方式核銷打款：即電子憑證驗(yàn)證成功后，才將相關(guān)對應(yīng)的資金打款給賣家；當(dāng)用戶未使用，商品過期，則會(huì)根據(jù)商品是否支持過期退款進(jìn)行相關(guān)打款計(jì)算，如果不支持，則全部款項(xiàng)打款給賣家；如果支持，則根據(jù)設(shè)置的比例進(jìn)行相關(guān)買家的退款以及賣家的打款；T+N打款：訂單發(fā)碼成功后， 3天內(nèi)會(huì)自動(dòng)將所有訂單款項(xiàng)打給賣家；如果買家3天內(nèi)提前消費(fèi)，則提前將對應(yīng)訂單的資金全部打款給賣家，否之，則到第三天打款給賣家
2.4.7退款：針對買家的服務(wù)
未過期自動(dòng)退款：一旦買家發(fā)起退款，系統(tǒng)判斷該訂單是否支持未過期自動(dòng)退款，如支持，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算退款金額，24小時(shí)自動(dòng)處理，賣家無法干預(yù)；用戶發(fā)起退款成功，未使用的電子憑證都會(huì)全部作廢；（自動(dòng)退款計(jì)算公式：未核銷數(shù)*商品單價(jià)*退款比例-1）買家流程頁面
賣家頁面：
未過期人工退款：如果部分類目不支持未過期自動(dòng)退款，則買家發(fā)起退款后，需要賣家干預(yù)，賣家有5天的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)退款的操作，如果不操作，五天后系統(tǒng)自動(dòng)處理，進(jìn)行退款操作；
未收到貨退款：訂單全額退款，買家無法更改退款金額，且無法扣除碼費(fèi)；已收到貨退款：買家需要選擇不退貨選項(xiàng)，金額根據(jù)與賣家協(xié)商的退款金額即可；如果涉及退款金額變更，需采取此種方式；
賣家在后臺(tái)會(huì)看到如下圖操作，根據(jù)實(shí)際操作即可；
售后退款：當(dāng)交易訂單變更為交易完成，即已經(jīng)確認(rèn)收貨后，買家如果發(fā)起退款，只能申請售后退款，買家發(fā)起退款必須輸入金額以及理由，賣家確認(rèn)后即會(huì)發(fā)起退款；由于該類退款，訂單的資金已經(jīng)打款至賣家賬號(hào)，因此一旦發(fā)起退款將從賣家業(yè)務(wù)保證金扣除；過期自動(dòng)退款：當(dāng)電子憑證過期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)商家設(shè)置的過期退款比例將資金退款給買家；其中退款會(huì)默認(rèn)扣款1元作為碼費(fèi)返回給賣家；退款比例不大于100%；（注：如果類目已經(jīng)設(shè)置了過期自動(dòng)退款，則商家設(shè)置的退款比例不能低于類目設(shè)置的最低值）； 過期自動(dòng)退款計(jì)算公式：過期數(shù)*商品單價(jià)*退款比例-1（即買家收到的錢）
2.5賣家電子憑證交易報(bào)表統(tǒng)計(jì)
入口：http://ma.taobao.com/seller/my_apply.htm?
商品維度報(bào)表：賣家對應(yīng)所有電子憑證商品報(bào)表，每日更新一次；
核銷數(shù)：即已經(jīng)核銷的份數(shù)
未核銷數(shù)：未過期且還未驗(yàn)證的份數(shù)
訂單管理：實(shí)時(shí)更新；
可用：還有剩余未核銷；
不可用：退款或者已過期訂單；
已用：表示已經(jīng)全部核銷；
核銷日志：記錄每條核銷的信息，實(shí)時(shí)；
核銷賬號(hào)：即商家核銷的賬號(hào)；如果非淘寶碼則對應(yīng)核銷賬號(hào)是由發(fā)碼方反饋，如有誤請聯(lián)系碼商；
POSID：如果是機(jī)具核銷，則記錄機(jī)具對應(yīng)的posid；
2.6電子憑證商品發(fā)布API接口
現(xiàn)階段已支持電子憑證商品發(fā)布API接口；
TOP發(fā)布接口：http://api.taobao.com/apidoc/api.htm?path=cid:4-apiId:21
2.7線上預(yù)約配送平臺(tái)賣家流程
>>點(diǎn)擊進(jìn)入
3. Q&A(答疑)
>>答疑請點(diǎn)擊進(jìn)入
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2.流程說明
2.1規(guī)則說明
2.2賣家入駐申請流程
2.3電子憑證商品發(fā)布流程
2.4電子憑證交易流程介紹
2.4.1 用戶購買
2.4.2 發(fā)碼：即發(fā)貨
2.4.3 查詢核銷情況
2.4.4 消費(fèi)：電子憑證驗(yàn)證
2.4.5評價(jià)
2.4.6 打款：即針對賣家訂單資金打款方式
2.4.7退款：針對買家的服務(wù)
2.5賣家電子憑證交易報(bào)表統(tǒng)計(jì)
2.6電子憑證商品發(fā)布API接口
2.7線上預(yù)約配送平臺(tái)賣家流程
2.7.1 賣家設(shè)置流程
2.7.2 賣家配送流程
2.7.3 買家預(yù)約流程
3. Q&A（答疑）
1. 產(chǎn)品介紹
淘寶電子憑證介紹：電子憑證作為一種新的業(yè)務(wù)形式，為本地化業(yè)務(wù)做好強(qiáng)有力的支持，全力開拓用戶線上購買線下消費(fèi)此類本地化業(yè)務(wù)模式的發(fā)展；將賣家發(fā)布商品，到買家購買，最后到買家使用整個(gè)交易流程通過淘寶電子憑證體系一體化打通，滿足賣家在電子憑證商品的發(fā)布，訂單處理，售后管理進(jìn)行一體化服務(wù)；為買家提供電子憑證產(chǎn)品清晰的購買路徑，以及自助式售后服務(wù)體驗(yàn)；
2. 流程說明
2.1規(guī)則說明
說明：當(dāng)前支持新電子憑證的類目有以下，
餐飲美食/面包券
休閑娛樂/購物卡
電影/演出/體育賽事
本地化生活服務(wù)
景點(diǎn)門票/度假線路/旅游服務(wù)(自由行已支持電子憑證)
酒店客棧套餐
類目會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要逐步開通;
商家入駐新的電子憑證后，不影響商家已發(fā)的電子憑證商品流程；
2.2賣家入駐申請流程
1) 第一步：確認(rèn)身份，確認(rèn)是否開通類目發(fā)布權(quán)限
i.天貓商家還是集市商家：如果是天貓商家，則需確定所發(fā)類目是否開通；新淘寶電子憑證商品需要發(fā)在商品所在類目下，并不是發(fā)在“電子憑證”這個(gè)類目下（即下圖圓圈內(nèi)的類目）；例如要發(fā)布一個(gè)餐飲美食商品，則發(fā)在餐飲美食/面包券下，即下圖方框內(nèi)打?qū)μ?hào)的類目；如果您需要發(fā)布新電子憑證商品，首先要確定是否有對應(yīng)的類目發(fā)布權(quán)限；如果沒有，請聯(lián)系相關(guān)小二申請開通發(fā)布權(quán)限：娜美
2)是否是聚劃算運(yùn)營商：如果是聚劃算運(yùn)營商，因涉及大部分業(yè)務(wù)都在聚劃算上，電子憑證保證金會(huì)做相應(yīng)調(diào)整；
3)第二步：提交申請：入口
（說明：如果是賣家是自己有一套電子憑證發(fā)碼以及核銷體系，單獨(dú)聯(lián)系：機(jī)靈）
可直接點(diǎn)擊進(jìn)入：http://life.taobao.com/market/market/life/xdzzs2.php.php
集市賣家入口：賣家中心_賣家地圖以及本地生活發(fā)布寶貝頁面入口
4) 第三步：申請流程
i.電子憑證平臺(tái)入駐協(xié)議
ii.支付寶賬號(hào)以及支付寶付款協(xié)議：因涉及保證金凍結(jié)，因此此處的支付寶賬號(hào)確定是商家后期可支持保證金凍結(jié)的賬號(hào)；
iii.再一次確認(rèn)，以及支持賣家填寫客服電話，后期會(huì)將客服電話默認(rèn)放到短信里面；支持類目指電子憑證支持的類目范圍；默認(rèn)開通是核銷打款模式（說明：如果需要調(diào)整T+N模式，入駐成功后再申請）；
iv.點(diǎn)擊確認(rèn)后，默認(rèn)開通電子憑證發(fā)布功能，無需小二審核；賣家可直接在支持電子憑證的相關(guān)類目下發(fā)對應(yīng)商品；
V.申請T+N打款模式：即T+3打款
說明：T+N需要獨(dú)立申請，且根據(jù)類目申請；對應(yīng)類目小二會(huì)來審核；每個(gè)類目都有對應(yīng)的保證金額度；
保證金：根據(jù)各類目規(guī)則制定相關(guān)保證金；如果聚劃算運(yùn)營商（有繳納聚劃算商家保證金），聚劃算訂單則由聚劃算商家保證金擔(dān)保，無需獨(dú)立繳納電子憑證保證金；若有非聚劃算交易，依舊需要繳納，以防導(dǎo)致日常退款出問題；保證金不足，小二會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的催繳；
如何申請T+N：
入口： http://ma.taobao.com/message.htm?trust=&code=100
選擇 “申請T+N”打款，現(xiàn)階段t+n即t+3打款；
申請開通類目：輸入關(guān)鍵詞，就會(huì)有提示，選擇需要申請的類目，提交申請即可
申請成功后，小二會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的審核，審核后會(huì)發(fā)起保證金凍結(jié)通知，需賣家確認(rèn)才會(huì)發(fā)起凍結(jié)；
賣家確認(rèn)后，對應(yīng)類目即可發(fā)布t+n打款模式的商品
2.3 電子憑證商品發(fā)布流程
1）選擇對應(yīng)發(fā)布類目
2）選擇物流下電子憑證，如果商品除了支持電子憑證，又支持郵寄，則可同時(shí)選擇電子憑證以及郵寄；
3）有效期：根據(jù)商品實(shí)際情況，選擇商品有效期模式；（淘寶會(huì)根據(jù)商品設(shè)置的有效期截止時(shí)間對超出有效期的商品進(jìn)行下架操作）；
4）選擇碼商：除了了自主發(fā)碼的商家以為，都必須選擇碼商；（如果選擇的時(shí)候無法找到對應(yīng)的碼商，則聯(lián)系碼商導(dǎo)入賣家關(guān)系即可）；
5）選擇核銷網(wǎng)點(diǎn)：即商品對應(yīng)線下使用的場所；核銷網(wǎng)點(diǎn)的選擇會(huì)幫助電子憑證商品在更多業(yè)務(wù)進(jìn)行展現(xiàn)，比如本地生活找商戶、地圖搜以及客戶端等產(chǎn)品，能夠獲取更多業(yè)務(wù)流量；
核銷網(wǎng)點(diǎn)添加教程：http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15543510-259203931.htm?spm=0.0.0.183.Qw6iuD
6）屬性設(shè)置：
i.核銷打款：即電子憑證驗(yàn)證成功后，才將相關(guān)對應(yīng)的資金打款給賣家；如未勾選核銷打款，則訂單默認(rèn)走T+3打款模式；（T+3模式說明：訂單發(fā)碼成功后， 3天內(nèi)會(huì)自動(dòng)將所有訂單款項(xiàng)打給賣家；如果買家3天內(nèi)提前消費(fèi)，則提前將對應(yīng)訂單的資金全部打款給賣家，否之，則到第三天打款給賣家）
ii.支持過期退款：勾選過期退款，當(dāng)電子憑證過期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)商家設(shè)置的過期退款比例進(jìn)行相應(yīng)的退款給買家；其中退款會(huì)默認(rèn)扣款1元作為碼費(fèi)返回給賣家；退款比例不大于100%；（注：如果類目已經(jīng)設(shè)置了過期自動(dòng)退款，則商家設(shè)置的退款比例不能低于類目設(shè)置的最低值）；若商品不勾選支持過期退款但勾選了核銷打款，則電子憑證過期，相關(guān)未使用的資金全部打款給賣家；
2.4 電子憑證交易流程介紹
2.4.1用戶購買
1) 如果商品支持兩種形式，則買家下單的時(shí)候需要選擇對應(yīng)的形式，如果只支持電子憑證，則下單默認(rèn)是電子兌換券；
2) 下單后，會(huì)出現(xiàn)只填寫手機(jī)號(hào)的下單頁
2.4.2發(fā)碼：即發(fā)貨
1) 買家下單后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)碼至買家手機(jī)，發(fā)碼成功，訂單狀態(tài)自動(dòng)變更為：已發(fā)貨
2) 買家如果未收到，則可以自助訂單操作重發(fā)，每天限一次；賣家訂單里面也有此功能；
3) 如果買家需要更換手機(jī)，或者送他人，也可自助操作，進(jìn)入訂單詳情操作，賣家無此功能
4）賣家延長訂單有效期：如果部分電子憑證需要延長使用有效期，賣家點(diǎn)擊訂單詳情，可進(jìn)行訂單有效期的延長，有效期只能延長不能縮短；
2.4.3查詢核銷情況賣家可通過訂單詳情看單個(gè)訂單核銷情況：
2.4.4消費(fèi)：電子憑證驗(yàn)證
1) 買家憑碼消費(fèi)/自提（因?yàn)榘l(fā)碼提供方不同，用戶使用場景不一樣，現(xiàn)以淘寶碼為案例）
買家提供電子碼，以及對應(yīng)接收碼的手機(jī)后四位即可；
2) 線下商家需要進(jìn)行相應(yīng)的核銷，根據(jù)發(fā)碼的碼商不同，提供核銷的方式不同，暫不列舉；
3) 如果采用的淘寶發(fā)碼，則淘寶提供相應(yīng)的pc核銷方式（即電腦核銷）以及客戶端核銷方式
pc核銷地址：地址：http://ma.taobao.com/consume/code.htm客戶端核銷應(yīng)用下載：現(xiàn)階段僅支持安裝手機(jī)；11月底上線核銷商家條件：核銷商家需要一個(gè)實(shí)名認(rèn)證的淘寶賬號(hào)登陸核銷，現(xiàn)階段也支持實(shí)名認(rèn)證的子賬號(hào)核銷；（賣家在此之前，需要提前與商家溝通準(zhǔn)備，切記）
核銷流程
1） 輸入手機(jī)后四位以及買家提供的電子憑證，（淘寶電子憑證為6~11位）；
2）查看電子憑證對應(yīng)核銷情況，輸入需要核銷的份數(shù)（現(xiàn)階段淘寶碼支持一碼多刷：即一個(gè)訂單只發(fā)一個(gè)碼，如果訂單含多份，則一個(gè)碼代表多份）
3）確認(rèn)提交，即驗(yàn)證成功；驗(yàn)證成功，買家會(huì)收到成功的短信通知；如果未一次性使用完，則淘寶將會(huì)重新發(fā)一個(gè)新碼給買家，老的碼作廢；新碼則代表了剩余的份數(shù)；
4）核銷日志：核銷商家可以通過核銷管理查看核銷日志
5）手機(jī)核銷：
手機(jī)核銷客戶端應(yīng)用下載：http://download.taobaocdn.com/dipei/TaoCoupon_online_1.0.1_default.apk（目前只支持安卓系統(tǒng)手機(jī)）
掃描二維碼（目前只支持安卓系統(tǒng)手機(jī)）
2.4.5評價(jià)
規(guī)則：只用當(dāng)買家購買的電子券進(jìn)行使用后才能評價(jià)，即買家訂單核銷次數(shù)大于0才有評價(jià)入口；當(dāng)買家未核銷數(shù)等于0，即核銷全部完成后，3個(gè)月后評價(jià)入口關(guān)閉，包含追評入口；功能初步在12月份上線2.4.6打款：即針對賣家訂單資金打款方式核銷打款：即電子憑證驗(yàn)證成功后，才將相關(guān)對應(yīng)的資金打款給賣家；當(dāng)用戶未使用，商品過期，則會(huì)根據(jù)商品是否支持過期退款進(jìn)行相關(guān)打款計(jì)算，如果不支持，則全部款項(xiàng)打款給賣家；如果支持，則根據(jù)設(shè)置的比例進(jìn)行相關(guān)買家的退款以及賣家的打款；T+N打款：訂單發(fā)碼成功后， 3天內(nèi)會(huì)自動(dòng)將所有訂單款項(xiàng)打給賣家；如果買家3天內(nèi)提前消費(fèi)，則提前將對應(yīng)訂單的資金全部打款給賣家，否之，則到第三天打款給賣家
2.4.7退款：針對買家的服務(wù)
未過期自動(dòng)退款：一旦買家發(fā)起退款，系統(tǒng)判斷該訂單是否支持未過期自動(dòng)退款，如支持，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算退款金額，24小時(shí)自動(dòng)處理，賣家無法干預(yù)；用戶發(fā)起退款成功，未使用的電子憑證都會(huì)全部作廢；（自動(dòng)退款計(jì)算公式：未核銷數(shù)*商品單價(jià)*退款比例-1）買家流程頁面
賣家頁面：
未過期人工退款：如果部分類目不支持未過期自動(dòng)退款，則買家發(fā)起退款后，需要賣家干預(yù)，賣家有5天的時(shí)間進(jìn)行相關(guān)退款的操作，如果不操作，五天后系統(tǒng)自動(dòng)處理，進(jìn)行退款操作；
未收到貨退款：訂單全額退款，買家無法更改退款金額，且無法扣除碼費(fèi)；已收到貨退款：買家需要選擇不退貨選項(xiàng)，金額根據(jù)與賣家協(xié)商的退款金額即可；如果涉及退款金額變更，需采取此種方式；
賣家在后臺(tái)會(huì)看到如下圖操作，根據(jù)實(shí)際操作即可；
售后退款：當(dāng)交易訂單變更為交易完成，即已經(jīng)確認(rèn)收貨后，買家如果發(fā)起退款，只能申請售后退款，買家發(fā)起退款必須輸入金額以及理由，賣家確認(rèn)后即會(huì)發(fā)起退款；由于該類退款，訂單的資金已經(jīng)打款至賣家賬號(hào)，因此一旦發(fā)起退款將從賣家業(yè)務(wù)保證金扣除；過期自動(dòng)退款：當(dāng)電子憑證過期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)商家設(shè)置的過期退款比例將資金退款給買家；其中退款會(huì)默認(rèn)扣款1元作為碼費(fèi)返回給賣家；退款比例不大于100%；（注：如果類目已經(jīng)設(shè)置了過期自動(dòng)退款，則商家設(shè)置的退款比例不能低于類目設(shè)置的最低值）； 過期自動(dòng)退款計(jì)算公式：過期數(shù)*商品單價(jià)*退款比例-1（即買家收到的錢）
2.5賣家電子憑證交易報(bào)表統(tǒng)計(jì)
入口：http://ma.taobao.com/seller/my_apply.htm?
商品維度報(bào)表：賣家對應(yīng)所有電子憑證商品報(bào)表，每日更新一次；
核銷數(shù)：即已經(jīng)核銷的份數(shù)
未核銷數(shù)：未過期且還未驗(yàn)證的份數(shù)
訂單管理：實(shí)時(shí)更新；
可用：還有剩余未核銷；
不可用：退款或者已過期訂單；
已用：表示已經(jīng)全部核銷；
核銷日志：記錄每條核銷的信息，實(shí)時(shí)；
核銷賬號(hào)：即商家核銷的賬號(hào)；如果非淘寶碼則對應(yīng)核銷賬號(hào)是由發(fā)碼方反饋，如有誤請聯(lián)系碼商；
POSID：如果是機(jī)具核銷，則記錄機(jī)具對應(yīng)的posid；
2.6電子憑證商品發(fā)布API接口
現(xiàn)階段已支持電子憑證商品發(fā)布API接口；
TOP發(fā)布接口：http://api.taobao.com/apidoc/api.htm?path=cid:4-apiId:21
2.7線上預(yù)約配送平臺(tái)賣家流程
>>點(diǎn)擊進(jìn)入
3. Q&A(答疑)
>>答疑請點(diǎn)擊進(jìn)入
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