規(guī)則解讀：
一、延遲發(fā)貨包括哪些情況？
延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買家付款后實(shí)際未能在 72 小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在 72 小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。
二、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品 ?
1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品；
2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐罚?br />
3、汽車整車商品。
三、特殊情形具體指什么 ?
若由于以下客觀原因?qū)е卵舆t發(fā)貨投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔(dān)延遲發(fā)貨責(zé)任：
1、 淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的；
2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的；
3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。
溫馨提示;提高賬戶安全系數(shù)請查看: http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-251747491.htm
四、為什么對賣家發(fā)貨有時(shí)間限制 ?
經(jīng)大量數(shù)據(jù)驗(yàn)證，絕大多數(shù)賣家可以做到在 72 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足買家高效購物權(quán)，營造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對賣家的發(fā)貨時(shí)間作出此項(xiàng)要求。
五、 規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍？
規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)。
六、 定制類商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？
以賣家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。
七、非 天貓 ( tmall.com )賣家延遲發(fā)貨，除扣三分之外，須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎么理解？
舉例：交易金額為 700 元 , 郵費(fèi)是 10 元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是 700*5%=35 元 ( 不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額 ) ，因賠償金最高不超過 30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家 30 元。
八、 針對同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立， 非 天貓 ( tmall.com ) 賣家怎么賠 ?
按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費(fèi)、紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。
舉例 : 舉例:非 天貓 ( tmall.com ) 同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。
九、針對同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，非 天貓 ( tmall.com ) 的賣家怎么賠 ? 按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額）的百分之五計(jì)算，最高不超過三十元。
舉例：非 天貓 ( tmall.com ) 同一買賣雙方的一個(gè)訂單有 5 筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的 3 筆交易金額分別是 600 、 800 、 20 （不包括郵費(fèi) \ 紅包的金額）， 賣家需要賠償給買家的金額算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因賠償金最高不超過 30 元，所以這 3 筆交易賣家需要賠償買家 30 元。
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