倉(cāng)儲(chǔ)式零售巨頭Costco好市多，12妙招獨(dú)霸天下：用難以置信的4.99美金的烤雞吸引消費(fèi)者，其后往往帶來(lái)無(wú)數(shù)潛在購(gòu)買;員工時(shí)薪是沃爾瑪?shù)?.65倍，快樂(lè)員工創(chuàng)造愉悅購(gòu)物環(huán)境;消費(fèi)者忠誠(chéng)度高達(dá)91%;商品選擇少于4000種，便于消費(fèi)者快速做選擇，也讓供應(yīng)商為了爭(zhēng)奪寶貴的商機(jī)而大幅降低利潤(rùn)。

當(dāng)很多商戶都呈現(xiàn)出零售的“愁云慘霧”并困惑為什么經(jīng)濟(jì)回暖沒(méi)有帶來(lái)更多銷售的時(shí)候，好市多(Costco)卻看起來(lái)發(fā)展得不錯(cuò)。

上周，該公司公布了強(qiáng)勁的六月銷售數(shù)據(jù)。消費(fèi)者比分析師預(yù)期的消費(fèi)更多，且同店銷售上漲了6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式巨頭也正在凈利潤(rùn)和國(guó)際銷售上呈現(xiàn)出新勢(shì)頭。

好市多一直以來(lái)在零售界都不走尋常路。它與眾不同的經(jīng)營(yíng)方式，差異化的銷售方式，都是令它引以為傲的。競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)處不在，包括沃爾瑪(WMT)，亞馬遜(AMZN)和連鎖食雜店，但是沒(méi)有誰(shuí)可以模仿好市多的營(yíng)運(yùn)。從1.50美金的熱狗碳酸飲料套餐到深受歡迎的自有品牌Kirkland，好市多讓自己從零售界的紛擾喧囂中悄然遠(yuǎn)離。

盡管倉(cāng)儲(chǔ)模式毫不花俏，好市多卻是一家多元化的，細(xì)致入微的公司，在黃金年代和蕭條時(shí)期，它都一直茁壯成長(zhǎng)著。“我們要做的就是出售商品，賣的比任何家都要便宜;但是為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，我們要做太多的工作”前CEO吉姆西內(nèi)格(JimSinegal)告訴CNBC。

讓我們一起看看你或許不知道的關(guān)于好市多的12件事。

1.了不起的烤雞

好市多每年以4.99美元一只的價(jià)格銷售6000萬(wàn)只烤雞。不過(guò)，它們并不賺錢。事實(shí)上，在過(guò)去的幾年間家禽價(jià)格飛漲，“現(xiàn)在它們幾乎沒(méi)有利潤(rùn)可言”首席財(cái)務(wù)官理查德加蘭蒂(RichardGalenti)去年說(shuō)。

然而好市多繼續(xù)把價(jià)格控制在4.99美金。為什么呢?因?yàn)閷?duì)于想尋覓一頓快速晚餐的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些烤雞頗具吸引力。這些烤雞廣受贊譽(yù)，它們甚至有自己的臉書(shū)頁(yè)面。

“盡管你的購(gòu)物車已經(jīng)裝滿了Charmin紙巾和巨大的車打芝士塊，你還是無(wú)從抗拒好市多烤雞的便利性，”在美食論壇Chowhound上有人這樣評(píng)論，“如此便宜，在這年頭真的難以想象。”

2.會(huì)員富裕又忠誠(chéng)

好市多有非常理想的會(huì)員基礎(chǔ)。CNBC報(bào)道稱，好市多普遍的會(huì)員都受過(guò)大學(xué)教育，自有房產(chǎn)，年收入大約10萬(wàn)美金一年。

據(jù)調(diào)查公司Trefits報(bào)告說(shuō)，會(huì)員們非常忠誠(chéng)，總的續(xù)會(huì)率達(dá)到了90.6%。三分之一的會(huì)員是精英級(jí)別，也就是說(shuō)，他們支付兩倍于標(biāo)準(zhǔn)的55美金的年會(huì)費(fèi)，可以得到所購(gòu)物金額的2%的現(xiàn)金返利。你必須在好市多消費(fèi)很多才能使精英會(huì)籍劃得來(lái)，是的，這些消費(fèi)者確實(shí)也是這么做的。

在最近報(bào)告的季度中，好市多的會(huì)費(fèi)收入上升了將近6個(gè)點(diǎn)，到了5.61億美金。會(huì)費(fèi)收入幫助好市多填補(bǔ)了價(jià)格底線，這也是為什么這個(gè)連鎖賣場(chǎng)可以用最低價(jià)銷售貨品的原因之一。

3.會(huì)員的老齡化

富裕的，有自己房產(chǎn)的會(huì)員基礎(chǔ)會(huì)有什么弊端?他們正在老去，而且現(xiàn)在尚不得知好市多是否可以用X一代(譯者注：20世紀(jì)60年代到70年代初出生的美國(guó)人，通常認(rèn)為這批人身上有不同程度的不負(fù)責(zé)任，冷漠和物質(zhì)主義等特點(diǎn))或者千禧一代(譯者注：美國(guó)人在20世紀(jì)的最后一代)取代這些正在老齡化的會(huì)員。

亞馬遜和千禧一代更為融洽，投資調(diào)研公司MotleyFool稱。好市多把自己推向了嬰兒潮出生的一代人，在高收入?yún)^(qū)建造了自己的倉(cāng)儲(chǔ)店。這個(gè)策略非常成功，只不過(guò)，這些區(qū)域并不是千禧一代所在的區(qū)域。

時(shí)至今日，更為年輕的消費(fèi)者都向城市挺進(jìn)了，這樣一來(lái)他們不必非得有臺(tái)車。他們的消費(fèi)不會(huì)像嬰兒潮出生的那代人一樣多，有些人甚至嘲笑那些把很多錢花在一堆堆大宗量販?zhǔn)截浧返南敕ㄉ稀?/p>

“迄今為止，好市多一直很擅長(zhǎng)于化解來(lái)自亞馬遜的威脅，不過(guò)當(dāng)嬰兒潮出生的一代人老去之后，或許就不是這樣了”MotleyFool的DanMoskowitz寫到。

4.員工熱愛(ài)工作

我們都和思想守舊的零售業(yè)的員工打過(guò)交道，那些脾氣不好喜歡抱怨惹人討厭的家伙在工作中忍耐著顧客，僅僅是為了菲薄的薪水。在好市多可不是這樣的，將近500個(gè)員工在glassdoor.com上有92%給了CEO克雷格杰利內(nèi)克(CraigJelinek)“好評(píng)”。

員工的工資和這個(gè)有很大關(guān)系。據(jù)商業(yè)周刊稱，好市多支付小時(shí)工平均每小時(shí)工資為20.89美金。同比，沃爾瑪只支付12.67美金。大約有88%的好市多員工可以獲得公司提供的醫(yī)療保險(xiǎn)。“我認(rèn)為人們需要有最低工資和醫(yī)療保險(xiǎn)的保障，”杰利內(nèi)克告訴周刊。“這也是把更多的錢投入到經(jīng)濟(jì)中，從而創(chuàng)建一個(gè)更加健康的國(guó)家。真的就是這樣簡(jiǎn)單。”

大約有15%的員工加入了工會(huì)。但是你看不到和在其他公司工會(huì)里出現(xiàn)的一模一樣的抗議。“跟我所共事過(guò)的其他任何人相比，他們有更出色的理念”一個(gè)Teamsters主管告訴商業(yè)周刊。

5.股價(jià)困擾

到目前為止，好市多的股票今年顯得毫不起眼。股價(jià)在2月份跌至將近110元美金，低于今年一月份開(kāi)盤時(shí)的118元美金。相比同期，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)再也達(dá)不到接近百分之6.5的收益。如果從最近呈現(xiàn)的月度銷售收益來(lái)判斷，公司的收入狀況或許正在好轉(zhuǎn)。不過(guò)現(xiàn)在說(shuō)為時(shí)尚早。投資者將會(huì)密切關(guān)注公司的第四財(cái)政季度收益報(bào)表，預(yù)計(jì)10月9日公布。

6.好市多愛(ài)廁紙

相對(duì)于大部分的零售商，好市多更加在乎廁紙。這里有一個(gè)非常好的理由：廁紙是公司第一位的產(chǎn)品。

CNBC報(bào)道，好市多雇傭技術(shù)人員測(cè)試廁紙的厚度，柔韌度和柔軟度。它派遣商品經(jīng)理去巡視廁紙生產(chǎn)廠，檢查所有的一切，從紙張質(zhì)量，到濕度，到生產(chǎn)所用的水。

“你怎么可能不愛(ài)你第一好賣的產(chǎn)品?”前CEO吉姆西內(nèi)格(JimSinegal)告訴CNBC.

7.汽油價(jià)格割肉

好市多對(duì)于絕大部分它的商品都有嚴(yán)格控制，除了一樣：汽油。它有加油站，通常就在它的倉(cāng)儲(chǔ)店的附近，常常以低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格銷售--于是，排隊(duì)的車輛如長(zhǎng)龍。

據(jù)調(diào)查公司Trefits稱，好市多以低于市價(jià)6-12分的價(jià)格銷售汽油。它打折賣汽油是希望人們直接加滿油然后直奔它的門店。

但是汽油價(jià)格的搖擺不定對(duì)好市多沒(méi)有好處。汽油已經(jīng)是一個(gè)低毛利的商品，成本的上漲可以使它變成公司虧錢的產(chǎn)品。“當(dāng)價(jià)格每天漲個(gè)5分，明顯地我們就被打擊到了”西內(nèi)格曾說(shuō)。那么，為什么還要賣汽油呢?因?yàn)樗梢栽黾酉M(fèi)者忠誠(chéng)度，這是好市多最為看中的。

8.好市多是個(gè)大型葡萄酒零售商

好市多每年銷售超過(guò)10億美金的酒類，它是美國(guó)最大的精品葡萄酒銷售商。

一些好市多最出名的葡萄酒是屬于自有品牌Kirkland的，比如招牌系列的俄羅斯河谷霞多麗和羅斯福梅里蒂奇葡萄酒。

它的葡萄酒采購(gòu)，AnnetteAlvarez-Peters，在2012年時(shí)激怒了一些葡萄酒愛(ài)好者，當(dāng)她告訴CNBC：酒跟廁紙或鋁箔沒(méi)有那么大的不同。”說(shuō)到底，它只是一種飲料，”她說(shuō)。

9.錦囊妙計(jì)，讓你買更多

你有沒(méi)有曾經(jīng)在好市多只想買一件商品，結(jié)果出來(lái)的時(shí)候滿滿一輛購(gòu)物車?這是有原因的。好市多有錦囊妙計(jì)，讓人們比計(jì)劃的買的更多。

方法之一就是把所有新鮮食品放在店的后面，于是顧客必須穿越相當(dāng)數(shù)量的區(qū)域才能到那兒。

另一個(gè)方法就是不在走道旁邊放任何指示牌。舉例說(shuō)，當(dāng)你在找打印機(jī)紙，又不記得它到底在哪里，你最終會(huì)在貨架里尋尋覓覓，那里可是充滿了各種潛在購(gòu)買。

10.熱狗和碳酸飲料也是英雄

芝加哥論壇報(bào)稱，好市多已經(jīng)保持了1.5美金購(gòu)買一個(gè)熱狗加一份碳酸飲料達(dá)25年了，歷任五任總統(tǒng)執(zhí)政。顯然，在這個(gè)零售商的美食區(qū)，沒(méi)有通貨膨脹。

好市多每年銷售超過(guò)1億份這樣的套餐組合。“我們的職責(zé)就是維持這個(gè)零售價(jià)的真誠(chéng)度”，食品服務(wù)部的副總裁AlanBubitz對(duì)飲料行業(yè)網(wǎng)站BevNET如是說(shuō)。

11.好市多商品少于4,000種

你在好市多不會(huì)有很多的選擇，那就是管理者們想要的結(jié)果。這個(gè)典型的倉(cāng)儲(chǔ)式零售店只有少于4,000種商品，相比較一個(gè)典型的沃爾瑪超級(jí)購(gòu)物中心，他們有大概10萬(wàn)種不同的商品。

比方說(shuō)，好市多提供給你一種番茄醬，你要么買要么不買。這種模式的美妙之處在于，公司有多個(gè)供應(yīng)商來(lái)競(jìng)標(biāo)獲得唯一的寶貴的銷售點(diǎn)，而好市多因此可以談判從而降低成本。

12.利潤(rùn)永遠(yuǎn)不高于15%

好市多不給任何商品加超過(guò)15%的利潤(rùn)。會(huì)費(fèi)給了些許財(cái)務(wù)上的自由以保持低價(jià)，以及和供應(yīng)商堅(jiān)持的談判。

好市多同樣也不給管理層很高的薪酬。CEO克雷格杰利內(nèi)克(CraigJelinek)2013年獲得的薪酬是540萬(wàn)美元，相比較之下，那一年沃爾瑪?shù)腃EO董明倫(DougMcMillon)的年收入是2600萬(wàn)美元。

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