消費(fèi)者放棄購(gòu)物車商品的9個(gè)理由
1、 對(duì)復(fù)雜的付款方式感到厭煩
付款過(guò)程應(yīng)該盡可能簡(jiǎn)單、順暢并且迅速。如果讓消費(fèi)者填太多的表格，完成太復(fù)雜的付款步驟，那么沒(méi)有耐心的顧客就會(huì)把商品丟在購(gòu)物車，放棄付款。
2、運(yùn)送費(fèi)過(guò)高運(yùn)送過(guò)慢
大部分消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，是因?yàn)檫@些商品能夠直接送到家門口，同時(shí)還能享受折扣。如果商品的運(yùn)費(fèi)過(guò)高，就會(huì)增加商品的價(jià)格，減弱消費(fèi)者購(gòu)物的欲望。而有些網(wǎng)絡(luò)零售商在一開(kāi)始隱藏了運(yùn)費(fèi)，直到最后才顯示運(yùn)費(fèi)，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購(gòu)物。同時(shí)，網(wǎng)上的消費(fèi)者大部分都是沖動(dòng)購(gòu)物，如果他們意識(shí)到要花一周的時(shí)間，才能看到商品和試用商品，那么他們也會(huì)去其他地方看。
3、 強(qiáng)迫注冊(cè)和建立賬號(hào)
知道顧客的詳細(xì)信息越多，商家就越能掌握消費(fèi)者喜好，做好營(yíng)銷，促進(jìn)銷售額。一個(gè)注冊(cè)用戶肯定更經(jīng)常訪問(wèn)網(wǎng)站，對(duì)網(wǎng)站具有更高的忠誠(chéng)度。但是網(wǎng)絡(luò)零售商希望通過(guò)強(qiáng)制手段得到顧客信息，讓消費(fèi)者在網(wǎng)站注冊(cè)，這只會(huì)讓一些游客身份的消費(fèi)者失去購(gòu)物欲望。
4、 支付方式的選擇性少
現(xiàn)在有N多銀行發(fā)放信用卡，以及網(wǎng)絡(luò)上擁有好幾種不同的支付方式。許多顧客想購(gòu)物，但是最后因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售商不能接受他們特殊的支付方式，或者不支持他們的信用卡，他們不得不被迫放棄。
5、 不安全的網(wǎng)上支付
許多人對(duì)于經(jīng)常購(gòu)物的，大型的購(gòu)物網(wǎng)站，是非常信任的。但是當(dāng)他們?cè)谛【W(wǎng)站不知名的網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，他們就非常擔(dān)心被騙，所以到最后結(jié)算的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)是小公司的網(wǎng)站，就會(huì)終止購(gòu)物。
6、 被優(yōu)惠券和促銷信息影響
許多消費(fèi)者知道折扣券能為他們購(gòu)物省下一大筆錢，所以他們?cè)谥Ц毒W(wǎng)頁(yè)底部看到優(yōu)惠信息后，就會(huì)放棄結(jié)算，轉(zhuǎn)而去搜索網(wǎng)頁(yè)底部呈現(xiàn)的信息，希望得到更加便宜的商品。
7、 缺少足夠的商品信息
有些消費(fèi)者非常清楚自己想要什么，但是有些消費(fèi)者則希望更具體地了解商品信息并且和實(shí)體店進(jìn)行比較。所以，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己想要的商品信息不夠多的時(shí)候，他們就會(huì)放棄購(gòu)物，繼續(xù)去其他網(wǎng)頁(yè)搜索。
8、 商品價(jià)格過(guò)高
等到支付時(shí)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車的商品總額超過(guò)了自己的承受范圍，就會(huì)適當(dāng)?shù)胤艞壱徊糠稚唐贰?/p>
9、 想四處看看
在實(shí)體店購(gòu)物，顧客喜歡貨比三家，網(wǎng)上的消費(fèi)者也有這個(gè)習(xí)慣。這些消費(fèi)者根本不打算購(gòu)買，只是放入購(gòu)物車進(jìn)行比較。這類消費(fèi)者有潛在的需求，通過(guò)發(fā)送郵件等方式，可能可以促成購(gòu)買。
如何利用被放棄在購(gòu)物車中的商品
購(gòu)物車被丟棄的商品正在增加，并且隨著越來(lái)越多的人在網(wǎng)上購(gòu)物，這個(gè)比例還會(huì)有所上升。根據(jù)BI Intelligence對(duì)幾家電商公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，2013年有74%購(gòu)物車的商品被放棄支付，2012年的時(shí)候是72%，2011年的時(shí)候是69%。所以如何用好這些被放棄的商品非常重要。
根據(jù)SeeWhy的數(shù)據(jù)分析，被丟棄的購(gòu)物車的商品不能自動(dòng)歸為丟失的生意，因?yàn)樗姆种南M(fèi)者，有重新回到網(wǎng)頁(yè)或者商店完成購(gòu)物的打算。網(wǎng)上零售商與實(shí)體零售商相比較，他們這方面有劣勢(shì)，因?yàn)樗麄儧](méi)有更多的渠道挽回即將丟失的銷售額。網(wǎng)絡(luò)零售商唯一的途徑就是通過(guò)重新給消費(fèi)者發(fā)送提醒消息，使購(gòu)物車被放棄的商品重新被買走。往往第一份郵件，適宜在消費(fèi)者放棄購(gòu)物三個(gè)小時(shí)后發(fā)送，打開(kāi)率大概有40%，并且有20%的瀏覽率。但是不要造成過(guò)度營(yíng)銷，給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)擔(dān)。
網(wǎng)絡(luò)零售商可以把在購(gòu)物車未被買走的商品看成消費(fèi)者信息的一部分，借此了解消費(fèi)者愛(ài)好，這可能比重復(fù)推送購(gòu)買信息來(lái)得更加有效。這些往往是消費(fèi)者具有極高購(gòu)買意愿的商品，把他們當(dāng)成參考，通過(guò)信息收集，信息分析，為不同的消費(fèi)者量身定制不同的營(yíng)銷策略，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買。甚至可以尋找專門的數(shù)據(jù)分析公司做商品分析，這樣更加精準(zhǔn)，也更能摸準(zhǔn)消費(fèi)者。
零售家語(yǔ)：凡事皆兩面，應(yīng)對(duì)當(dāng)看全
瀏覽商品、選中、付款，對(duì)網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)，最后一步付款往往也意味著較高的顧客流失。因?yàn)榧夹g(shù)上的原因，比如信用卡不被接受、支付過(guò)程過(guò)于繁雜而放棄;也有商品原因，因?yàn)樯唐穬r(jià)格過(guò)高，商品信息不完善而放棄付款的。上述所提到的最終放棄購(gòu)物的原因，幾乎每條我自己都曾經(jīng)涉及過(guò)。想必也是絕大部分消費(fèi)者的心理。來(lái)自購(gòu)物車的郵件和短信我也收到過(guò)不少，但是有時(shí)候這些短信郵件往往被我視為垃圾短信和郵件，而并不能促進(jìn)我重新返回購(gòu)買。
有商品被遺棄在購(gòu)物車是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)必然過(guò)程，如果是一些技術(shù)原因，網(wǎng)絡(luò)零售商可以能夠通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行彌補(bǔ)，相信很容易爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者。如果是消費(fèi)者主觀原因，那么與其想盡辦法挽留消費(fèi)者，進(jìn)行過(guò)度營(yíng)銷，給消費(fèi)者造成垃圾信息的困擾，還不如利用好被遺棄在購(gòu)物車商品的大數(shù)據(jù)，請(qǐng)一個(gè)專門的分析公司進(jìn)行深入分析，了解消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。
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