競爭對手 四種招式
作為超市經營者,面對競爭店的“搗亂”,首先一定要保持寬容的心, “和氣生財”嘛,和諧的商業環境需要大家的努力;其次,通過對手的“搗亂”來檢討自身的不足, 想想是什么造成 競爭對手 有“亂 ”可“搗”,如果是因為我們自身經營管理上存在漏洞,那就應該盡快補“漏”了;最后,有時可以借力使力,化被動為主動,巧妙應對“搗亂”,會受到意向不到的效果。
根據筆者的從業經驗,現總結出 競爭對手 “搗亂”的四種情況。
一、 競爭店利用大量人員惡意搶購特價品
應對方法
1. 確保特價不斷貨;
2. 及時的控制局面,不得發生肢體沖突;
3. 利用新聞媒體曝光,借機宣傳自身的價格形象;
二、 競爭店利用專業知識到門店尋找殘次、偽劣商品
應對方法
1. 在門店設立專門的殘次、偽劣商品專柜,專門展示這些商品,并附上圖文并茂的說明,告訴顧客如何辨認商品真偽;
2. 主動邀請質量監督管理部門到門店檢查、檢測商品,并公布檢查結果;
3. 公開承諾重獎在門店發現殘次、偽劣商品者。與其害怕被 競爭對手 找出“麻煩”,不如面向全社會征集“搗亂”者。
4. 倘若發生競爭店“搗亂”得逞的事件(即他們找到了問題商品并向有關部門投訴),我方要及時正確面對。這時躲、遮都是大忌,應向社會公開承認錯誤,迅速規范內部管理,兌現重獎發現問題者的承諾,以達到獲取社會諒解、修補企業形象、增加顧客信心的目的。
三、 競爭店專門派人專門尋找我們比較貴的商品,并大肆宣傳
應對方法
對于同業態門店,我們公開承諾歡迎顧客比價,如果在同商圈內同業態門店同一商品正常售價同期比我店低的(特別要強調是正常售價,特價促銷除外),我店對在我店購買了該商品的顧客給予差價十倍賠償。讓顧客成為價格情報的提供者,驗證我們自己的采購管理水平。如果對方是在做特價促銷,由于顧客給我們提供了情報,給顧客適當的禮品饋贈也是相當不錯的做法。
該應對方法是在競爭店要推出這種“搗亂”法時不得已而為之,否則一般不宜將競爭引向全品類所有商品的價格比拼。
四、 競爭店派人到我們門店門口向顧客發放他們特價促銷DM單
應對方法
1. 同競爭店具體的派發人員當面勸說、溝通,希望其主動我方店門口;
2. 也可以請其到辦公室“喝茶”;
3. 上述方法無效時,可考慮派人一對一盯防。但一定要注意避免同對方發生肢體沖突,避免引起顧客察覺。
總之,面對對手的“搗亂”,做好自己的“功課” 、練好“內功”是關鍵,對“搗亂”行為不用懼怕 ,同時也不鼓勵我們自己做“搗亂者”,不要搞針鋒相對地“以牙還牙”。在我看來,把“搗亂”行為視為促進自身提高的動力,抓住時機將“搗亂”行為為我所用應是零售企業和門店面對 競爭對手 “搗亂”的基本態度。
作為超市經營者,面對競爭店的“搗亂”,首先一定要保持寬容的心, “和氣生財”嘛,和諧的商業環境需要大家的努力;其次,通過對手的“搗亂”來檢討自身的不足, 想想是什么造成 競爭對手 有“亂 ”可“搗”,如果是因為我們自身經營管理上存在漏洞,那就應該盡快補“漏”了;最后,有時可以借力使力,化被動為主動,巧妙應對“搗亂”,會受到意向不到的效果。
根據筆者的從業經驗,現總結出 競爭對手 “搗亂”的四種情況。
一、 競爭店利用大量人員惡意搶購特價品
應對方法
1. 確保特價不斷貨;
2. 及時的控制局面,不得發生肢體沖突;
3. 利用新聞媒體曝光,借機宣傳自身的價格形象;
二、 競爭店利用專業知識到門店尋找殘次、偽劣商品
應對方法
1. 在門店設立專門的殘次、偽劣商品專柜,專門展示這些商品,并附上圖文并茂的說明,告訴顧客如何辨認商品真偽;
2. 主動邀請質量監督管理部門到門店檢查、檢測商品,并公布檢查結果;
3. 公開承諾重獎在門店發現殘次、偽劣商品者。與其害怕被 競爭對手 找出“麻煩”,不如面向全社會征集“搗亂”者。
4. 倘若發生競爭店“搗亂”得逞的事件(即他們找到了問題商品并向有關部門投訴),我方要及時正確面對。這時躲、遮都是大忌,應向社會公開承認錯誤,迅速規范內部管理,兌現重獎發現問題者的承諾,以達到獲取社會諒解、修補企業形象、增加顧客信心的目的。
三、 競爭店專門派人專門尋找我們比較貴的商品,并大肆宣傳
應對方法
對于同業態門店,我們公開承諾歡迎顧客比價,如果在同商圈內同業態門店同一商品正常售價同期比我店低的(特別要強調是正常售價,特價促銷除外),我店對在我店購買了該商品的顧客給予差價十倍賠償。讓顧客成為價格情報的提供者,驗證我們自己的采購管理水平。如果對方是在做特價促銷,由于顧客給我們提供了情報,給顧客適當的禮品饋贈也是相當不錯的做法。
該應對方法是在競爭店要推出這種“搗亂”法時不得已而為之,否則一般不宜將競爭引向全品類所有商品的價格比拼。
四、 競爭店派人到我們門店門口向顧客發放他們特價促銷DM單
應對方法
1. 同競爭店具體的派發人員當面勸說、溝通,希望其主動我方店門口;
2. 也可以請其到辦公室“喝茶”;
3. 上述方法無效時,可考慮派人一對一盯防。但一定要注意避免同對方發生肢體沖突,避免引起顧客察覺。
總之,面對對手的“搗亂”,做好自己的“功課” 、練好“內功”是關鍵,對“搗亂”行為不用懼怕 ,同時也不鼓勵我們自己做“搗亂者”,不要搞針鋒相對地“以牙還牙”。在我看來,把“搗亂”行為視為促進自身提高的動力,抓住時機將“搗亂”行為為我所用應是零售企業和門店面對 競爭對手 “搗亂”的基本態度。
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本文來源： 超市如何拆解競爭對手的“招式”
