(一)主管職責(zé)
1.主管崗位描述
職務(wù)名稱：門店客服部收銀主管。
直接上級(jí)：門店客服部客服經(jīng)理。
直接下屬：門店收銀組領(lǐng)班、組員。
本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)本組工作。
2.主要權(quán)力：
2.1負(fù)責(zé)本組員工出勤，獎(jiǎng)懲考核。
2.2單據(jù)審核權(quán)及簽字權(quán)。
3.工作職責(zé)：
3.1服從部門經(jīng)理工作安排。
3.2負(fù)責(zé)收銀員培訓(xùn)及日常行政管理工作。
3.3保障結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行。
3.4負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全。
3.5督促執(zhí)行本組清潔工作。
3.6參加部門值班。
3.7安排本組員工進(jìn)行門店盤點(diǎn)的支援工作。
3.8門店、部門會(huì)議及本組會(huì)議。
3.9保障收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。
4.每日工作：
4.1早班工作：
4.1.1檢查組員出勤狀況。
4.1.2開班前會(huì)，并檢查儀容儀表。
4.1.3檢查收銀設(shè)備是否正常。
4.1.4檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
4.1.5各類辦公用品是否齊全。
4.1.6督促開店前的迎賓。
4.1.7合理調(diào)配人力，解決人力不足的問題。
4.1.8檢查收銀流程是否正確及服務(wù)質(zhì)量。
4.1.9每款臺(tái)排隊(duì)超過5個(gè)客人以上即增開收銀款臺(tái)數(shù)量或采取支援措施。
4.1.10督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。
4.1.11及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題。
4.1.12檢查總收室的制表工作，同時(shí)進(jìn)行各種報(bào)表的分析。
4.1.13安排組員用餐。
4.1.14與其他部門聯(lián)絡(luò)工作。
4.2晚班工作：
4.2.1與早班進(jìn)行交接，并做好交接記錄。
4.2.2分配安排早班人員未完成的工作。
4.2.3分配安排部門經(jīng)理或值班經(jīng)理所布置的工作。
4.2.4分配組員分批用餐。
4.2.5與組員溝通、交流。
4.2.6督促總收室各類物品擺放整齊、走道通暢、消除隱患，確保安全。
4.2.7檢查銀行收款，并與銀行進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
4.2.8安排第二天收銀款臺(tái)。
4.2.9監(jiān)督收銀總臺(tái)退款及單據(jù)匯總工作，確保現(xiàn)金安全。
4.2.10檢查電源是否關(guān)閉及總收室的安全工作。
4.2.11填寫交接記錄。
5.每周工作：
5.1督促本組清潔工作。
5.2制訂員工排班表，嚴(yán)格控制人事成本。
5.3對(duì)金庫備用金進(jìn)行抽盤，并做記錄。
5.4對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
6.每月工作：
6.1對(duì)本組考勤進(jìn)行匯總，并報(bào)人事部。
6.2安排組員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)秀員工提報(bào)。
6.3每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
6.4安排本組員工支援門店盤點(diǎn)工作。
7.職代工作：
7.1協(xié)助主管工作，帶領(lǐng)全組人員工作，并參加組員工作。
7.2主管不在時(shí)全權(quán)代理主管工作，工作內(nèi)容同主管工作。
8.相關(guān)文件：
●款臺(tái)班結(jié)匯總。
●收銀員班結(jié)匯總。
●收銀機(jī)－門店班結(jié)表差異。
●每天收銀機(jī)退貨。
（二）收銀員工職責(zé)
1.收銀員工崗位描述
職務(wù)名稱：收銀員
直接上級(jí)：收銀主管
本職工作：為顧客購物提供收款服務(wù)、安全收回貨款，區(qū)域衛(wèi)生清潔、“孤兒”商品的歸放，設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、熟悉賣場布局，解答顧客咨詢，協(xié)助店內(nèi)盤點(diǎn)。
2.收銀員工作職責(zé)：
2.1服從部門主管工作安排。
2.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護(hù)。
2.3熟悉商場經(jīng)營布局，柜組的設(shè)備。
2.4快捷有效地為顧客購物提供服務(wù)。
2.5了解公司的各種運(yùn)營作業(yè)及促銷活動(dòng)，解答顧客咨詢。
2.6安全、快速、準(zhǔn)確收回貨款。
2.7保持收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及“孤兒”商品的歸放與統(tǒng)計(jì)。
2.8收銀機(jī)的維護(hù)、清潔與保養(yǎng)。
2.9參加部門會(huì)議。
2.10做好日常防火、防盜工作。
2.11協(xié)助店內(nèi)盤點(diǎn)工作
3.總收室人員工作職責(zé)：
3.1遵守公司的各種規(guī)章制度，遵循總收室工作程序，在工作中起模范帶頭作用。
3.2服從部門主管工作安排。
3.3做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔，各類辦公用品干凈。
3.4積極配合核算會(huì)計(jì)，做好票據(jù)的收集、整理、傳遞工作，配合核算會(huì)計(jì)，及時(shí)查找錯(cuò)帳，并遵循財(cái)務(wù)制度，有權(quán)拒絕任何人提出的違反財(cái)務(wù)制度的要求，及時(shí)通 知收銀主管。
3.5為收銀員做好后勤工作，并協(xié)助主管解決各種業(yè)務(wù)問題及合理安排人員的調(diào)配工作。
3.6負(fù)責(zé)門店銷售款的收繳工作，并鑒別收銀員所交錢幣的真?zhèn)巍?BR>
3.7負(fù)責(zé)審核收銀員交來的貨款、大宗單等是否與現(xiàn)金核算表一致。
3.8負(fù)責(zé)督促收銀員在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足短款，配合并監(jiān)督銀行將貨款安全取走存入銀行。
3.9負(fù)責(zé)總收室的安全以及良好秩序。
3.10負(fù)責(zé)調(diào)濟(jì)正常營業(yè)，及收銀員所需零錢。
3.11協(xié)助收銀工作，及時(shí)上款臺(tái)收款，解決人力不足的問題。
3.12參加部門會(huì)議。
3.13做好交接工作，并及時(shí)清點(diǎn)金庫備用金是否完整。
4.收銀總臺(tái)工作職責(zé)：
4.1服從部門主管工作安排，并協(xié)助主管工作。
4.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護(hù)。
4.3做好收銀員的后勤工作。
4.4為收銀員換零錢。
4.5為顧客開據(jù)發(fā)票，以及發(fā)票的保管工作。
4.6顧客咨詢。
4.7退/換貨單的退款工作。
4.8與相關(guān)部門的溝通工作。
4.9參加部門會(huì)議。
4.10做好交接記錄。
1.主管崗位描述
職務(wù)名稱：門店客服部收銀主管。
直接上級(jí)：門店客服部客服經(jīng)理。
直接下屬：門店收銀組領(lǐng)班、組員。
本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)本組工作。
2.主要權(quán)力：
2.1負(fù)責(zé)本組員工出勤，獎(jiǎng)懲考核。
2.2單據(jù)審核權(quán)及簽字權(quán)。
3.工作職責(zé)：
3.1服從部門經(jīng)理工作安排。
3.2負(fù)責(zé)收銀員培訓(xùn)及日常行政管理工作。
3.3保障結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行。
3.4負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全。
3.5督促執(zhí)行本組清潔工作。
3.6參加部門值班。
3.7安排本組員工進(jìn)行門店盤點(diǎn)的支援工作。
3.8門店、部門會(huì)議及本組會(huì)議。
3.9保障收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。
4.每日工作：
4.1早班工作：
4.1.1檢查組員出勤狀況。
4.1.2開班前會(huì)，并檢查儀容儀表。
4.1.3檢查收銀設(shè)備是否正常。
4.1.4檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。
4.1.5各類辦公用品是否齊全。
4.1.6督促開店前的迎賓。
4.1.7合理調(diào)配人力，解決人力不足的問題。
4.1.8檢查收銀流程是否正確及服務(wù)質(zhì)量。
4.1.9每款臺(tái)排隊(duì)超過5個(gè)客人以上即增開收銀款臺(tái)數(shù)量或采取支援措施。
4.1.10督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題。
4.1.11及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問題。
4.1.12檢查總收室的制表工作，同時(shí)進(jìn)行各種報(bào)表的分析。
4.1.13安排組員用餐。
4.1.14與其他部門聯(lián)絡(luò)工作。
4.2晚班工作：
4.2.1與早班進(jìn)行交接，并做好交接記錄。
4.2.2分配安排早班人員未完成的工作。
4.2.3分配安排部門經(jīng)理或值班經(jīng)理所布置的工作。
4.2.4分配組員分批用餐。
4.2.5與組員溝通、交流。
4.2.6督促總收室各類物品擺放整齊、走道通暢、消除隱患，確保安全。
4.2.7檢查銀行收款，并與銀行進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
4.2.8安排第二天收銀款臺(tái)。
4.2.9監(jiān)督收銀總臺(tái)退款及單據(jù)匯總工作，確保現(xiàn)金安全。
4.2.10檢查電源是否關(guān)閉及總收室的安全工作。
4.2.11填寫交接記錄。
5.每周工作：
5.1督促本組清潔工作。
5.2制訂員工排班表，嚴(yán)格控制人事成本。
5.3對(duì)金庫備用金進(jìn)行抽盤，并做記錄。
5.4對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
6.每月工作：
6.1對(duì)本組考勤進(jìn)行匯總，并報(bào)人事部。
6.2安排組員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)秀員工提報(bào)。
6.3每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
6.4安排本組員工支援門店盤點(diǎn)工作。
7.職代工作：
7.1協(xié)助主管工作，帶領(lǐng)全組人員工作，并參加組員工作。
7.2主管不在時(shí)全權(quán)代理主管工作，工作內(nèi)容同主管工作。
8.相關(guān)文件：
●款臺(tái)班結(jié)匯總。
●收銀員班結(jié)匯總。
●收銀機(jī)－門店班結(jié)表差異。
●每天收銀機(jī)退貨。
（二）收銀員工職責(zé)
1.收銀員工崗位描述
職務(wù)名稱：收銀員
直接上級(jí)：收銀主管
本職工作：為顧客購物提供收款服務(wù)、安全收回貨款，區(qū)域衛(wèi)生清潔、“孤兒”商品的歸放，設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、熟悉賣場布局，解答顧客咨詢，協(xié)助店內(nèi)盤點(diǎn)。
2.收銀員工作職責(zé)：
2.1服從部門主管工作安排。
2.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護(hù)。
2.3熟悉商場經(jīng)營布局，柜組的設(shè)備。
2.4快捷有效地為顧客購物提供服務(wù)。
2.5了解公司的各種運(yùn)營作業(yè)及促銷活動(dòng)，解答顧客咨詢。
2.6安全、快速、準(zhǔn)確收回貨款。
2.7保持收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及“孤兒”商品的歸放與統(tǒng)計(jì)。
2.8收銀機(jī)的維護(hù)、清潔與保養(yǎng)。
2.9參加部門會(huì)議。
2.10做好日常防火、防盜工作。
2.11協(xié)助店內(nèi)盤點(diǎn)工作
3.總收室人員工作職責(zé)：
3.1遵守公司的各種規(guī)章制度，遵循總收室工作程序，在工作中起模范帶頭作用。
3.2服從部門主管工作安排。
3.3做好室內(nèi)衛(wèi)生清潔，各類辦公用品干凈。
3.4積極配合核算會(huì)計(jì)，做好票據(jù)的收集、整理、傳遞工作，配合核算會(huì)計(jì)，及時(shí)查找錯(cuò)帳，并遵循財(cái)務(wù)制度，有權(quán)拒絕任何人提出的違反財(cái)務(wù)制度的要求，及時(shí)通 知收銀主管。
3.5為收銀員做好后勤工作，并協(xié)助主管解決各種業(yè)務(wù)問題及合理安排人員的調(diào)配工作。
3.6負(fù)責(zé)門店銷售款的收繳工作，并鑒別收銀員所交錢幣的真?zhèn)巍?BR>
3.7負(fù)責(zé)審核收銀員交來的貨款、大宗單等是否與現(xiàn)金核算表一致。
3.8負(fù)責(zé)督促收銀員在48小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足短款，配合并監(jiān)督銀行將貨款安全取走存入銀行。
3.9負(fù)責(zé)總收室的安全以及良好秩序。
3.10負(fù)責(zé)調(diào)濟(jì)正常營業(yè)，及收銀員所需零錢。
3.11協(xié)助收銀工作，及時(shí)上款臺(tái)收款，解決人力不足的問題。
3.12參加部門會(huì)議。
3.13做好交接工作，并及時(shí)清點(diǎn)金庫備用金是否完整。
4.收銀總臺(tái)工作職責(zé)：
4.1服從部門主管工作安排，并協(xié)助主管工作。
4.2區(qū)域衛(wèi)生的清潔與維護(hù)。
4.3做好收銀員的后勤工作。
4.4為收銀員換零錢。
4.5為顧客開據(jù)發(fā)票，以及發(fā)票的保管工作。
4.6顧客咨詢。
4.7退/換貨單的退款工作。
4.8與相關(guān)部門的溝通工作。
4.9參加部門會(huì)議。
4.10做好交接記錄。
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本文來源： 某超市收銀組崗位設(shè)置與職責(zé)
