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零售商的八個忌語

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-02 08:48:43  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

小型零售企業在遇到 顧客 退貨時,往往會覺得麻煩。許多小型零售商常常會出現如下錯誤用語:   “這不是我們的事,找制造商”   這是零售商的常見反應,但這是錯誤的。因為 顧客 的合同是與零售商簽訂的,而不是與制造商簽訂的,即便 顧客 愿意與制造商聯系,那也不能免除零售商的責任。
  “我們更換產品”   如果 顧客 愿意更換,那就換;如果 顧客 不愿意更換,請記住他沒有接受更換的法律義務。
  “我們免費修理”   如果產品不具備可接受的質量, 顧客 可以不接受修理,這時,零售商應給予退款或更換。   “按擔保書辦”    顧客 不是必須接受擔保書的忠告,記住 顧客 的合同是與零售商,不是與制造商簽訂的。擔保書只是一個附加的保護,它提供了一個選擇:把貨物交由制造商處理或以它作為與零售商爭議的武器,擔保書無論如何不能替代 顧客 的合法權利。   在某些情況下,使用擔保書對于 顧客 來說可能是最方便的選擇。例如, 顧客 買了一套高級音響,而一個開關有缺陷,讓制造商按照擔保書修理開關可能比較容易。如果 顧客 決定按照制造商的擔保書修理產品,要求你在產品修理期間借給一個替代品,商店沒有義務必須同意,但出于善意可能這么做。另外,如果問題沒有被制造商令人滿意地解決,零售商仍然負有退款的義務。
  “沒有收據我們不予退款或調換”   收據的主要目的是證明 顧客 從某家商店買了貨物,所以零售商在解決 顧客 的抱怨之前應核查以證明他賣給了 顧客 商品是符合事實的。如果 顧客 沒有收據了,他可能有其他的購買憑證,比如支票存根或信用卡憑證,某個零售商號的名字可能在商品上,或某個售貨員可能記得這位 顧客 ,如果不能找到任何憑證,零售商可以拒絕退貨。
  “我們不予退款”   商店不能簡單地說他們不給退款,按照有關法案, 顧客 有權要求退款、換貨或修理,如果產品不具備可銷售的質量、符合它的用途或像它所描述的那樣,零售商不能剝奪這些權利。   “是你的過錯,產品不是為那個用途而制造的”   商品應該符合其正常的用途,所以零售商不要用“沒有適當使用產品”之類的托詞蒙騙 顧客 ,如果 顧客 買的產品不能像正常情況下那樣工作,就是不符合它的用途。
  “我們對廉價出售的商品不予退款或更換”   零售商不應使用這樣的托詞,如果商品有缺陷, 顧客 的權利同樣受商品銷售法案保護,而不論 顧客 付的是全款還是低廉的價格,這是直到購買時 顧客 并不知道任何缺陷的情況。當然,如果商品是作為次品或玷污品出售的,零售商應該向 顧客 說清楚。

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