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零售商的八個(gè)忌語(yǔ)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-02 08:48:43  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):23

小型零售企業(yè)在遇到 顧客 退貨時(shí),往往會(huì)覺(jué)得麻煩。許多小型零售商常常會(huì)出現(xiàn)如下錯(cuò)誤用語(yǔ):   “這不是我們的事,找制造商”   這是零售商的常見(jiàn)反應(yīng),但這是錯(cuò)誤的。因?yàn)?顧客 的合同是與零售商簽訂的,而不是與制造商簽訂的,即便 顧客 愿意與制造商聯(lián)系,那也不能免除零售商的責(zé)任。
  “我們更換產(chǎn)品”   如果 顧客 愿意更換,那就換;如果 顧客 不愿意更換,請(qǐng)記住他沒(méi)有接受更換的法律義務(wù)。
  “我們免費(fèi)修理”   如果產(chǎn)品不具備可接受的質(zhì)量, 顧客 可以不接受修理,這時(shí),零售商應(yīng)給予退款或更換。   “按擔(dān)保書(shū)辦”    顧客 不是必須接受擔(dān)保書(shū)的忠告,記住 顧客 的合同是與零售商,不是與制造商簽訂的。擔(dān)保書(shū)只是一個(gè)附加的保護(hù),它提供了一個(gè)選擇:把貨物交由制造商處理或以它作為與零售商爭(zhēng)議的武器,擔(dān)保書(shū)無(wú)論如何不能替代 顧客 的合法權(quán)利。   在某些情況下,使用擔(dān)保書(shū)對(duì)于 顧客 來(lái)說(shuō)可能是最方便的選擇。例如, 顧客 買了一套高級(jí)音響,而一個(gè)開(kāi)關(guān)有缺陷,讓制造商按照擔(dān)保書(shū)修理開(kāi)關(guān)可能比較容易。如果 顧客 決定按照制造商的擔(dān)保書(shū)修理產(chǎn)品,要求你在產(chǎn)品修理期間借給一個(gè)替代品,商店沒(méi)有義務(wù)必須同意,但出于善意可能這么做。另外,如果問(wèn)題沒(méi)有被制造商令人滿意地解決,零售商仍然負(fù)有退款的義務(wù)。
  “沒(méi)有收據(jù)我們不予退款或調(diào)換”   收據(jù)的主要目的是證明 顧客 從某家商店買了貨物,所以零售商在解決 顧客 的抱怨之前應(yīng)核查以證明他賣給了 顧客 商品是符合事實(shí)的。如果 顧客 沒(méi)有收據(jù)了,他可能有其他的購(gòu)買憑證,比如支票存根或信用卡憑證,某個(gè)零售商號(hào)的名字可能在商品上,或某個(gè)售貨員可能記得這位 顧客 ,如果不能找到任何憑證,零售商可以拒絕退貨。
  “我們不予退款”   商店不能簡(jiǎn)單地說(shuō)他們不給退款,按照有關(guān)法案, 顧客 有權(quán)要求退款、換貨或修理,如果產(chǎn)品不具備可銷售的質(zhì)量、符合它的用途或像它所描述的那樣,零售商不能剝奪這些權(quán)利。   “是你的過(guò)錯(cuò),產(chǎn)品不是為那個(gè)用途而制造的”   商品應(yīng)該符合其正常的用途,所以零售商不要用“沒(méi)有適當(dāng)使用產(chǎn)品”之類的托詞蒙騙 顧客 ,如果 顧客 買的產(chǎn)品不能像正常情況下那樣工作,就是不符合它的用途。
  “我們對(duì)廉價(jià)出售的商品不予退款或更換”   零售商不應(yīng)使用這樣的托詞,如果商品有缺陷, 顧客 的權(quán)利同樣受商品銷售法案保護(hù),而不論 顧客 付的是全款還是低廉的價(jià)格,這是直到購(gòu)買時(shí) 顧客 并不知道任何缺陷的情況。當(dāng)然,如果商品是作為次品或玷污品出售的,零售商應(yīng)該向 顧客 說(shuō)清楚。

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