導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍流動(dòng)性大，始終困擾著經(jīng)營(yíng)單位和經(jīng)銷商。現(xiàn)代管理學(xué)所講的“待遇留人、感情留人、培訓(xùn)留人，文化留人”等四項(xiàng)內(nèi)容對(duì)白領(lǐng)階層有效果，對(duì)穩(wěn)定 導(dǎo)購(gòu) 員不理想。管理 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍一定要顛覆思維，不能按常規(guī)思路去做，不能喊口號(hào)，不能講理念，不能空洞說教，要實(shí)在對(duì)實(shí)在。筆者調(diào)查總結(jié)了十幾家單位的傳統(tǒng)做法，有一定的參考價(jià)值。
把好招工關(guān)，打好基礎(chǔ)
從實(shí)踐中看，凡是 導(dǎo)購(gòu) 員流動(dòng)性大的單位，都是在招聘時(shí)沒有把好關(guān)，將不符合條件的人招進(jìn)來，造成日后隊(duì)伍不穩(wěn)定。所以把好招聘這個(gè)源頭非常重要。
一是在相對(duì)貧困地區(qū)招工。除奢侈品和高檔商品外，中檔化妝品、服裝、鞋帽、運(yùn)動(dòng)、家電以及超市 導(dǎo)購(gòu) 員不宜在城市富裕地區(qū)內(nèi)招聘，原因很簡(jiǎn)單，就是他們生活條件好，要求高，進(jìn)入 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍容易跳槽。所以，要把招聘對(duì)象選在城市與縣城結(jié)合部。這些招聘對(duì)象生活比較貧困，經(jīng)常為找工作傷透腦筋。他們到外地打工大都是又苦又累又臟的工種。當(dāng)他們被招聘，進(jìn)入環(huán)境漂亮的購(gòu)物中心后，心情非常激動(dòng)。經(jīng)過培訓(xùn)上崗后，穿衣打扮、行動(dòng)站立、接人待物就像變了一個(gè)人一樣，其左鄰右舍，親戚朋友都非常羨慕，他們也感到自豪，所以很珍惜這份工作。一家家電商場(chǎng)的總經(jīng)理說，他們從貧困地區(qū)先后招聘 導(dǎo)購(gòu) 員30名，只有兩名因?yàn)樯眢w健康原因自動(dòng)離職，而且恢復(fù)健康后還要求上班。筆者認(rèn)識(shí)一位家電空調(diào)女 導(dǎo)購(gòu) 員。他家住在石家莊郊區(qū)，生活條件一般。當(dāng)她被招聘上崗后，全家人為她高興，千叮嚀萬囑咐讓她干好工作。她每月收入2000多元，家庭收入立刻提高了五倍。這樣的 導(dǎo)購(gòu) 員只有一個(gè)心思就是拼命工作。
二是介紹單位情況要實(shí)事求是，承諾待遇要留有余地，不能講過頭話。人事資源部在招聘時(shí)，總是把單位介紹的非常“陽光燦爛”，沒有一點(diǎn)“陰影”，講到待遇總是拔高一節(jié)。本來自己的服裝專柜就是中等檔次，但夸耀的是一流檔次，銷售非常好，業(yè)務(wù)提成很高等。基本工資本來只有900元，但總是回答一千多元。一千二也是一千多元，招聘者總是往高處估計(jì)。結(jié)果上班沒有那么多，他們立刻就有被忽悠之感。反之，告訴招聘者每月基本工資只有七、八百元，當(dāng)她收到900元時(shí)就有感謝之情。
三是要求文化程度要低。這幾年，筆者了解的幾家單位陸續(xù)從大專院校招聘了一批 導(dǎo)購(gòu) 員。兩年以后，本科生全部離崗，大專生只有一少部分留在 導(dǎo)購(gòu) 員的崗位。從實(shí)踐中看，本科生在購(gòu)物中心人事、企劃、財(cái)務(wù)等部門還比較安心，但這些部門用人很少，在上萬人的職工隊(duì)伍中占有很小的比例。 導(dǎo)購(gòu) 員業(yè)務(wù)沒有“科技含量”，不需要多高的文化程度，在中專、大專畢業(yè)群體中招聘完全可行，本科生應(yīng)相對(duì)拒絕于門外
四是要放寬招聘歲數(shù)。現(xiàn)在招聘 導(dǎo)購(gòu) 員一般鎖定在20至30歲之間。從調(diào)查的幾家購(gòu)物中心情況看，20歲至28歲的員工跳槽流動(dòng)性較大，30左右的 導(dǎo)購(gòu) 員相對(duì)穩(wěn)定。基于這種情況，這些單位把招聘對(duì)象歲數(shù)放寬到35歲。家具、大家電、食品、生鮮商品等可放寬至38歲。
四是身材、形象要求中等偏下。 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍出除高檔化妝品專柜要求 導(dǎo)購(gòu) 員身材、皮膚、形象要好外，其他商品專柜沒有必要。 導(dǎo)購(gòu) 員形象漂亮對(duì)銷售商品沒有多大影響。反而，漂亮的 導(dǎo)購(gòu) 員還影響銷售。幾家奢侈品、高檔服裝、手表專柜曾做過試驗(yàn)，由于 導(dǎo)購(gòu) 員形象漂亮，有些消費(fèi)者就把目光放在了 導(dǎo)購(gòu) 員身上，影響了消費(fèi)者對(duì)商品的欣賞心理，這種天然的影響力、吸引力對(duì)銷售商品非常不利。反而，長(zhǎng)相大方、得體、漂亮但不誘人的 導(dǎo)購(gòu) 員的 導(dǎo)購(gòu) 效果更好。所以他們對(duì)一些形象俱佳的招聘對(duì)象拒絕門外。高檔商品專柜尚是這樣，其他商品專柜在招聘中更是如此。在面試招聘對(duì)象時(shí)，具有中等、偏下身材、胖瘦不特殊，形象基本不影響“眼球”的即可。形象較佳的不是招聘重點(diǎn)，他們跳槽率較高。
把好招工關(guān)，打好基礎(chǔ)
從實(shí)踐中看，凡是 導(dǎo)購(gòu) 員流動(dòng)性大的單位，都是在招聘時(shí)沒有把好關(guān)，將不符合條件的人招進(jìn)來，造成日后隊(duì)伍不穩(wěn)定。所以把好招聘這個(gè)源頭非常重要。
一是在相對(duì)貧困地區(qū)招工。除奢侈品和高檔商品外，中檔化妝品、服裝、鞋帽、運(yùn)動(dòng)、家電以及超市 導(dǎo)購(gòu) 員不宜在城市富裕地區(qū)內(nèi)招聘，原因很簡(jiǎn)單，就是他們生活條件好，要求高，進(jìn)入 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍容易跳槽。所以，要把招聘對(duì)象選在城市與縣城結(jié)合部。這些招聘對(duì)象生活比較貧困，經(jīng)常為找工作傷透腦筋。他們到外地打工大都是又苦又累又臟的工種。當(dāng)他們被招聘，進(jìn)入環(huán)境漂亮的購(gòu)物中心后，心情非常激動(dòng)。經(jīng)過培訓(xùn)上崗后，穿衣打扮、行動(dòng)站立、接人待物就像變了一個(gè)人一樣，其左鄰右舍，親戚朋友都非常羨慕，他們也感到自豪，所以很珍惜這份工作。一家家電商場(chǎng)的總經(jīng)理說，他們從貧困地區(qū)先后招聘 導(dǎo)購(gòu) 員30名，只有兩名因?yàn)樯眢w健康原因自動(dòng)離職，而且恢復(fù)健康后還要求上班。筆者認(rèn)識(shí)一位家電空調(diào)女 導(dǎo)購(gòu) 員。他家住在石家莊郊區(qū)，生活條件一般。當(dāng)她被招聘上崗后，全家人為她高興，千叮嚀萬囑咐讓她干好工作。她每月收入2000多元，家庭收入立刻提高了五倍。這樣的 導(dǎo)購(gòu) 員只有一個(gè)心思就是拼命工作。
二是介紹單位情況要實(shí)事求是，承諾待遇要留有余地，不能講過頭話。人事資源部在招聘時(shí)，總是把單位介紹的非常“陽光燦爛”，沒有一點(diǎn)“陰影”，講到待遇總是拔高一節(jié)。本來自己的服裝專柜就是中等檔次，但夸耀的是一流檔次，銷售非常好，業(yè)務(wù)提成很高等。基本工資本來只有900元，但總是回答一千多元。一千二也是一千多元，招聘者總是往高處估計(jì)。結(jié)果上班沒有那么多，他們立刻就有被忽悠之感。反之，告訴招聘者每月基本工資只有七、八百元，當(dāng)她收到900元時(shí)就有感謝之情。
三是要求文化程度要低。這幾年，筆者了解的幾家單位陸續(xù)從大專院校招聘了一批 導(dǎo)購(gòu) 員。兩年以后，本科生全部離崗，大專生只有一少部分留在 導(dǎo)購(gòu) 員的崗位。從實(shí)踐中看，本科生在購(gòu)物中心人事、企劃、財(cái)務(wù)等部門還比較安心，但這些部門用人很少，在上萬人的職工隊(duì)伍中占有很小的比例。 導(dǎo)購(gòu) 員業(yè)務(wù)沒有“科技含量”，不需要多高的文化程度，在中專、大專畢業(yè)群體中招聘完全可行，本科生應(yīng)相對(duì)拒絕于門外
四是要放寬招聘歲數(shù)。現(xiàn)在招聘 導(dǎo)購(gòu) 員一般鎖定在20至30歲之間。從調(diào)查的幾家購(gòu)物中心情況看，20歲至28歲的員工跳槽流動(dòng)性較大，30左右的 導(dǎo)購(gòu) 員相對(duì)穩(wěn)定。基于這種情況，這些單位把招聘對(duì)象歲數(shù)放寬到35歲。家具、大家電、食品、生鮮商品等可放寬至38歲。
四是身材、形象要求中等偏下。 導(dǎo)購(gòu) 員隊(duì)伍出除高檔化妝品專柜要求 導(dǎo)購(gòu) 員身材、皮膚、形象要好外，其他商品專柜沒有必要。 導(dǎo)購(gòu) 員形象漂亮對(duì)銷售商品沒有多大影響。反而，漂亮的 導(dǎo)購(gòu) 員還影響銷售。幾家奢侈品、高檔服裝、手表專柜曾做過試驗(yàn)，由于 導(dǎo)購(gòu) 員形象漂亮，有些消費(fèi)者就把目光放在了 導(dǎo)購(gòu) 員身上，影響了消費(fèi)者對(duì)商品的欣賞心理，這種天然的影響力、吸引力對(duì)銷售商品非常不利。反而，長(zhǎng)相大方、得體、漂亮但不誘人的 導(dǎo)購(gòu) 員的 導(dǎo)購(gòu) 效果更好。所以他們對(duì)一些形象俱佳的招聘對(duì)象拒絕門外。高檔商品專柜尚是這樣，其他商品專柜在招聘中更是如此。在面試招聘對(duì)象時(shí)，具有中等、偏下身材、胖瘦不特殊，形象基本不影響“眼球”的即可。形象較佳的不是招聘重點(diǎn)，他們跳槽率較高。
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