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超市營業(yè)中防損問題的解決要點(diǎn)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-01-12 06:58:19  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

1、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊,您怎么辦?

  馬上制止其偷竊行為,并立即向上級(jí)反映,如不反映視為協(xié)叢。

  2、發(fā)現(xiàn)員工非正常操作、浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦 ?

  指出問題所在并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  3、發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦?

  立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  4、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會(huì)怎么辦?

  首先是確認(rèn)商品是否已付款,然后向顧客表示歉意,并請(qǐng)他們支持我們的工作,同時(shí)向顧客說明,已付過款的商品不要再帶回超市,以免引起誤會(huì)。

  5、遇到意外停電時(shí)怎么辦?

  A:各營運(yùn)部門員工應(yīng)堅(jiān)守原崗位。

  B:告知顧客并維持秩序。

  6、遇到顧客被偷竊怎么辦?

  及時(shí)安慰顧客,并聯(lián)系保安或派出所和廣播員替顧客尋找,并讓顧客留下聯(lián)系方式,以便查詢后能及時(shí)溝通。

  7、顧客喝著飲料進(jìn)超市怎么辦?

  迎賓員對(duì)顧客說,對(duì)不起,在超市內(nèi)不能吃東西,請(qǐng)您將飲料瓶留在超市外面好嗎?謝謝您的合作。

  8、顧客強(qiáng)行從出口(入口)進(jìn)出怎么辦?

  向其解釋,為了顧客購物方便避免混亂讓顧客享受井然有序的購物環(huán)境,謝謝您的合作。

  9、為什么要在出入口檢查我的電腦小票?

  這樣做一是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品,二是有利于我們的售后服務(wù),三是避免收銀員工作中的失誤,謝謝您的合作。

  10、如果有顧客不出示電腦小票強(qiáng)行要通過稽核口怎么辦?

  請(qǐng)他出示購物小票,若無購物可以出,若有購物向他解釋稽核的作用。

  11、稽核員檢查出顧客有沒有交錢商品后怎么辦?

  向他道歉,由于收銀員漏掃,造成不便,請(qǐng)他再回收銀臺(tái)交款。

  12、顧客忘記電腦小票,而出不去稽核口怎么辦?

  請(qǐng)他回收銀臺(tái)向收銀員取要,要求收銀員提醒顧客拿小票。

  13、碰到誤報(bào)警怎么辦?

  向顧客道歉。

  14、員工遭遇投訴后怎么辦?

  首先要調(diào)查是否屬實(shí),對(duì)員工加以詢問了解,并做出相應(yīng)措施,給顧客答復(fù)。

  15、發(fā)現(xiàn)抄價(jià)簽怎么辦?

  說明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價(jià)簽,如其不聽勸阻,通知 防損 部處理。

  16、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦?

  及時(shí)勸阻,請(qǐng)其合作。

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