超市要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，一個(gè)不可忽視的管理要點(diǎn)，就是想方設(shè)法減少營(yíng)運(yùn)過程中的商品損耗。然而嚴(yán)重的超市盜竊現(xiàn)象使商品非自然損耗直線上升，經(jīng)營(yíng)成本居高不下，已成為困擾超市的一道難題，如何解開這道難題，筆者認(rèn)為，宜從下列五個(gè)方面切入：
防竊意識(shí)提升全員性 超市防盜管理首先要避開防損是專業(yè)部門或相關(guān)人員的事而與己無關(guān)這一認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。上至經(jīng)理下至普通員工，降損人人有責(zé)，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓(xùn)、通報(bào)、檢查”六字方針貫穿到整個(gè)防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動(dòng)機(jī)，摸清其活動(dòng)的規(guī)律，明確各自的防盜重點(diǎn)部位，全面的提升員工防范意識(shí)。防損部門要定期將超市發(fā)生的偷盜事件適時(shí)地通報(bào)給全體員工，讓大家都能隨時(shí)了解超市防盜管理的動(dòng)態(tài)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者予以及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。超市管理層定期不定期的要對(duì)化妝品以及體積小價(jià)值高的易丟商品進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進(jìn)行突擊互檢，常能對(duì)內(nèi)盜起到威懾作用。
防損工作強(qiáng)調(diào)隱蔽性 一般而言，大、中型超市都設(shè)有保衛(wèi)部或防損部，其功能有內(nèi)保與外保之分，外保一般都請(qǐng)專業(yè)的經(jīng)警公司人員擔(dān)當(dāng)，內(nèi)保則由工作人員便衣組成。賣場(chǎng)的問題是，一些超市的內(nèi)保在防盜中保密性不強(qiáng)，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性較差，因此要求內(nèi)保人員在賣場(chǎng)內(nèi)要注意三點(diǎn)：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內(nèi)保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統(tǒng)。此外，專業(yè)人員應(yīng)積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)密切配合，加 大賣場(chǎng) 的防損力度，并將思想過硬、業(yè)務(wù)精通、事業(yè)心強(qiáng)的高素質(zhì)人員充實(shí)到防損第一線。 防盜設(shè)備展示先進(jìn)性 當(dāng)前市場(chǎng)上的超市防盜設(shè)備較多，選擇適合本超市的防盜設(shè)備至關(guān)重要，較大的超市大都選擇性能優(yōu)良的先訊美資電子商品防盜系統(tǒng)。當(dāng)然在選用設(shè)備前超市要對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行考察、反復(fù)比較、論證，從適應(yīng)性、效果、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統(tǒng)常常發(fā)生“漏報(bào)”與“誤報(bào)”，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進(jìn)的設(shè)備是那些以超市為作案對(duì)象的慣偷的天敵，而這一點(diǎn)正是超市的經(jīng)營(yíng)管理者所追求的。
防范制度體現(xiàn)全面性 防損工作是動(dòng)態(tài)的，各個(gè)案例的差異性非常大，所以超市要在常規(guī)制度的基礎(chǔ)上，適時(shí)地有針對(duì)性的根據(jù)新情況及薄弱環(huán)節(jié)不斷地進(jìn)行完善，充分體現(xiàn)“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)，從而使防盜管理逐步達(dá)到規(guī)范化。
防盜手段運(yùn)用自助性 自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經(jīng)營(yíng)者雖然有權(quán)進(jìn)行自助行為，但并不意味著可以濫用權(quán)利。合理的自助行為必須符合法律規(guī)定與公共道德。在我國現(xiàn)行法律框架內(nèi)商家合理的自助行為僅限于暫時(shí)滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)提示給超市經(jīng)營(yíng)者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對(duì)盜竊者的搜身權(quán)”等告示，顯得那么蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發(fā)生后，必須提交警方處理，對(duì)于暫時(shí)滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因?yàn)闊o論該人員是否有盜竊行為，均構(gòu)成侵權(quán)要素。由于超市自身的過失誤認(rèn)為消費(fèi)者偷竊而采取的自助行為，必須承擔(dān)法律責(zé)任。
盡管目前對(duì)規(guī)范超市防盜缺乏有效的法規(guī)，但是超市只要在法律與公共道德范圍內(nèi)合理行使自助行為。依然可以有效地保護(hù)自身權(quán)益和避免侵權(quán)行為的發(fā)生。
防竊意識(shí)提升全員性 超市防盜管理首先要避開防損是專業(yè)部門或相關(guān)人員的事而與己無關(guān)這一認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。上至經(jīng)理下至普通員工，降損人人有責(zé)，群防群治才能事半功倍。因此，超市要將“培訓(xùn)、通報(bào)、檢查”六字方針貫穿到整個(gè)防盜過程中，所有在職員工（包括廠家信息員、促銷員）都要參加防損部門的商品安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)理解商品被盜、丟失、損壞的危害性，熟悉并掌握盜竊分子偷盜心理與動(dòng)機(jī)，摸清其活動(dòng)的規(guī)律，明確各自的防盜重點(diǎn)部位，全面的提升員工防范意識(shí)。防損部門要定期將超市發(fā)生的偷盜事件適時(shí)地通報(bào)給全體員工，讓大家都能隨時(shí)了解超市防盜管理的動(dòng)態(tài)，對(duì)有突出貢獻(xiàn)者予以及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)。超市管理層定期不定期的要對(duì)化妝品以及體積小價(jià)值高的易丟商品進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)防盜漏洞，防范于未然，也可組織班組進(jìn)行突擊互檢，常能對(duì)內(nèi)盜起到威懾作用。
防損工作強(qiáng)調(diào)隱蔽性 一般而言，大、中型超市都設(shè)有保衛(wèi)部或防損部，其功能有內(nèi)保與外保之分，外保一般都請(qǐng)專業(yè)的經(jīng)警公司人員擔(dān)當(dāng)，內(nèi)保則由工作人員便衣組成。賣場(chǎng)的問題是，一些超市的內(nèi)保在防盜中保密性不強(qiáng)，如距離嫌疑人太近，目光過于直視，隱蔽性較差，因此要求內(nèi)保人員在賣場(chǎng)內(nèi)要注意三點(diǎn)：一是不要隨意與工作人員打招呼（包括工作人員也不要與內(nèi)保打招呼）以免驚醒嫌疑人；二是要隱蔽張貼防盜扣、磁卡等；三是要熟練使用各種電子商品防盜系統(tǒng)。此外，專業(yè)人員應(yīng)積極主動(dòng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)密切配合，加 大賣場(chǎng) 的防損力度，并將思想過硬、業(yè)務(wù)精通、事業(yè)心強(qiáng)的高素質(zhì)人員充實(shí)到防損第一線。 防盜設(shè)備展示先進(jìn)性 當(dāng)前市場(chǎng)上的超市防盜設(shè)備較多，選擇適合本超市的防盜設(shè)備至關(guān)重要，較大的超市大都選擇性能優(yōu)良的先訊美資電子商品防盜系統(tǒng)。當(dāng)然在選用設(shè)備前超市要對(duì)設(shè)備性能進(jìn)行考察、反復(fù)比較、論證，從適應(yīng)性、效果、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出選擇。俗話說，便宜沒好貨，性能差的EAS系統(tǒng)常常發(fā)生“漏報(bào)”與“誤報(bào)”，常給超市與顧客帶來許多不必要的煩惱。先進(jìn)的設(shè)備是那些以超市為作案對(duì)象的慣偷的天敵，而這一點(diǎn)正是超市的經(jīng)營(yíng)管理者所追求的。
防范制度體現(xiàn)全面性 防損工作是動(dòng)態(tài)的，各個(gè)案例的差異性非常大，所以超市要在常規(guī)制度的基礎(chǔ)上，適時(shí)地有針對(duì)性的根據(jù)新情況及薄弱環(huán)節(jié)不斷地進(jìn)行完善，充分體現(xiàn)“制度面前人人平等，制度大于老板”，凡事作到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)，從而使防盜管理逐步達(dá)到規(guī)范化。
防盜手段運(yùn)用自助性 自助行為手段不得違反法律和公共道德，超市經(jīng)營(yíng)者雖然有權(quán)進(jìn)行自助行為，但并不意味著可以濫用權(quán)利。合理的自助行為必須符合法律規(guī)定與公共道德。在我國現(xiàn)行法律框架內(nèi)商家合理的自助行為僅限于暫時(shí)滯留盜竊嫌疑者，而無搜查、拘禁和罰款的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)提示給超市經(jīng)營(yíng)者的是：超市里貼有諸如“偷一罰十”、“本店保留有對(duì)盜竊者的搜身權(quán)”等告示，顯得那么蒼白，沒有法律效力。合理的自助行為發(fā)生后，必須提交警方處理，對(duì)于暫時(shí)滯留的盜竊疑者切忌擅自處理，因?yàn)闊o論該人員是否有盜竊行為，均構(gòu)成侵權(quán)要素。由于超市自身的過失誤認(rèn)為消費(fèi)者偷竊而采取的自助行為，必須承擔(dān)法律責(zé)任。
盡管目前對(duì)規(guī)范超市防盜缺乏有效的法規(guī)，但是超市只要在法律與公共道德范圍內(nèi)合理行使自助行為。依然可以有效地保護(hù)自身權(quán)益和避免侵權(quán)行為的發(fā)生。
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本文來源： 防損管理要點(diǎn)五則
