一般在英國超市里經(jīng)常會(huì)見到 保安 穿著特制的制服蹲在一個(gè)屏幕前認(rèn)真的觀察著，還有一些 保安 會(huì)圍著超市或超市周邊的停車場巡視。一般他們的工資都在 7-9 磅以上，相比較英國超市便利店的副店長起薪也就 8 磅， 保安 薪金在零售業(yè)并不算低。一般人看了可能覺得，就是這么一個(gè)工作，也沒什么技術(shù)含量，憑什么要給這么高的工資呢?本文就來講講超市 保安 都在做什么，他們的職責(zé)都有那些.

　　一般來說超市的 保安 有四大職責(zé)：貨物進(jìn)與出(Goods in/out)，防止內(nèi)部行竊(Internal Theft)，防止外部行竊(External Theft)，健康與安全(Health and Safety)，貨物進(jìn)與出(Goods in/out)

　　一般大型超市都有一個(gè)后倉(存儲(chǔ)貨物的庫房),基本上后倉都會(huì)設(shè)立兩道門，一個(gè)門貨物只出不進(jìn)，一個(gè)門貨物只進(jìn)不出，而且兩個(gè)門口都要有專門的 保安 進(jìn)行看管。 保安 需要做的是保證所有貨物的數(shù)量和產(chǎn)品描述必須和入庫和出庫單保持一致。這樣就保證了庫存的準(zhǔn)確率，庫存數(shù)量正確，才能保證公司采購對(duì)采購量的判斷。

　　存貨耗損和存貨縮水(Wastage and Shrinkage)

　　這兩項(xiàng)都是要 保安 重點(diǎn)負(fù)責(zé)的，首先我來說說存貨耗損和存貨縮水的區(qū)別，這兩項(xiàng)絕對(duì)不能混為一談。貨品耗損是指貨品合理并且是可知的耗損，比如運(yùn)輸過程中的貨物損壞，產(chǎn)品過期或變質(zhì)等造成的貨物損耗。 保安 的職責(zé)就是必須親自檢查這些貨品的數(shù)量，保質(zhì)期，名稱，記錄并且回報(bào)給當(dāng)值經(jīng)理，經(jīng)由經(jīng)理允許后才能丟入廢物處理機(jī)中。在這之前廢物處理機(jī)必須由 保安 上鎖，以防止任何未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部員工隨意處理過期變質(zhì)貨品。存貨縮水是指貨品不合理并且是非可知的耗損，比如內(nèi)部與外部行竊，進(jìn)出庫數(shù)量與單據(jù)不一致，條形碼錯(cuò)誤，或系統(tǒng)Bug 引起的貨品實(shí)際數(shù)量與電腦庫存信息不符。由于超市中每天貨物進(jìn)出過于頻繁，這種貨品縮水很難查就原因。而 保安 需要注意的是每天監(jiān)察高價(jià)值產(chǎn)品的庫存信息，一旦出現(xiàn)一些高價(jià)值產(chǎn)品的入庫數(shù)量+當(dāng)前庫存-銷售量≠電腦庫存，就要及時(shí)上報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，由經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

　　防止內(nèi)部行竊(Internal Theft)

　　內(nèi)部行竊是由您企業(yè)內(nèi)部的某人行竊，這種行竊在超市比較常見。由于零售業(yè)門檻較低，所以員工的素質(zhì)可以說是參差不齊。這就需要 保安 和門店經(jīng)理一同監(jiān)管。首先員工下班后， 保安 需逐個(gè)檢查員工的提袋，如果有員工在超市購買了貨品， 保安 需對(duì)照其收據(jù)檢查產(chǎn)品數(shù)量，種類，出單日期和時(shí)間，和員工打折卡編號(hào)。如果員工拒絕 保安 檢查其包裹， 保安 需立即告知當(dāng)值經(jīng)理，由經(jīng)理出面調(diào)查，如員工再次拒絕，那么作為 保安 或經(jīng)理有權(quán)報(bào)警。

　　防止外部行竊(External Theft)

　　防止外部行竊是 保安 的主要工作職責(zé)，首先 保安 要確保進(jìn)入超市的顧客需把攜帶的大型背包或手提袋購物到超市門口的寄存柜里。如顧客攜帶小型背包入內(nèi)時(shí)，應(yīng)留意其購買行為。 保安 還需尤其留意死角和多人聚集處其次，對(duì)店內(nèi)未付款就邊吃東西邊購物的顧客，應(yīng)委婉提醒其到收銀臺(tái)結(jié)賬。如果發(fā)現(xiàn)顧客沒有付款就走出收銀臺(tái)，但還未走出超市， 保安 不能對(duì)顧客進(jìn)行詢查。 保安 需等顧客走出超市后才能將其攔住并詢查。

　　健康與安全(Health and Safety)

　　 保安 在每日巡店過程中最重要的一項(xiàng)工作就是防范和消除各類安全隱患特別是重大隱患，任何對(duì)健康與安全有威脅的事件，不論多小的隱患，必須記錄并及時(shí)匯報(bào)給門店當(dāng)值經(jīng)理。比如看到員工誤用叉車或無照使用相關(guān)設(shè)備， 保安 需立即禁止此行為，并匯報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，協(xié)助當(dāng)值經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。還有如溫控警報(bào)或火警警報(bào)響起時(shí)， 保安 需立即趕到出事現(xiàn)場同時(shí)要采取相應(yīng)措施。

　　每日巡店中， 保安 需檢查消防門。檢查確保消防門沒有任何障礙物阻擋，且門能暢通無阻地打開。并且所有消防門都必須用特殊的安全封條綁住，如發(fā)現(xiàn)其中的封條被無故拆開，說明很有可能有人無故打開此安全門(如：行竊行為)。需立即匯報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，并調(diào)查其原因。每日巡店中， 保安 還需檢查消防設(shè)備。確保消防設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行并且沒有任何障礙物阻擋。

　　常規(guī)消防演習(xí)也是 保安 其中一項(xiàng)職責(zé)，英國法律規(guī)定，必須每半年進(jìn)行一次消防安全演戲。對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育，確保員工充分了解工作中存在的潛在的火災(zāi)危險(xiǎn);確保員工熟練使用消防器材。 保安 除了每日店內(nèi)巡視，還要定時(shí)圍著超市周邊的停車場巡視。巡視過程中須檢查機(jī)動(dòng)車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛，停車場各種標(biāo)識(shí)是否完好無損、有無脫落，車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上，是否有身份不明的人在停車場閑逛，巡邏 保安 發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)值經(jīng)理，填寫巡邏記錄并負(fù)責(zé)解決問題和最終落實(shí)。

　　以上就是英國超市 保安 的主要工作職責(zé)，下邊我將為大家介紹一些 保安 在巡查過程中常見的問題，和解決方法：

　　問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)顧客在購物時(shí)把貨品放入背包或手提袋，是否應(yīng)馬上阻止并展開調(diào)查

　　答：不可以，因?yàn)槟悴⒉荒艽_認(rèn)顧客是否之后會(huì)付款，所以在英國 保安 會(huì)遵循 S.C.O.N.E 原則, 這個(gè)原則代表著：S：Seeing a person C: Conceal an item O: Observation N: None payment E: Exit, 意思就是說首先要看到這個(gè)顧客把東西放入背包或手提包，并一直觀察顧客之后的行為，如果顧客沒有付款然后走出超市。 保安 才可以上前阻攔并展開調(diào)查。

　　問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客把貨品放入背包或手提袋，沒有付款而后走出超市， 保安 應(yīng)該怎么做

　　答：為了安全起見，至少要 2-3 保安 一同上前阻攔，如果顧客說是忘記付款了，并且態(tài)度友好，那么 保安 只需告訴顧客回到店里付款，或者交回未付款貨品。如果顧客抗拒并試圖逃離， 保安 有權(quán)將其扣押帶回店中。

　　問： 保安 是否可以對(duì)顧客搜身

　　答： 在英國 保安 是不可以搜身的，只有警察可以搜身。但是在顧客被扣留期間， 保安 有權(quán)把顧客的手提包等隨身物品與顧客分開。以防顧客用其抗拒并使用暴力

　　問： 當(dāng)警察確認(rèn)顧客偷竊行為成立后， 保安 應(yīng)該做什么

　　答： 保安 應(yīng)給顧客拍照，并且寫一封警告信給顧客，禁止以后再進(jìn)入我們?nèi)魏我患疫B鎖超市。如有違反，則通報(bào)警方總之在英國超市 保安 所承擔(dān)的職責(zé)對(duì)門店是非常重要的，任何與健康和安全相關(guān)的事宜他們都需要親自過問，門店所賦予 保安 的某些權(quán)利有時(shí)甚至可以高于店長。近來經(jīng)常報(bào)道國內(nèi)超市 保安 打人，傷人，和惡性搜身事件屢見不鮮，歸根到底還是門店對(duì) 保安 的崗位職責(zé)沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。希望通過本文可以讓大家了解到衡量一個(gè)合格 保安 的標(biāo)準(zhǔn)都有那些，讓 保安 成為本店的“守護(hù)神”。

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本文來源： 英國超市管理之保安都應(yīng)該做什么