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數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)策略

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-13 07:15:05  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):1

  史蒂夫?喬布斯掛在嘴邊的一句話是,斃掉差的創(chuàng)意還不夠,還得斃掉好的創(chuàng)意。那是因?yàn)椋玫牟呗杂匈囉谧龀鲞x擇;而這不僅僅需要智力或者甚至直覺(jué),還需要堅(jiān)持原則,這也是喬布斯最常被忽視的素質(zhì)之一。

  制定營(yíng)銷(xiāo)策略特別困難,因?yàn)檎缥抑霸赋龅模?guī)則已經(jīng)發(fā)生了變化。二三十年以前,品牌主要竭力營(yíng)造聲勢(shì),“提高知名度”;而現(xiàn)在,它們需要營(yíng)造引人入勝的體驗(yàn),以便吸引消費(fèi)者。

  然而,原來(lái)的任務(wù)并未消失。我們?nèi)匀恍枰螂娨晱V告搞店內(nèi)促銷(xiāo),派人參加展會(huì)以及散發(fā)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)。而現(xiàn)在,除此之外,我們還需要駕馭由算法、應(yīng)用和設(shè)備組成的一個(gè)全新世界。為了迎接新挑戰(zhàn),我們需要一種新的戰(zhàn)略思路、新的觀念和新的組織。

  明確目標(biāo)

  過(guò)去,營(yíng)銷(xiāo)策略專注于銷(xiāo)售漏斗模型(salesfunnelmodel)(見(jiàn)圖1)。你獲得人們的注意力,向他們宣傳你的產(chǎn)品或服務(wù),說(shuō)服他們?yōu)楹芜@是他們的第一選擇,然后促使他們實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。

  雖然在這個(gè)過(guò)程中有一些重要步驟,但其想法是,你把越多的人投入漏斗前部,最后從漏斗后部出來(lái)的也越多。雖然這一模式并非百分之百準(zhǔn)確,但也足夠正確,20世紀(jì)的那些偉大品牌就是遵循這一基本原理樹(shù)立起來(lái)的。

  現(xiàn)在,這種模式已經(jīng)失效。今天搞一場(chǎng)吸引眼球的電視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),消費(fèi)者不會(huì)涌向?qū)嶓w商店,而是涌向互聯(lián)網(wǎng)。他們的活動(dòng)會(huì)留下數(shù)據(jù)痕跡,而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)之前,可以利用這些數(shù)據(jù)痕跡,傳達(dá)頗具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)信息,從而重新鎖定你的消費(fèi)者。

  所以,如果花錢(qián)打造品牌知名度,隨后一走了之,那么最后的得益者極可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而不是你自己。在數(shù)字化時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)人員必須把注意力放在三個(gè)核心業(yè)務(wù)目標(biāo)上:知名度、銷(xiāo)售和代言,從而將重心由吸引注意力改為留住注意力。

  雖然有較為復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)路徑模型(path-to-purchasemodel)(見(jiàn)圖2)可供使用,但我發(fā)現(xiàn),復(fù)雜性常常掩蓋原則。除非有助于加深理解和認(rèn)識(shí),否則過(guò)于復(fù)雜只會(huì)毫無(wú)結(jié)果。

  知曉、銷(xiāo)售和代言等簡(jiǎn)單的度量指標(biāo)可以讓你準(zhǔn)確地大致了解品牌的健康狀況、你如何最有效地改善健康狀況。在一些消費(fèi)者高度參與,銷(xiāo)售周期又比較長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)類別,考慮和忠誠(chéng)也能起到作用;但是有研究表明,忠誠(chéng)尤其會(huì)造成誤導(dǎo)。

  最重要的是,明確營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是個(gè)分析過(guò)程,而不是概念過(guò)程。你不是竭力要了解“消費(fèi)者心態(tài)”或“品牌精髓”。雖然這些活動(dòng)對(duì)于明確品牌定位、制定執(zhí)行概念來(lái)說(shuō)很有必要,但它們?cè)跇I(yè)務(wù)策略的談?wù)撝胁⒉徽加幸幌亍?br />
  你想知道的是你贏在哪里、輸在哪里,你在哪里有機(jī)會(huì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。就是這么回事。一旦你做到了這點(diǎn),就可以開(kāi)展下一步。

  制定戰(zhàn)術(shù)性方法

  明確清楚的目標(biāo)很重要,因?yàn)檫@讓我們得以確定輕重緩急。沒(méi)有哪筆預(yù)算是無(wú)限制的;所以,明確哪個(gè)方面需要投入預(yù)算,不僅讓我們得以將創(chuàng)造力集中運(yùn)用于我們最能改進(jìn)業(yè)務(wù)的那個(gè)方面,還能將預(yù)算資金運(yùn)用于這個(gè)方面。

  然而,僅僅確定輕重緩急對(duì)于制定戰(zhàn)術(shù)性方法幫助不大,所以下一步是在基本目標(biāo)模式的基礎(chǔ)上,制定戰(zhàn)術(shù)性策略,從而幫助我們制定適合品牌某個(gè)方面需求的解決方案:

  圖3顯示了與六個(gè)戰(zhàn)略性策略相對(duì)應(yīng)的三個(gè)核心品牌目標(biāo)。空洞的陳詞濫調(diào)和“一應(yīng)俱全式”的做法行不通,所以一旦我們確定了某個(gè)方面需要投入預(yù)算,就希望致力于拿出為這項(xiàng)特定任務(wù)設(shè)計(jì)的方法,而不是盲目跟風(fēng)。

  借助常規(guī)策略,并輔以新的數(shù)字化工具,基本上可以解決知曉和銷(xiāo)售方面的問(wèn)題,這也許不足為奇。不過(guò),口碑代言在很大程度上是個(gè)新的領(lǐng)域,需要新的思維。

  不妨介紹分析一下這每個(gè)方面:

  關(guān)注和評(píng)估:雖然品牌知名度的重要性在數(shù)字化時(shí)代已有所減弱,但它仍極其重要,尤其在推廣產(chǎn)品或需要向消費(fèi)群傳達(dá)某種品牌屬性時(shí)。

  比如說(shuō),當(dāng)梅賽德斯想推廣其零排放的新型“F-Cell”氫燃料技術(shù)時(shí),策劃了讓一輛“隱形汽車(chē)”行駛于德國(guó)全境的活動(dòng),以此吸引人們議論。對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)覺(jué)得好奇的消費(fèi)者就會(huì)上網(wǎng)搜索,查找更多信息,勢(shì)必會(huì)被引到該公司的環(huán)保計(jì)劃促銷(xiāo)頁(yè)面、維基百科頁(yè)面,或者是關(guān)于革命性新型汽車(chē)的如潮好評(píng)。

  值得一提的是,盡管梅賽德斯是個(gè)知名品牌,但對(duì)氫燃料技術(shù)有所了解的人寥寥無(wú)幾,而積極考慮實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的人就更少了。梅賽德斯此項(xiàng)活動(dòng)的目的倒不是一定讓消費(fèi)者直接跑到經(jīng)銷(xiāo)商,而是讓他們開(kāi)始認(rèn)真思考?xì)淙剂掀?chē)。

  近因和鄰近:營(yíng)銷(xiāo)人員早就知道這個(gè)道理:想拉動(dòng)銷(xiāo)量,就需要在銷(xiāo)售點(diǎn)贏得顧客。不過(guò),數(shù)字化零售解決方案將這個(gè)概念帶到了一個(gè)全新的層面,樂(lè)購(gòu)(Tesco)在韓國(guó)地鐵站開(kāi)設(shè)的虛擬商店就是個(gè)佐證。

  樂(lè)購(gòu)得以將購(gòu)物體驗(yàn)融入到消費(fèi)者每天乘地鐵上下班,而不是拼命吸引消費(fèi)者進(jìn)入商店。這個(gè)策略幫助樂(lè)購(gòu)迅速成為韓國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

  價(jià)值交換和社區(qū):雖然樹(shù)立知名度、拉動(dòng)銷(xiāo)量是大多數(shù)公司很熟悉的兩個(gè)目標(biāo),它們也知道如何成功地管理這兩個(gè)方面,但口碑代言是個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域,許多營(yíng)銷(xiāo)人員在這方面裹足不前。

  力求加大代言力度的品牌需要營(yíng)造提升感知價(jià)值的產(chǎn)品體驗(yàn)、社交體驗(yàn)和內(nèi)容體驗(yàn)。耐克的Fuelband運(yùn)動(dòng)腕帶計(jì)劃就是個(gè)典例,表明了品牌如何通過(guò)打造一種獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn),與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系。

  這里的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于,耐克不僅與消費(fèi)者交換了價(jià)值,還建立了一個(gè)社區(qū)。充滿活力的社區(qū)與你有多少關(guān)注者無(wú)關(guān),而是與關(guān)注者彼此如何聯(lián)系有關(guān)。

  Fuelband計(jì)劃的魅力不在于運(yùn)用技術(shù),而在于讓消費(fèi)者可以為好友歡呼打氣,而本身又得到好友的鼓勵(lì)。

  靈活的小賭注

  雖然上述所有策略都憑借創(chuàng)造力而頗受好評(píng),但是令人印象最深刻的是它們很復(fù)雜。

  這些根本不是激動(dòng)人心的頭腦風(fēng)暴會(huì)、通宵會(huì)議以便按時(shí)完成任務(wù)而獲得的成果。這些是多年來(lái)不斷測(cè)試和學(xué)習(xí)的成果。

  多年來(lái),梅賽德斯一直在嘗試體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。樂(lè)購(gòu)在韓國(guó)打造互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道的過(guò)程中,同樣經(jīng)歷了種種磨難和艱辛,最終讓虛擬商店概念取得了實(shí)際成效。耐克的Fuelband不是一次性計(jì)劃,而是由耐克+iPod發(fā)展而來(lái)的。

  所有這些牽涉整個(gè)企業(yè),而不是單單牽涉營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和幾家合作的廣告公司。它們需要面對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行一系列靈活的小賭注,這些小賭注可以整合成統(tǒng)一整體。

  隱含的影響很清楚,大數(shù)據(jù)時(shí)代已過(guò)去了。未來(lái)屬于綜合運(yùn)用各項(xiàng)技能和能力,進(jìn)行有效合作的企業(yè)。

  新的營(yíng)銷(xiāo)組織

  說(shuō)到創(chuàng)意,世界上恐怕沒(méi)有哪家組織比得過(guò)皮克斯動(dòng)畫(huà)工作室(Pixar),皮克斯曾獲得二十多次奧斯卡獎(jiǎng),參與制作的每部影片平均毛利逾6億美元,這樣的成績(jī)讓另外的動(dòng)畫(huà)工作室相形見(jiàn)絀。

  在一篇經(jīng)典文章中,皮克斯動(dòng)畫(huà)工作室創(chuàng)始人埃德?卡特莫爾(EdCatmull)解釋道,該公司的成功秘訣在于一種沒(méi)有層級(jí)體系的開(kāi)放環(huán)境:在這種環(huán)境下,誰(shuí)都可以自由表達(dá)想法,而無(wú)須顧忌職位或所在部門(mén)。反饋很坦誠(chéng),而不是帶惡意。在皮克斯,沒(méi)有哪個(gè)人是明星人物(你能報(bào)出哪怕一個(gè)明星人物的大名嗎?)。

  現(xiàn)在想想典型的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織:各部門(mén)、合作的廣告公司和供應(yīng)商之間呈敵對(duì)關(guān)系,大搞爭(zhēng)地盤(pán)和個(gè)人崇拜。很顯然,我們需要一種新的模式。

  如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)做法已發(fā)生了根本的變化,為何我們的營(yíng)銷(xiāo)組織看起來(lái)還幾乎一樣呢?

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