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店長管理決定店鋪業績

放大字體  縮小字體 發布日期:2023-12-08 06:38:28  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:1

店長 作為店鋪的靈魂,發揮著重要的作用,在店鋪的經營管理工作過程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開更多的直營店,加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標發展, 店長 的作用至關重要。同時,對 店長 的業務水平要求也是越來越高。因此,如何培養出一名優秀的 店長 并復制下去,是店鋪管理工作中最重要的環節之一。
  一、打造一個共同學習和共同提高的團隊。

  一些品牌公司只注重對主管的培訓,加盟商也只注重自身學習,往往都忽視了對 店長 的培訓。 店長 缺乏培訓是導致 店長 能力不足的最重要的原因。 店長 培訓機會不足通常有兩個原因,一個是品牌公司或加盟商害怕花了培養的成本和精力后 店長 因能力過強而跳槽或被挖走,甚至還對一些業務知識故意有所保留。對于員工而言,他們一般會把培訓機會作為重要的工作環境考核標準之一,所以培訓機會越多的員工,其流動性反而越小。相反,在員工缺乏培訓機會的情況下,其能力難以得到較大的提升空間,其流動性便越大。另一個原因是公司或加盟商不具備培訓的能力。所以我們就要發揮團隊學習精神,和 店長 一起去參加一些專業的培訓,多看一些專業的書籍雜志。我們事業發展的關鍵并不在于自己的能力提升多少,而是在于是否培養了具備與自己現在水平相當的接班人。比如一個加盟商開一家店的時候可能自己就是 店長 ,當他想開兩家、三家……店的時候,重要的不是自己的能力提升多少,而是是否培養了更多的具備自己當時水平的 店長 ,并復制下去,形成多名“隱形 店長 ”,即職稱上不是 店長 ,但卻具備了 店長 的能力。如果有一天 店長 離職了,或者要開新店了,馬上就有新的接班人可以勝任這個職位。這樣不但形成了一個良好的學習氛圍,同時也是防止員工流失的基本保障。

  二、拿捏一個準確的 店長 角色定位。

   店長 作為店鋪的主角,首先就要認識到自己的角色定位,才會明確自己的工作范圍和職責。

  1、 店長 是漢堡中的夾心層。 店長 起到承上啟下的作用。對于店員, 店長 是店鋪老板的代表,應處處維護著老板的利益,更不能與店員一起討論店鋪老板的不好,這樣不但店鋪工作管不好,更使自己失去了管理的權威;對于上級, 店長 是所有店員的代表,應能夠承擔起所有店員的責任,不能遇到問題就處處推托。應該明確,店員的工作沒有做好就是 店長 自己的責任。

  2、 店長 是軍隊的指揮官。對于店員的站位不合理、配合不協調等情況即時指正,以使店員能夠高效運作。

  3、 店長 是店鋪的興奮劑。不斷的激勵店員,鼓舞店員士氣,使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

  4、 店長 是店鋪的調和劑。店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘,在長期的工作和生活相處中難免出現一些小矛盾,這些小矛盾都是正常的,但作為 店長 應起到調和作用,不能讓員工之間產生敵對情緒,使店鋪工作得以順暢。

  5、 店長 是導購的協助者。在中國,大部分店鋪還都是中小型店鋪,員工人數不是很多,在顧客繁忙時, 店長 應該主動協助導購,以提升店鋪銷售業績。

  6、 店長 是店鋪的培訓者。 店長 應首先加強自我學習意識,并把自己所學到的知識不斷的傳授給店員,提升員工整體素質。

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